行業主要上市公司：騰訊控股(0700.HK);浪潮信息(000977.SZ);用友網絡(600588.SH);玄武云(2392.HK)等

本文核心數據：CRM企業業務完成情況;CRM產業園區分布;CRM企業投資動向

CRM產業鏈全景梳理：下游應用廣泛

CRM產業鏈主要由上游基礎設施與技術供應商、中游CRM軟件供應商、下游產品應用構成，其中上游主要包括芯片供應、網絡通信設備供應、云計算等其他技術供應等內容，中游CRM軟件供應環節在CRM行業發展逐步完善的情況下，逐步衍生出了產品交付、運維管理等環節，在中游廠商技術較為成熟的背景下，CRM供應商多在實際業務開展中整合了中游的多個環節，并呈現出向上游進行業務延伸的趨勢。下游應用方面，由于CRM軟件作為以客戶需求為導向的信息化系統，被廣泛應用于多個下游行業，包括零售、金融、醫療、傳統制造等領域。

中國CRM產業鏈中，上游基礎設施與技術供應商主要包括紫光集團、長電科技、華為、曠視科技、科大訊飛、商湯等;中游CRM 軟件供應商中，除去騰訊、用友網絡、東方國信、神州數碼等上市企業，亦包括多家悟空CRM、紅圈CRM、紛享銷客等非上市企業。

CRM產業鏈區域熱力地圖：北京市產業布局最為完善

從我國CRM行業上市企業以及代表性非上市廠商的區域分布情況來看，CRM企業在我國東部地區分布較為密集，主要與我國東部地區軟件信息服務業較為完善，同時下游市場營銷活動更為活躍導致下游需求較大有一定關聯。總體來看，北京市CRM產業布局最為完善，除此之外，廣東省、上海市亦為CRM供應商分布較為密集的省市，與此同時，CRM行業亦有一定規模的赴港上市廠商。

CRM產業園區分布圖：江蘇省CRM行業相關園區分布最多

由于CRM領域過于細分，行業主要圍繞軟件服務開展業務，因此前瞻通過統計軟件服務相關的產業園區以分析CRM領域產業園區的具體情況。總體來看，我國CRM相關產業園區在我國東部沿海地區密集分布，中部地區亦有較多相關產業園區分布，其中江蘇省CRM行業相關產業園區分布最為密集，共有109個相關產業園區分布。

CRM產業代表性企業業務完成情況

從CRM產業代表性企業業務完成情況來看，我國CRM代表性廠商多與客戶建立了廣泛的合作關系，其中在CRM軟件供應商上，宇信科技、東方國信、高偉達等廠商側重于在垂直方向上，面向以金融行業為代表的下游行業開展業務，而騰訊、玄武云、神州數碼等廠商則實現了平臺生態的構建，使得下游客戶群體廣泛受益于企業的CRM軟件服務成果。

CRM產業代表性企業最新動向

從近年來CRM產業代表性企業的投資動向來看，我國CRM代表性企業主要將資金用于技術研發項目的建設，以及原有項目的迭代和升級。其中，云計算、人工智能等技術的深度應用是企業重點投入的發展方向。具體來看，CRM代表性企業最新動向如下：

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