行業(yè)主要上市公司：騰訊控股(0700.HK);浪潮信息(000977.SZ);用友網絡(600588.SH);玄武云(2392.HK)等

本文核心數據：中國CRM廠商數量;中國CRM注冊資本分布情況

——行業(yè)經營主體可劃分為三大類

中國CRM行業(yè)市場主體主要分為投資主體、經營主體、服務主體三大類，行業(yè)市場主體構成如下：

——CRM參與者入場方式

通過對中國CRM代表性企業(yè)的發(fā)展歷程和業(yè)務開展進程的總結，可以知道中國CRM行業(yè)廠商的入場方式主要包括收購、自建業(yè)務線和依托海外廠商的技術基礎進入市場，具體內容匯總如下：

——CRM行業(yè)企業(yè)數量超6000家

根據企查貓數據顯示，截至2024年2月，CRM行業(yè)企業(yè)成立數量達6461家，歷年新成立廠商數量呈先波動上漲，后逐年下滑的趨勢。2013年以來，在國家政策的推動下，中國CRM行業(yè)跟隨海外廠商的發(fā)展趨勢轉變至真正面向下游行業(yè)的需求，開展專業(yè)化、特色化的CRM軟件供應業(yè)務，CRM行業(yè)企業(yè)新成立數量規(guī)模在2014年達到738家，為統計時間段內的峰值。2023年，行業(yè)新成立企業(yè)回落至13家，主要與市場逐步發(fā)展成熟，行業(yè)技術壁壘增高有一定關聯。

注：統計時間截至2024年2月20日，下同。

——注冊資本小于100萬元的企業(yè)較多

從企業(yè)注冊資本的分布情況來看，存續(xù)和在業(yè)的企業(yè)中，注冊資本小于100萬元的CRM廠商較多，截至2024年2月達1003家;其次是100-200萬元的廠商，達975家，這主要與CRM行業(yè)有相當一部分廠商僅具備面向中小型企業(yè)開展業(yè)務的能力，經營規(guī)模較小有關。

——民營企業(yè)為行業(yè)中最為重要的組成部分

從在業(yè)/存續(xù)企業(yè)類型分布來看，CRM廠商主要以民營企業(yè)為主，截至2024年2月，CRM行業(yè)在業(yè)/存續(xù)企業(yè)中民營企業(yè)的數量達4022家，占比近95%，總體來看，民營企業(yè)是我國CRM行業(yè)發(fā)展中最為重要的組成部分。

更多本行業(yè)研究分析詳見前瞻產業(yè)研究院《中國客戶關系管理（CRM）系統市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》。

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