目前，中國房地產中介服務行業集中度低，70%小微中介完成市場50%以上交易額。而深圳與全國整體情況有較大差異，深圳房地產中介行業表現優秀，2016-2018年行業集中度逐漸走高，呈現強者恒強局面。行業從業人員的整體情況也發生變化，新增從業人員明顯減少，整體從業人員結構不斷優化。深圳房地產中介行業自律度不斷提升，其中鏈家千單投訴宗數最低。

中國房地產中介服務行業集中度低，70%小微中介完成市場50%以上交易額

我國房地產中介服務行業已經成長起了一批大公司，發展已經漸趨規范。隨著網絡的不斷發展，房產中介從以實體店服務為主，轉變成了O2O模式的新型服務模式。

從整體市場來看，房地產中介服務行業極為分散。全國10萬家房地產中介門店，70%都是小微中介，散落在全國各地，而鏈家、中原等品牌中介只占30%，二手房市場50%以上交易額都是由全國各地中小微中介完成的。房地產中介服務機構非常分散，集中度非常有限。

深圳房地產中介行業表現優秀，行業集中度逐漸提升 

與全國整體情況有較大差異，深圳房地產中介行業表現優秀，2016-2018年行業集中度逐漸走高，呈現強者恒強局面。據深圳市房地產中介協會發布的《深圳市房地產中介行業白皮書》數據（截至2019年1月3日）顯示，2018年，深圳市房產中介在星級人員、備案地鋪、網簽單量的CRN4（Q房網、鏈家、中原、樂有家）均超過65%。

房地產中介人員星級是指深圳市房地產中介協會依照《深圳市房地產中介人員星級管理辦法》評定授予房地產中介人員相應星級，以體現其專業服務水平與從業信用等級。房地產中介人員的星級級別，由低到高依次為一星、二星、三星、四星、五星。獲評星級的房地產中介人員稱為星級人員。從星級人員CRN4占比來看，2016-2018年，深圳市房地產星級人員CRN4逐漸提高，從2016年的62.7%提升至2018年的79.4%。

從深圳備案的中介地鋪CRN4來看，2016-2018年，深圳市房地產備案地鋪CRN4逐漸下降，從2016年的79.4%下降至2018年的73.5%。樓市調控政策驅動下的優化店面配置，加強店面管理，使得房地產中介門店數量有所下降。

從深圳市房產中介的網簽單量CRN4來看，2016-2018年，深圳市房地產網簽單量CRN4逐漸提升，從2016年的44.6%提升至2018年的67.3%，Q房網、鏈家、中原、樂有家四家房產中介的優勢明顯。

深圳新增從業者明顯減少，從業人員結構不斷優化

隨著2018年市場調整，2017-2018年，行業從業人員的整體情況也發生變化，新增從業人員明顯減少。據深房中協數據，與2017年新增61626名中介從業人員相比，2018年新增人員同比減少13.2%，下降至53513人。從新增人員結構來看，對比星級提升、重新申請，新申請人員降幅最為明顯，高達26.3%。

雖然新增中介人數減少，但整體從業人員結構卻在不斷優化。三星級以上從業人員占比也從2016年9.4%提升至20.9%；大專以上學歷從業人員占比逐步提高，從2016年的15.9%提升至2018年的28.3%；4年及以上從業人員比例從2016年的20.1%提升至2018年的32.5%；36歲及以上從業人員占比從2016年的13.0%提升至2018年的19.9%。

深圳房地產中介行業自律度不斷提升，鏈家千單投訴宗數最低

2017-2018年，深圳房地產中介行業千單投訴宗數下降9.01%，從2017年的4.77宗/千單下降至2018年的4.34宗/千單，說明深圳房地產中介行業自律度不斷提升。從房地產中介五大企業情況來看，2018年樂有家的千單投訴宗數最高，達到6.17宗/千單，其次依次是中原、美聯、Q房網和鏈家，千單投訴宗數分別為5.32、4.51、4.01、0.66，其中鏈家表現最為優秀，千單投訴數低于1。

未來，深圳房地產中介行業集中度將進一步提升，從業人員結構不斷優化，行業自律繼續規范，投訴率穩步下降，有助于推動深圳房地產業健康發展。

以上數據來源參考前瞻產業研究院發布的《中國房地產中介服務行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》。

更多深度行業分析盡在【前瞻經濟學人APP】，還可以與500+經濟學家/資深行業研究員交流互動。