當(dāng)前位置： 經(jīng)濟(jì)學(xué)人 ? 行業(yè)問(wèn)答
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邀請(qǐng)演講經(jīng)濟(jì)新常態(tài)對(duì)成人教育提出新要求，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，要求成人教育及時(shí)反映市場(chǎng)需求。當(dāng)前的成人教育模式，已經(jīng)很難適應(yīng)新常態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，因此需要在專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)、授課方式、教材內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、學(xué)生管理等方面進(jìn)行革新，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌。
其次，要求成人教育有效滿(mǎn)足職業(yè)需求。成人教育的首要目標(biāo)是提高在職人員的學(xué)歷層次和技能水平，在專(zhuān)業(yè)設(shè)置、教學(xué)方式等方面必須結(jié)合實(shí)際情況，最大程度地滿(mǎn)足職業(yè)需求、提升職業(yè)素養(yǎng)。
最后，要求成人教育加快創(chuàng)新發(fā)展。成人教育有著獨(dú)特的辦法模式和教育規(guī)律，新生態(tài)下更需要根據(jù)具體情況教學(xué)，加快成人教育的創(chuàng)新發(fā)展。
對(duì)成人教育的新要求，會(huì)促使成人教育培育更多符合發(fā)展要求的高素質(zhì)技能型、創(chuàng)新型、實(shí)用型人才。成人教育也要持續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)超前的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)、高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)和嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能。
此外，新常態(tài)下的成人教育，不僅僅只是學(xué)歷教育的補(bǔ)充，而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起更大責(zé)任。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)成人教育行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》分析，成人教育有責(zé)任轉(zhuǎn)變社會(huì)態(tài)度。社會(huì)公眾對(duì)成人教育的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)及偏差，嚴(yán)重阻礙了成人教育的創(chuàng)新發(fā)展，新常態(tài)下有必要通過(guò)轉(zhuǎn)變辦學(xué)模式、提升辦學(xué)質(zhì)量等轉(zhuǎn)變公眾看法。
同時(shí)，成人教育對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聯(lián)系更緊密，有責(zé)任促進(jìn)全面創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。成人教育也有條件提升人力資源的素質(zhì)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更多高端人才資源。
總的來(lái)說(shuō)，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，成人教育發(fā)展面臨更高要求，需要適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，以滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求。換言之，對(duì)于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，成人教育可憑此契機(jī)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。
建議題主平時(shí)可以關(guān)注下成人教育行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的動(dòng)態(tài)，以此作為自己的參照，從而對(duì)行業(yè)存在的問(wèn)題與發(fā)展方向有更深刻的認(rèn)識(shí)。下文將對(duì)尚德教育進(jìn)行簡(jiǎn)析：
尚德赴美上市，首日破發(fā)
2018年3月23日，在線學(xué)歷教育和職業(yè)教育品牌"尚德機(jī)構(gòu)"登陸了紐交所，每股定價(jià)11.5美元，募集金額總計(jì)1.495億美元。高盛亞洲、摩根大通和瑞士信貸是此次IPO的聯(lián)合發(fā)行商。不過(guò)尚德上市首日股票即跌破發(fā)行價(jià)，11.10美元的收盤(pán)價(jià)比發(fā)行價(jià)11.50美元下跌了3.48%。
作為中國(guó)第一家赴美上市的成人在線教育機(jī)構(gòu)，尚德機(jī)構(gòu)受到媒體關(guān)注的同時(shí)，也因相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)遭到媒體質(zhì)疑。
據(jù)公開(kāi)資料顯示，2017年尚德公司營(yíng)收9.7億元，較去年同期增長(zhǎng)131.5%，現(xiàn)金收入23.82億元，較去年同期增長(zhǎng)221.5%。但整體仍呈虧損狀態(tài)，虧損金額為9.19億元，較去年同期增長(zhǎng)261.8%。
而這份并不靚麗的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)背后，2017年尚德銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)支出13.5億元，占總支出的78.2%，而同期的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用則只有3286萬(wàn)元。這樣的比重遭到媒體"作為國(guó)內(nèi)自考市場(chǎng)份額占比第一的尚德機(jī)構(gòu)，其主要依靠大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)手段搶占市場(chǎng)"的質(zhì)疑。
除此之外，尚德機(jī)構(gòu)在遞交的上市申請(qǐng)材料中，也明確公司在銷(xiāo)售、退費(fèi)爭(zhēng)議上的風(fēng)險(xiǎn)："我們?cè)驗(yàn)橥速M(fèi)爭(zhēng)議、行政處罰以及在銷(xiāo)售活動(dòng)中出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)摹⒄`導(dǎo)性陳述，引起負(fù)面輿論。"虛假宣傳、學(xué)員退費(fèi)難、投訴難等爭(zhēng)議頻繁見(jiàn)諸報(bào)端。
據(jù)公開(kāi)資料顯示，尚德機(jī)構(gòu)成立于2003年，主要為年齡在18歲到40歲之間的城市用戶(hù)提供證書(shū)培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)等職業(yè)教育在線課程。2014年，尚德機(jī)構(gòu)放棄了已經(jīng)做了11年的傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)，將當(dāng)面授課的訂單全部轉(zhuǎn)到線上。
目前，尚德機(jī)構(gòu)的主營(yíng)業(yè)務(wù)涉及職業(yè)資格證書(shū)培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)和IT技能培訓(xùn)三大領(lǐng)域。其中職業(yè)資格證書(shū)培訓(xùn)設(shè)有人力、會(huì)計(jì)、注會(huì)、教師資格證等;學(xué)歷培訓(xùn)包括自考、成考、MBA;IT培訓(xùn)包括PS/UI/UID設(shè)計(jì)、三維造型、動(dòng)畫(huà)表演等。
巨大營(yíng)銷(xiāo)投入比
引發(fā)市場(chǎng)爭(zhēng)議 根據(jù)尚德機(jī)構(gòu)的官方介紹，尚德機(jī)構(gòu)采用以咨詢(xún)?yōu)閷?dǎo)向的銷(xiāo)售模式，維持了一支規(guī)模較大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，包括區(qū)域招生中心的實(shí)時(shí)聊天人員、呼叫中心員工和招聘顧問(wèn)。
根據(jù)招股書(shū)，尚德機(jī)構(gòu)的開(kāi)支主要包括銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支、行政相關(guān)開(kāi)支和產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用，尚德機(jī)構(gòu)2015、2016、2017年的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用分別為4.14億元、6.07億元和17.28億元，2017年運(yùn)營(yíng)費(fèi)用較同期增長(zhǎng)184.7%。
其中，銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支占主要部分，分別為3.33億元、5.04億元和13.52億元，在2017年占總支出的78.2%。與此同時(shí)，尚德機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用分別為519萬(wàn)元、1393萬(wàn)元和3286萬(wàn)元;管理費(fèi)用分別為7602萬(wàn)元、8939萬(wàn)元和3.41億元;運(yùn)營(yíng)虧損分別為3.17億元、2.59億元和9.28億元。
線上成本包括搜索引擎和移動(dòng)端營(yíng)銷(xiāo)的投入，其中移動(dòng)端主要包括新聞app以及微博等社交媒體平臺(tái)等方式。線下則主要是在北京，上海，廣州和深圳的主要地鐵站進(jìn)行硬廣投放。
尚德機(jī)構(gòu)還在招股書(shū)中提到，其將在未來(lái)繼續(xù)增加銷(xiāo)售及市場(chǎng)開(kāi)支，以增加學(xué)生入學(xué)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
多家媒體曾報(bào)道尚德涉嫌虛假宣傳 學(xué)員退費(fèi)難、投訴難
在尚德機(jī)構(gòu)遞交的上市申請(qǐng)材料中，曾經(jīng)說(shuō)明其在銷(xiāo)售、退費(fèi)爭(zhēng)議上的風(fēng)險(xiǎn)："我們?cè)驗(yàn)橥速M(fèi)爭(zhēng)議、行政處罰以及在銷(xiāo)售活動(dòng)中出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)摹⒄`導(dǎo)性陳述，引起負(fù)面輿論。"
據(jù)2018年2月《每日新聞》報(bào)道，相關(guān)機(jī)構(gòu)收到尚德教育2017年全年退費(fèi)投訴1122件，只有627件解決。投訴中最多的就是存在虛假宣傳，聲稱(chēng)與很多高校有合作辦學(xué)的資質(zhì)，實(shí)際上卻根本不存在;聲稱(chēng)很多專(zhuān)業(yè)可以報(bào)考，等到學(xué)員交錢(qián)后卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)專(zhuān)業(yè)根本不能報(bào)考，早就取消了。
除了虛假宣傳的問(wèn)題，號(hào)稱(chēng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)教育時(shí)代的尚德教育，推出了在線課程，但在很多學(xué)員看來(lái)，其教學(xué)質(zhì)量可以用照本宣科來(lái)形容。
《商學(xué)院》報(bào)道稱(chēng)，尚德機(jī)構(gòu)對(duì)外宣稱(chēng)的考試通過(guò)率高達(dá)90%的承諾也只不過(guò)是忽悠消費(fèi)者，很多消費(fèi)者報(bào)名后發(fā)現(xiàn)其實(shí)自學(xué)考試遠(yuǎn)沒(méi)有尚德教育說(shuō)的那么容易，90%的通過(guò)率更是天方夜譚。
據(jù)中訪網(wǎng)報(bào)道，盡管在報(bào)名前，尚德機(jī)構(gòu)曾承諾可以退款，甚至有手寫(xiě)字據(jù)，但當(dāng)投訴人因各種原因提出退款后，尚德機(jī)構(gòu)要么采取拖延手段，待超出協(xié)議上的退款期后，再告知投訴人不能退款;要么直接不予理睬。連一節(jié)課沒(méi)上的學(xué)員，尚德也要扣取總費(fèi)用的15%。
中訪網(wǎng)報(bào)道稱(chēng)有投訴人稱(chēng)其曾向教育局反映，教育局回應(yīng)已有多人投訴尚德機(jī)構(gòu)，但因尚德機(jī)構(gòu)并沒(méi)有教育資質(zhì)備案，教育局無(wú)法受理。
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