行業主要上市公司：騰訊控股(0700.HK);浪潮信息(000977.SZ);用友網絡(600588.SH);玄武云(2392.HK)等

本文核心數據：CRM行業競爭派系;CRM行業市場排名;CRM行業市場集中度

1、中國CRM行業競爭派系

中國CRM行業可以劃分為國內廠商和海外廠商兩大派系，CRM軟件作為“舶來品”，起初海外廠商占據著市場較為重要的地位，海外代表性廠商主要包括Salesforce、SAP、ORACLE、微軟等廠商，他們在CRM行業的發展初期占據著絕大部分的市場份額。隨著中國軟件信息服務業的崛起，在國產替代背景下，一批代表性國內廠商展現了強大的市場競爭能力，當前，國內廠商在中國CRM行業的市場份額正逐步擴大。

2、中國CRM行業市場排名

2023年8月，《互聯網周刊》&eNet研究院發布“2023企業客戶關系管理(CRM)服務TOP10”榜單，神州云動、用友軟件、金蝶等多家企業入選，其中紛享銷客位居CRM企業排名首位。

3、中國CRM行業市場集中度

當前，中國CRM行業參與者數量眾多，有相當一部分未上市、規模較小的廠商占據了重要的市場地位，行業中亦尚未出現“一家獨大”的企業，結合各企業在行業中的經營情況，可以認為中國CRM行業的市場集中度處于中等偏下水平。

4、中國CRM行業企業布局

當前中國CRM行業上市企業的業務布局路線主要可以劃分為兩大方向，其中，騰訊、東方國信、浪潮信息等在軟件信息服務業具有較為深厚技術基礎的廠商通常依托企業自身的技術實力，通過設立子公司為下游行業提供CRM產品服務;除此之外，玄武云、光云科技等廠商則聚焦于SaaS解決方案，將CRM業務作為企業的核心或主要業務，針對客戶的個性化需求提供相關服務。具體來看，CRM行業代表性上市公司的業務布局情況如下：

5、中國CRM行業競爭狀態總結

從CRM行業現有競爭者情況來看，市場尚未出現一家獨大的廠商，市場參與者眾多，競爭較為激烈;由于多數CRM參與者具有一定的技術實力，且在構建信息技術底座上具有一定的基礎，廠商具備承擔部分上游工作的能力，因此供應商的議價能力一般;由于消費者可選擇的CRM軟件較多，因此消費者議價能力尚可;由于CRM行業技術壁壘和資金壁壘較高，且行業內部競爭激烈，但部分具有較強軟件技術研發實力以及資金實力的廠商，在行業發展路徑較為成熟的情況下則具備一定的直接進入市場的能力，因此行業存在一定的潛在進入者威脅;CRM軟件的替代產品主要包括具備類似功能的企業信息系統、電子表格等產品，但由于CRM軟件在發掘潛在的客戶機會、用戶畫像描繪等方面具有顯著優勢，而市場上尚未出現與之相匹配的更為成熟的系統，因此CRM軟件的替代品威脅相對較小。

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