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本文核心數據：CRM行業政策;CRM行業地方政策

1、政策歷程圖

我國CRM行業政策發展歷程可以劃分為三個階段，“十二五”以前，我國軟件產業的技術底座尚未完全建立，CRM軟件作為“舶來品”尚未在我國具備產業化基礎，我國政策尚未提出對包括CRM在內細分產品的相關發展規劃。“十二五”至“十三五”期間，我國陸續出臺相關政策，在行業信息化建設上強調CRM軟件的推廣和應用。“十四五”以來，在CRM行業發展逐步成熟的背景下，提升CRM軟件的專業性以及向垂直行業的延展性，利用包括CRM軟件在內的信息系統推動傳統產業升級成為了CRM行業的重點發展趨勢。

2、國家層面政策匯總及解讀

——國家層面CRM行業政策匯總

2013年以來，我國陸續出臺相關政策促進CRM行業的發展，推動CRM軟件對下游行業的賦能作用，具體政策匯總如下：

——國家層面CRM行業發展目標解讀

2021年11月15日，中國工信部發布《“十四五”軟件和信息技術服務業發展規劃》，提出到2025年，主營業務收入達百億級企業過百家，千億級企業超過15家;建設2-3個有國際影響力的開源社區，培育超過10個優質開源項目。規模以上企業軟件業務收入突破14萬億元，年均增長12%以上。作為我國企業級軟件的重要組成部分，以上規劃為CRM行業的發展提供了廣闊的空間。

3、各省市層面的政策匯總及解讀

——31省市CRM行業政策匯總

“十四五”以來，我國少數省份出臺了CRM行業的相關政策，主要面向工業應用場景，促進制造業企業的數字化轉型，推動CRM系統在專業場景的建設;除此之外，亦有部分省份依托對軟件產業的支持，對CRM行業的發展起到了促進作用。

——31省市CRM行業發展目標解讀

“十四五”期間，我國主要省份提出了與CRM行業相關的發展目標。其中，河北、山東等省份提出強化CRM系統與其他企業信息系統之間的橫向集成能力以及業務協同能力，山西、吉林等省份則強調進一步推動CRM軟件的研發及應用能力，“十四五”期間中國各省份CRM行業相關發展目標匯總如下：

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