云端商業服務向商家提供云端SaaS商業解決方案及基于上述SaaS解決方案的商家解決方案來滿足商家的需求。云端商業服務的市場規模從2015年至2019年按37.4%的復合年增長率增長，2019年達到約人民幣157億元。

云端商業服務滲透率接近20%

云服務是一種靈活且可擴展的共享環境，其中第三方供應商可通過互聯網按需向客戶分發應用程序和計算資源。云服務根據三層架構進行分類，即SaaS、PaaS及IaaS，均通過互聯網提供第三方托管服務。

近年來，中國已崛起成為主要的云服務市場。在IaaS基礎設施投資不斷增加以及大型企業用戶采用SaaS作為業務解決方案的推動下，中國云服務的總市場規模在2019年達至約人民幣690億元，2015年至2019年的復合年增長率為61.3%。

云端商業服務向商家提供云端SaaS商業解決方案及基于上述SaaS解決方案的商家解決方案來滿足商家的需求。按服務提供商的收益計，云端商業服務的市場規模從2015年至2019年按37.4%的復合年增長率增長，2019年達到約人民幣157億元。此快速增長主要由于過去幾年商家對其線上銷售和營銷功能數字化以及提高營運效率的強烈需求所致。

從2015年到2019年，面向線下商家的云端商業服務市場規模按36.0%的復合年增長率增長，到2019年達到人民幣137億元。由于中國線上線下零售融合趨勢推動更多線下商家采用網店運營及管理，線下商家增速快于線上商家。特別是，云端商業服務涉及高度營銷自動化，減少了線下商家對人為操作的依賴。

中國龐大的商家群產生了穩定的云端商業服務需求。到2019年底，約有4880萬線上及線下商家向中國消費者提供各種零售商品和服務。

商家日益意識到可從數字化購物技術中獲得的機會，但向數字化商業的轉變也帶來新的挑戰，例如在渠道日益多元化的購物環境中更多地觸達消費者、以數據為基礎提高對消費者購物行為的認識、通過更多的交流方式與消費者進行互動等。

云端商業服務提供商在解決商家業務運營數字化的痛點中起著至關重要的作用。越來越多的商家愿意為云端商業服務解決方案付費。云端商業服務的滲透率從2015年的僅8.8%增長到2019年的19.9%，預期到2024年將進一步增加到31.3%。

線上和線下融合帶動云端商業服務需求

未來，我國云端商業服務市場將呈以下趨勢：

——對私域流量的認可度不斷提高。

隨著獲取公域流量的成本不斷增加，中國商家對私域流量的認可度也越來越高。私域流量指在社交媒體平臺(例如微信和微博)，從商家的網站、App和社交賬戶生成的客戶流量。商家可重復及自由地獲得私域流量，且商家直接“擁有”私域流量而不受第三方線上平臺的影響。

私域流量已成為商家的核心資產。對商家而言，擁有私域流量，同時不斷提高為客戶創造價值的能力最為重要。另一方面，公域流量指在Taobao.com和JD.com等第三方市場中的客戶流量，第三方市場上的流量通常由所有商家共享，并由該等平臺進行管理。

中國云端商業服務市場的領先從業者能夠通過建立商家的線上店舖、App、微信小程序為商家提供云端服務而獲取、保留及管理私域流量。因此，商家可擴大彼等自身的客戶群，建立自身的品牌，獲取新客戶并以經濟高效的方式提高復購率。

隨著中國私域流量不斷增長，商家預期從私域流量中獲得更多收益，且預計此種趨勢將為中國的云端商業服務市場帶來更多機會。

——多種社交媒體平臺的出現。

在過去幾年中，中國移動互聯網用戶的滲透率一直在增長。2019年，移動互聯網用戶數量增加到2019年的8.97億人，移動互聯網滲透率達到64.1%，大幅高于全球平均水平48.9%。隨著中國移動互聯網用戶日益使用社交媒體平臺分享意見、尋求產品推薦建議及與他人建立聯系，以及隨著新的從業者不斷出現，中國的社交媒體平臺市場不斷發展。商家正尋求通過在各種社交媒體平臺上建立影響力來吸引和轉化市場中潛在的客戶流量。

因此，定制云端商業服務的需求不斷增長，以幫助商家更好地在多個社交媒體平臺上建立和管理彼等的業務。隨著社交媒體平臺的出現，中國云端商業服務提供商已做好準備與大型社交媒體平臺合作，以滿足商家的不同業務需求，從而推動中國云端商業服務市場的發展。

——線上和線下融合。

線上和線下融合指從線上渠道吸引客戶流量，在線下店鋪進行購買，以及將實體店的客戶轉移到線上店鋪的業務模型。通過線上和線下融合，中國的客戶已經享受到數字購物的便利性、透明性和易觸達性，以及實體店和在線店鋪之間的無縫體驗。

云端商業服務可通過提供網店搭建、商務和營銷服務及客戶數據分析為商家的線上和線下融合提供支持。中國云端商業服務市場的領先從業者日益投資于O2O相關業務并向其產品推出更多的線上和線下融合相關特性。商家進行線上和線下融合的需求預期為云端商業服務提供商創造廣闊市場。

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