行業主要上市公司：騰訊控股(0700.HK);浪潮信息(000977.SZ);用友網絡(600588.SH);玄武云(2392.HK)等

本文核心數據：CRM上市公司;CRM企業營收占比;CRM企業區域分布

1、CRM產業上市公司匯總

我國CRM產業主要環節可以匯總為上游技術底座供應及中游CRM軟件供應商，其中上游包括中興通訊、商湯、科大訊飛等技術技術供應商，以及紫光國微、中芯國際等基礎硬件設備供應商;中游的代表性廠商包括騰訊控股、用友網絡、浪潮信息等廠商。

2、CRM行業上市公司基本信息對比

通過已有的公開信息進行分析，我國CRM行業上市公司注冊資本最高的是用友網絡，成立日期最早的是神州數碼，招投標信息最多的是東方國信，從企業標簽來看，CRM相關上市企業大多為人工智能、信創、軟件創新領域的領先廠商。

根據CRM行業已有的公開信息分析，CRM行業員工總數最多的是騰訊控股，共有10.45萬名員工。

3、CRM行業上市公司業務布局對比

當前中國CRM行業上市企業的業務布局路線主要可以劃分為兩大方向，其中，騰訊、東方國信、浪潮信息等在軟件信息服務業具有較為深厚技術基礎的廠商，通常依托企業自身的技術實力，通過設立子公司為下游行業提供CRM產品服務;除此之外，玄武云、光云科技等廠商則聚焦于SaaS解決方案，將CRM業務作為企業的核心或主要業務，針對客戶的個性化需求提供相關服務。具體來看，CRM行業代表性上市公司的業務布局情況如下：

4、CRM行業上市公司CRM業務業績對比

CRM業務技術附加值較高，因此行業上市廠商毛利率普遍較高，多在30%以上。其中，CRM相關營收規模最大的是騰訊控股，為2875.65億元，毛利率最高的為光云科技，高達67.63%。

5、CRM行業上市公司CRM業務規劃對比

根據各公司公告，我國CRM廠商在“十四五”期間，主要將加大研發投入作為企業發展的核心方針，其中，騰訊、東方國信、玄武云等企業均強調了對人工智能技術的應用，用友網絡、思特奇、神州數碼等廠商則側重于對軟件生態的整體構建。具體來看，中國CRM行業代表性上市公司的業務情況匯總如下：

更多本行業研究分析詳見前瞻產業研究院《中國客戶關系管理（CRM）系統市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》。

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