全球服務(wù)外包行業(yè)市場規(guī)模穩(wěn)步增長，信息技術(shù)外包（ITO）占據(jù)50%以上市場份額，商務(wù)流程外包（BPO）市場規(guī)模增速要高于行業(yè)增速，所占份額不斷提升。2018年，全球BPO市場規(guī)模約為5337億美元，供應(yīng)鏈管理服務(wù)約占10%的份額，即市場規(guī)模約為533億美元。供應(yīng)鏈管理服務(wù)代表性企業(yè)有英邁國際、香港利豐、臺灣聯(lián)強(qiáng)等，未來供應(yīng)鏈管理服務(wù)在市場規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)將呈現(xiàn)多樣化的趨勢。

全球服外包市場穩(wěn)定增長，BPO增速高于行業(yè)增速

伴隨著全球經(jīng)濟(jì)增速遲滯，西方國際陷入了結(jié)構(gòu)性經(jīng)濟(jì)衰退周期，全球外包服務(wù)行業(yè)的增速趨于平緩。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，2012-2017年全球服務(wù)外包行業(yè)一直穩(wěn)步增長，但是增速有所放緩，預(yù)計(jì)2018年全球服務(wù)外包行業(yè)市場規(guī)模將會達(dá)到19768億美元左右。

在傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域，ITO增長了4%，達(dá)到199億美元，BPO盡管在年底有所反彈，但總體下降2%，為60億美元。ITO和BPO在2018年創(chuàng)下了大額合同簽署數(shù)量的新記錄。ITO簽署合同1332份，比2017年增長了5%，BPO簽署合同495份，增長了23%。

從行業(yè)分布看，目前信息技術(shù)外包（ITO）仍然是服務(wù)外包最主要的組成部分，約占全球服務(wù)外包一半以上的市場份額，但未來商務(wù)流程外包和研究與發(fā)展外包有可能獲得更快的發(fā)展。目前，信息技術(shù)外包全球市場份額約為51.75%，R&D服務(wù)外包全球份額一直穩(wěn)步提升。除來自制造、金融、通信傳媒等垂直領(lǐng)域的發(fā)包需求外，來自醫(yī)療保健、公共事業(yè)等領(lǐng)域的外包需求，也正在進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的階段。從長期來看，這些領(lǐng)域很可能成為未來服務(wù)外包市場增長的新亮點(diǎn)。商務(wù)流程服務(wù)外包呈逐年上升趨勢，且增速快于服務(wù)外包行業(yè)增速，以致于全球BPO市場份額不斷上升。

BPO市場規(guī)模逐年上升，客戶管理與行政管理占據(jù)市場主流

全球商務(wù)流程服務(wù)外包（BPO）市場規(guī)模呈逐年上升趨勢，由于全球經(jīng)濟(jì)增速放緩、西方國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整等原因，增速在2016年開始有所下滑，但仍高于服務(wù)外包行業(yè)增速。2018年，全球商務(wù)流程服務(wù)外包市場規(guī)模約為5337億美元，較上年提升4.20%。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)所面對的市場需求多樣化、個(gè)性化、變化頻繁的特點(diǎn)日益突出，而企業(yè)之間的競爭也日益激烈。通過專業(yè)化分工、服務(wù)外包的手段提高核心競爭力、提升對市場的響應(yīng)速度、降低非核心業(yè)務(wù)的運(yùn)行成本成為企業(yè)競爭的主要熱點(diǎn)。其中，通過利用高效的外部供應(yīng)鏈服務(wù)平臺、借助專業(yè)的供應(yīng)鏈管理公司所提供的服務(wù)，改進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部供應(yīng)鏈架構(gòu)，提升供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率，降低供應(yīng)鏈的運(yùn)行成本，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的主要趨勢之一。

包括企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營、企業(yè)服務(wù)、供應(yīng)鏈管理在內(nèi)的全球業(yè)務(wù)流程外包市場規(guī)模結(jié)構(gòu)分配中：供應(yīng)鏈管理約占10%。

從國內(nèi)外競爭格局上看，供應(yīng)鏈管理首先出現(xiàn)在國外，由于國外供應(yīng)鏈管理巨頭業(yè)務(wù)發(fā)展相對成熟，并且其供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商和客戶大多為各領(lǐng)域內(nèi)的國際領(lǐng)先企業(yè)和跨國公司，在運(yùn)作模式、管理經(jīng)驗(yàn)以及擁有的供應(yīng)商和客戶資源方面較國內(nèi)供應(yīng)鏈企業(yè)有一定優(yōu)勢，因而在國際市場上占據(jù)主導(dǎo)地位。其代表性企業(yè)有英邁國際、香港利豐、臺灣聯(lián)強(qiáng)等。

供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)的發(fā)展主要取決于兩個(gè)因素：一是所服務(wù)行業(yè)的交易總規(guī)模；二是所服務(wù)行業(yè)內(nèi)企業(yè)供應(yīng)鏈管理服務(wù)外包的比例。經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長推動供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)交易總量持續(xù)增長，產(chǎn)業(yè)升級、競爭加劇、管理理念更新導(dǎo)致供應(yīng)鏈服務(wù)管理外包比例不斷攀升。

供應(yīng)鏈管理服務(wù)將呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢，BPO市場回暖速度最快的國家是巴西、俄羅斯、印度和中國。刨除地理上的差異，供應(yīng)鏈管理服務(wù)將呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢，將由傳統(tǒng)的語音中心服務(wù)向?qū)I(yè)化、非語音服務(wù)、高附加值流程服務(wù)轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，客戶也將更加看重成本控制、客戶保有、財(cái)務(wù)、客戶關(guān)系管理以及商務(wù)智能服務(wù)。與公共部門和金融服務(wù)市場不同的是，公共事業(yè)、健康醫(yī)療等領(lǐng)域在后經(jīng)濟(jì)衰退期采取BPO服務(wù)的趨勢將越發(fā)明顯。

更多數(shù)據(jù)參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)市場前瞻與商業(yè)模式分析報(bào)告》。

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