處處留心

很多人覺得在公司工作、開產品討論會時才是改善用戶體驗的時候，下班后這事就跟我沒關系了，這種人很難成為優秀的產品經理。

在優秀產品經理眼中，產品體驗無處不在，任何事情都是產品體驗。比如坐航空公司的飛機，登機過程、機場安檢流程等都是體驗。再如醫院里，處處皆體驗，在傳統醫院的流程中，永遠不知道到哪兒劃價、交費、拍片子……會讓你樓上樓下跑很多來回，這是最壞的體驗。

在日常生活中，如果把自己當成一個抱怨的用戶處處留心，然后把它再上升一個層次，抱怨完了之后，想想為什么會抱怨，該怎么改善，從而完成一個頭腦體操，思考的過程，我覺得就是提升自己對體驗的感覺。

產品經理去買車，因為對車不了解，就需要聽推銷員天花亂墜的講。產品經理可能并不關心車的某個螺絲是什么做的，但推銷員依然會講。反過來，產品經理打造自己產品的時候，巴不得把所有技術細節都展現給用戶，也不管用戶懂不懂、用不用得上。

再比如買家電，你們真正懂家電的技術嗎？很多人因為家電長得好看，或者現場推銷員一頓忽悠就把電視買回家了。現在電視有非常多的功能，但回家實際用的還是音量鍵、開關鍵和頻道鍵，搖控器上大部分鍵甚至都沒摸過。現在的電視機還有看照片的功能，你們是否把SD卡往里插過？如果插過，你就會知道這個功能不是給人設計的。

這些都是生活中的點滴，之所以鼓勵大家在日常生活中、不熟悉的領域處處留心，是因為這是發現用戶感受、培養同理心的一個非常好的機會。如果在日常生活中，不僅僅是上班那幾個小時，或者開會那幾十分鐘里，能讓自己無處不在的處于小白用戶模式下，能讓自己在生活中發現體驗不好的地方，久而久之，對產品用戶體驗的感覺就提升了。

過去一個好的詩人，不是天天在屋里看唐詩三百首照著抄就能寫出偉大的詩篇，他有赤子之心，有胸懷，還到處采風，游歷名山大川，和朋友喝酒，才能有靈感，很多產品的靈感都是來自于在產品之外。據說蘋果設計師進入蘋果公司之前，設計最酷的產品是馬桶，很多人覺得很奇怪，怎么設計蘋果的人是一個設計馬桶的人，你們不覺得在白色上有共同的靈感嗎？