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本文核心數據：SaaS CRM競爭格局;SaaS CRM市場規模

——SaaS CRM的基本特征

SaaS是一種基于云計算技術的軟件服務模式，在SaaS的架構下，用戶無需進行軟件的下載安裝，可以通過互聯網實現對軟件的在線訪問和使用。在此基礎上，SaaS CRM是指以SaaS方式提供的CRM系統，即基于云計算模式構建的在線客戶關系管理系統。在SaaS CRM的技術架構之下，企業無需自行搭建CRM系統，只需訂閱相關SaaS CRM服務進行CRM系統的訪問與使用。

——SaaS CRM相較于傳統CRM具有一定優勢

本地化部署為我國傳統CRM軟件中最具有代表性的類別，當前，我國本地化部署CRM依舊占據我國CRM市場的較大比重，而SaaS CRM與本地化部署CRM在產品易用性以及可擴展性上具有一定優勢，兩者的對比分析具體如下：

——CRM SaaS占中國整體SaaS市場的24%

根據IDC《中國客戶關系管理(CRM)SaaS市場跟蹤研究報告》(2022年下半年)中披露的數據，中國CRM SaaS市場在中國整體SaaS市場中占據重要地位，CRM占中國整體SaaS市場的24%。

——SaaS CRM市場競爭格局

我國CRM市場主要包括國內廠商及海外廠商，目前已有相當一部分代表性廠商將SaaS CRM作為企業CRM業務的主體構成部分，與此同時，亦有部分廠商亦轉向SaaS CRM產品的開發，代表性廠商及具體業務情況匯總如下：

——2023年中國CRM SaaS市場規模超14億美元

當前，根據Gartner的數據SaaS CRM在全球市場中的滲透率超過75%，而中國CRM市場中SaaS架構依舊屬于發展的前中期階段，市場滲透情況依舊有較大的提升空間。2022年，根據IDC的數據，中國CRM SaaS市場規模達到11.6億美元，結合SaaS整體市場以及CRM行業的發展趨勢，前瞻初步統計2023年，中國CRM SaaS市場規模超過14億美元。

更多本行業研究分析詳見前瞻產業研究院《中國客戶關系管理（CRM）系統市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》。

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