劉強東世界觀的另一面，就是他對人或者事物分類時，非黑即白的思維方式。在工作中，他認為很多事情是通過信念就可以解決的，但他沒有意識到別人并沒有像他這樣在乎這份工作。

所以，當京東在2010年-2013年引進了眾多職業經理人時，矛盾開始爆發——職業經理人帶來了其他公司的價值觀和規則，這顯然很難適應劉強東的世界。劉強東不斷將經理人請進來，又把他們請出去。

另一位從京東離職的高層人士告訴《財經》記者，那一階段是劉與官僚層的對立期，批評、調崗都試過了，越殺越多，沒有用。于是，劉強東開始思考為什么有那么多內部阻力。"你可以歸結為一個人或者事情，但最終還是劉強東自己的問題。他最后得出的結論是——自己成了天花板。"于是，劉強東去了美國。

劉強東曾在不同場合，多次強調自己其實是一個很簡單、很透明的人，只是過分堅持自己，所以外界對他多有誤解。似乎沒有人特別在意或是相信這句話。"但他自己一定是深信不疑的。"上述前高層人士稱。

劉強東的同事們有時候會覺得劉強東和自己不是一個世界的。他不玩游戲、不打牌、很少社交，徐雷和劉強東認識六七年，幾乎想不起他有什么興趣愛好。好幾次劉強東群發郵件推薦他最近看到的一部電影或是一本書，他在郵件里用了一長串的感嘆號表示電影太好看了!所有高管必須都看!不看會后悔之類。但一看名字，居然是一部八年前上映的家喻戶曉的電影，很多人都看過了。

從人治到法治

對于劉強東而言，今年有三件事讓他成為了公眾的關注焦點，一個是京東上市，一個是騰訊入股，另一個，則是和網絡紅人"奶茶妹妹"的緋聞。

一名企業家和一位年輕女孩傳出緋聞，還是以一種照片泄露和在街上被偷拍的形式被公眾所知，這并不令人意外。但劉強東事后的反應和處理方法，讓公眾看到了一個和他成熟的商業形象所不相符的幼稚舉動——他先是指責馬云借此事來炒作，言語憤怒，接著他在荒廢了20個月的微博中公開承認戀情，他甚至在回母校的演講中說，"這種感覺就好像男女床事被鄰居偷窺。"

一位和劉強東認識多年的朋友告訴記者，劉強東毫無疑問是亂了分寸。如果你還能想起他在兩年前面對另一個緋聞事件中的冷靜處理，還借機推廣了京東的生鮮品類，你就能感覺出他的變化。這位朋友說，劉強東腦海中一直緊繃著的那根弦，一直對外界充滿了不信任和不屑于解釋的那根弦，終于開始松了。

徐雷說，美國回來的劉強東有一個明顯的變化，就是不再那么咄咄逼人，開始能接受妥協和別人的拒絕。他甚至開始容忍一定情況下效率的下降，而依靠組織和團隊進行溝通——在過去，他的一個指令下去必須立刻看到效果，而現在，他可以等，允許底下部門有調研、協調和主次排序的空間。

今年4月京東分拆。徐雷說，拆分之后高層的管理體系如果按ABCD級排序，他由C變成了D，上面依次是集團CMO藍燁、CEO沈皓瑜，然后才是劉強東。徐雷現在已經很少有機會直接向劉強東匯報，連見他一面都不是那么容易，偶爾會感覺和那位創業早期總是下班一起喝酒的劉強東有了距離感。

劉強東堅持了十年的早會，如今已很少參加，他開始每天和CXO們開一個小會。他開始減少不必要的會見，躲開那些細致的請求和無謂的爭論，如果一個總監來找他談業務，他會直接告訴他，你應該先去找你的VP。

徐雷說，現在劉強東開始講笑話了，知道用語言來緩和氣氛。在批評員工的時候，他會努力讓對方意識到，被批評的不是"他們"的生意，而是公司的生意。

2014年初，京東日百部門在進口牛奶的運輸上向物流部門提出了超常規的要求，下面員工寫郵件求助，但幾天過去這個特殊要求并沒有得到積極反饋。這封郵件最終落到了劉強東的手里，他大發雷霆，"我通過這件事看到了倉儲部門最為典型的官僚作風。"他在郵件中用了三個問號表示不可思議，"這種郵件竟然是出自京東人之手???把這個部門負責人等相關人一律記大過一次!過往績效一般的話立即辭退!"屏幕另一頭的人看得是心驚膽戰。

"開始戴眼鏡、會在開會時講笑話緩和氣氛的劉強東，你覺得他變了嗎?"徐雷搖搖頭，劉強東依然對違反京東價值觀的事殺無赦，依然討厭推諉、粉飾和官僚主義。他只是意識到，當公司發展成為一個5萬人的公司，一個背負350億美元市值的公司，必須放棄一部分"創業心"——不再過分苛求高效和目標性，但要有秩序、有規則，由亂到治。

這樣的放棄對劉強東而言很難。從始至終，他都是一個習慣改變而非順應既有規則的人。一位劉強東的同學曾在接受媒體采訪時說，年少時的劉強東就覺得自己很特別，他認為世界上的規則都不適用于他，為了不改變自己，他往往會選擇改變規則。比如，為了強迫自己放權他去了美國，但有時候他會在電話里悄悄旁聽早會。

上述京東高層人士告訴《財經》記者，當京東成為了一家公眾公司之后，劉強東身上的責任也越來越重。一個人沒有辦法永遠那么霸道和直接，也沒辦法讓5萬名員工和合作者們都變成與自己擁有一樣的目標和追求。水至清則無魚，有時需要容忍一定的灰度存在。

真實的自己

從業務目標來說，劉強東告訴《財經》記者，京東的重心還是自營業務，但未來會大力在C2C、海外和金融業務上拓展，包括在硬件和智能家居平臺上加大投入。

當京東的業務拓展越來越廣泛，這也意味著劉強東在進入更多的領域，處理更復雜的關系，接受騰訊的入股和騰訊總裁劉熾平進入京東董事會對他而言就是一個挑戰。在一家高速發展的公司，很多問題會被速度和增長所掩蓋，而當公司開始進入一個平穩發展期，很多矛盾會慢慢顯現、爆發。

從這點來說，劉強東需要對京東有更透明、民主的管理(包括對員工的股權問題上)，需要跳出過往中歐圈子(過去京東的空降高管很多是他中歐的同學)，向更多人和企業學習，包括和騰訊的合作中，都有太多需要磨合、妥協的地方。

劉強東和柳傳志、馬云這樣企業家的區別在于，后者從不把自己只定位為商人，他們站在更高的角度看這個社會和時代，在商業之外，他們不僅對各種社會議題發表看法，他們還致力于提出并推動對社會影響更深遠的改變。

從商業上來看，劉強東已經是一名成功的商業明星和企業家，他是京東5萬多名員工，是宿遷人民、人大校友和創業者的領袖和偶像，但距離一個社會所期待的大眾偶像和商業英雄形象，他還有距離。他需要對更多未知的領域進行探索，向公眾傳達更多關于他的戰略、夢想、他對這個社會的思考和對商業、人生的理解。這樣公眾才能慢慢從對他的誤解和簡單的定論中走出來，看到一個真正的劉強東——一個他心目中透明、簡單、有趣的人。

徐雷說，他這么多年從未見劉強東開懷大笑，最多是咧著嘴嘿嘿笑幾下。唯一的一次是2009年公司去北戴河團建，大家一起玩炸金花，劉強東每一輪都押上所有的錢，把所有人都嚇跑了，除了徐雷。兩人斗到最后，一翻牌發現劉強東居然悶了個豹子——劉自己也很驚訝。徐雷說，那一次劉強東真是放聲大笑，他放松了。

劉強東曾說自己是一個永遠活在戰斗中的人，而現在他放松的時候越來越多。當劉強東開始不再那么緊張，他才能成為更接近真實的自己。

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