傳統手機維修環境存在眾多弊病

當手機出現故障時，多數人會選擇官方售后網點或線下維修店鋪進行手機維修。此外，手機是否在保修期內對用戶決策影響較大，當用戶手機處于保修期內時，78%的受訪者會選擇官方指定售后維修點。當手機處于保修期外時，70%以上的用戶則轉而選擇街邊店維修。

然而，在這些選擇中，街邊店維修等傳統維修卻存在諸多問題。據2018年TMT行業“3?15”質量報告發布會發布的《2018年度3.15手機質量調查報告》顯示，2017年僅北京市接收到的手機數碼類商品投訴就有29474件，占投訴總量的15.63%，增幅達30.08%，位居消費者投訴量首位。傳統的線下維修市場亂象叢生，存在維修人員素質良莠不齊，收費不透明、缺乏監管，漫天要價、自造故障、偷換原裝零件、配件以次充好、質量無保障等問題，為大眾所詬病。

手機維修O2O模式應運而生

現階段，在國內一二線城市，各行各業的O2O已經成為一種新生活方式。從外賣到生鮮，從送菜到家到上門保潔，各種“上門”服務正在重新定義城市人的飲食起居。而手機維修O2O也順應這一發展潮流，漸漸變得流行起來。根據中國互聯網協會網絡營銷工作委員會數據，在我國一二線城市，隨著生活節奏加快，人們越來越青睞方便、高效的上門維修模式。未來在整個手機維修服務行業，上門維修將成為主要服務模式。

競爭格局初成，手機維修O2O前景趨明

2018年，我國手機維修O2O競爭格局初步形成，手機維修O2O行業逐漸形成三大梯隊。其中，極客修、閃修俠位于第一梯隊，豐修、1小時、千機網、Hi維修處于第二梯隊，閃電修、極吼吼、加速度、換屏哥、機大師、名家快修100、51修、萬修等處于第三梯隊。市場份額方面，第一梯隊占45%，第二梯隊是29%，第三梯隊為26%。第一梯隊占有絕對優勢。

圖表1:2018年2我國手機維修O2O行業競爭格局（單位：%）

資料來源：中國互聯網協會

手機維修O2O上門服務模式占主導地位

《2018年手機維修O2O行業形態與用戶研究報告》顯示，我國手機維修O2O的服務模式主要有上門、到店、寄修三種模式。其中，上門服務模式2018年的市場份額占比達到70%，其次是到店服務模式，占比為25%，郵寄的服務模式占比僅為5%。

圖表2:2018年我國手機維修O2O各服務模式占比分析（單位：%）

手機維修O2O模式用戶以男性為主

從手機維修服務APP、公眾號與網站用戶來看，目前我國手機維修O2O的用戶主要由男性構成，比例均在50%以上 ，遠高于女性用戶。

圖表3:2018年手機維修O2O用戶性別分析（單位：%）