我老問傳統企業家一個問題，我說先不要想怎么賺錢，也不要想把你原來的生意模式弄到網上，本質問題還是說你如何連接用戶，再進一步說是你給用戶提供了什么有價值的產品和服務，可以把用戶長期粘在這兒。不管你做什么生意的，一定可以找到一些有價值的服務，讓用戶長期依賴你。

體驗是很細節的東西

還有就是體驗，讓用戶產生超出預期的強烈刺激和感受。大家對互聯網總有一個誤解，認為互聯網做得都是新東西，其實我覺得互聯網做的未必是新東西，包括蘋果的技術未必都是新技術，滿足的還是人最基本的需求，最重要的是在體驗上贏得了用戶。

仔細想想，你為什么喜歡蘋果?和用諾基亞有不同的情感。包括海底撈，賣的不是鮑魚、燕窩、魚翅，為什么和別人不一樣，就是因為做了別人不愿意做的小事，比如擦眼鏡、下跳棋什么的，所以說體驗是一個很細節的東西。

我經常跟很多人講，不一定要把企業顛覆過來，想想企業在提供產品的整個生命流程中有哪些不夠好的地方，哪一點能做到極致?當年我也和雷軍競爭過手機，為什么失敗了呢?我到深圳找了很多山寨機合作，它們的產品理念是夠用就行，能賣就好，結果產品不能做到極致，不能讓用戶尖叫，結果只能是買賣關系。

今天大家太把傳統企業轉型看成一個自我革命的事了，其實很多傳統企業是互聯網不能取代的，我不認為它們的商業模式有本質問題，而是可以借鑒互聯網的微創新思想，從用戶體驗角度把體驗改得更好。你說蘋果是一家互聯網公司么，蘋果開始賣iPod時還是一家設備公司，后來通過體驗的提升一點點發展起來的。

賣飼料的怎么免費?

說到免費，你的核心業務不一定要免費，大家還是要賺錢的，但你想沒想過可以做一個免費的東西出來?上次去劉永好的新希望，很多人跟我PK，說我們賣飼料的怎么可以免費。我說其實可以做一塊免費的東西，是給農民做培訓服務，解答農民買了東西不知道怎么用;原來是收費，我說你們這么大企業一年投入一個億，變成免費，完全可以在手機上做一個給農民朋友用的在線專家網絡。不管是不是新希望客戶，不管種地、養豬、養羊的都可以用，這不比打一個億的廣告費效果好?

不是因為神一樣的隊友，而是因為豬一樣的對手

過去做生意很簡單，我要賣東西賺錢，今天免費干得是什么呢，有可能把你賣的東西一部分免費，逼得我不得不做一個新的東西，這個挑戰就是跨界，今天的企業是不得不跨界。

華為說自己是一家硬件設備制造商，永遠不做信息服務，今天這句話也要收回了，因為賣手機賣的不僅是一個生意，你必須在手機里提供導航、搜索、游戲、生活服務，要變成一個信息服務商。360當年做免費殺毒時，我們的對手覺得我們瘋了，其實當時我做免費的決策，我也不知道下一步怎么辦，先干了再說。

其實最后我發現360只做安全也會死掉，所以后來做了搜索，做了導航，做了瀏覽器。大家知道“不務正業”的騰訊是中國最大的通信服務商，可賺錢都是靠游戲，將來可能靠電商。

不知大家發現沒有，我們經常講互聯網公司牛，其實互聯網公司互相之間的競爭不顯得那么牛了，都顯得比較笨重，因為都知道軟肋在哪。