順勢而為，看起來不夠有情懷，但這是成功的真諦

Q：小米努力的方向是全力設計高品質高性能的發燒手機，有一群發燒友喜歡就足夠。我個人非常認同，因為我們的方向也可以說是發燒雜志。改版《全球商業經典》時，我提出“與其讓讀者知道一百件事，不如讓讀者明白一件事”，不順應碎片化的趨勢，而是為還喜歡閱讀、享受閱讀的“雜志發燒友”們，提供一本可以慢慢閱讀、靜靜思考的雜志。我們基本都是長文章，但不是為了長而長，而是為了把一件事多維度地、盡量觸及本質地說清楚，而且市場上沒有這樣的產品。不過，今天一件好產品和其用戶相互找到彼此的成本越來越高，我也很想用互聯網思想武裝自己做雜志產品，我覺得我們也做到了你總結的“專注、極致、口碑、快”七字訣中的前六字，但我們還是不能像小米一樣成為好商品。我一直認為，只有夕陽的人沒有夕陽的行業，但傳統媒體被“眾人的念力”喊成了古典媒體，到處都是衰聲，你能給我些指點嗎?

A：我想問，你的目標客戶群有沒有跟他的朋友，也是目標客戶群的人推薦過您的雜志?一個東西要好到讓大家心甘情愿說出來，如果他說出來的單純是說這個東西好，你知道這是不生動、不具傳播力的。

我常舉的例子，說在海底撈吃完了飯，送了一個果盤，果盤沒吃完客人說要打包帶走，服務員不讓打包，結賬的時候送了你一整個西瓜。您送過西瓜沒有?口碑就是朋友跟朋友推薦，什么東西能產生口碑?我可以告訴你一個真理，好的東西不一定有口碑，便宜的東西也不一定有口碑，又好又便宜的東西也不一定有口碑。

很重要的因素出來了，我也去過海底撈，只有一個小地方打動我，服務員是真的在笑，是真笑不是假笑!這個社會全是假笑，尤其是以空姐為首的假笑。海底撈的服務肯定不會比五星級的酒店服務好，那為什么有這么強的口碑呢?這個口碑的真諦是超預期。一星級的地方做了兩星級服務就是高口碑，如果在五星級酒店做五星級的服務是沒有口碑的。五星級的酒店一定得做六星級和七星級的服務才有機會。小米在做產品的時候一直試圖超預期，只有超預期的東西才能形成口碑。

Q：小米第一個獲得了電商自有品牌的成功。我還是拿雜志產品來舉例，為什么一個雜志不能夠完完全全變成網絡銷售呢?跟同行交流說我想不進入傳統渠道，所有人都認為不可能。你認為這可能嗎?

A：雜志是一個很特殊的商品，雜志是一個內容的載體，如果你要在互聯網上賣雜志，我反過來要提一個觀點，那你的雜志為什么要印出來呢?一印出來就有印刷成本，一印出來就有物流成本。那為什么不直接電子化呢?我賣過書，卓越網是我創辦的，那時是一周買20本書，正常的情況下我一周買4、5本書。但我告訴你一個秘密，這三年我沒怎么買過書，有時候一個月買兩本書，像現在的書我看不了了，打開我就打磕睡。

我現在全看手機，看iPad，最近一年因為我視力下降很厲害，開始看Kindle。也就是說，我完全適應了電子化閱讀，傳統的閱讀方式我讀不進去了。你要相信80后、90后比我們轉得更快，他們完全電子化，這是未來。會不會有書?會不會還有雜志?會有。但是很小眾。您的產品到底是印成的這本雜志還是內容?本質上是內容。

Q：我很認同你的說法。其實雜志到今天還用傳統的方式，是為一些還享受傳統閱讀習慣的人去提供的一個產品，我也把這稱為閱讀發燒友。

A：但是這個人群越來越小了，盡管不會消亡，但你偏要逆勢而為。人家四十不惑，我不惑的那一點就是順勢而為。這是我在40歲那一年悟出的最重要的一個道理。我小時候干了很多逆天而為的事情，今天我們歲數大了，順勢而為就好。往往越能干、越有才華的人越有自己的觀點，越喜歡標新立異，越喜歡逆天。當我們經過這個社會的很多坎坷以后才知道，其實有時候反而一般的人可能更容易成功。滾雪球總是從坡上往坡下滾，容易啊!我們原來說這個不具挑戰，一定要從山下運石頭到山上，其實你完成的東西是一樣的。你得跟著大勢走，不要試圖逆天。勢不對的時候能不能成?也能成，容易小成。你付了一百倍的努力，獲得了一個小成，你的內心會很糾結，勢頭不對是很痛苦的一件事情。“臺風來了，豬都會飛”，我們看了這么多成敗，覺得最最核心的原因是大勢，它看起來不夠情懷，不夠有英雄氣概，我不知道怎么表達，但這是成功的真諦。

Q：你說過創新要靠不懼失敗的勇氣，當然你也提到了中國創新少是因為社會缺少包容失敗的氛圍。這也是一個“勢”。那你怎么去對抗今天中國這種扭曲的價值評判體系，你也順勢而為?

A：順勢而為跟創新是兩個話題，是兩個不同的角度。順勢是戰略，創新是你在某一個領域里干了別人沒干過的事情，或者你干了別人沒干成的事。在智能手機的大勢已成、外部條件已經具備之時，小米第一個干了自有品牌網上銷售，這是小米第一個干成的。小米還第一個發動了“人民戰爭”，做了MIUI系統，這是完全顛覆性的想法。

Q：能不能理解為，在推產品的時候首先要學會發動人民戰爭般的造勢?

A：我們這個人民戰爭也是靜悄悄干的，也是在一個小圈子里干成的。人民戰爭的核心就是互聯網。你怎么把大家發動起來?怎么發動群眾?怎么依靠群眾?怎么從群眾中來到群眾中去?怎么能跟群眾打成一片?我們的群眾就指用戶，這是一個很關鍵的問題。

更多的互聯網公司喜歡研究數字，說今天新增了一千個用戶，流失了多少個。在小米的觀念里面，不要把人當數字看，把人一當數字看，他就不活靈活現了，不生動了。甚至有時候數字會欺騙你，只要你搞個常駐內存，不管用戶的體驗怎么樣，數字是好看的。今天的互聯網有很多類似的流氓軟件件，就是被數字逼的，其實那個數字是虛假的泡沫。

“我代表正能量”

Q：在做小米手機之前，你還是天使投資人時，你去魅族公司見了黃章，我很好奇，你為什么沒有投資這樣一家現成的手機公司，非要自己干?是這家公司和黃章讓你看不到你18歲時理想的影子、跟你追求的想要的差得太遠嗎?

A：我其實那段時間拜訪了很多家企業，就像你想辦一本新雜志，拜訪了很多家雜志，如果你的想法是顛覆性的，你覺得是買一家去改造還是從零開始干?從零開始肯定會更好，雖然你知道這樣會很辛苦，但是你后來會發現改變一個人的三觀很難。

Q：張朝陽克服抑郁癥復出之后提到了這一代人尤其是成功的人，發生精神危機的很多，你這幾年有沒有過發生過精神危機?

A：我覺得我還好，他是比較成功，我們一直不怎么成功。

Q：張朝陽更尖銳地指出：“我們這代人實際是沒價值觀的，也沒原則。”你認同他所說的，你們這代人沒有價值觀也沒原則嗎?

A：我只能說這一代人整個的思想是比較混亂的，這個很難表達，這是個很復雜的哲學問題。

我自己一定是有價值觀的人，也是一個有原則有目標的人，我代表正能量。