中國互聯網公司代表人物之一馬云，在2016年1月12日終于說出了一個秘密：他剛創業時，星巴克就是他心中的神話，為此他去美國時專門跑到星巴克門店去看店員的微笑是怎么培訓出來的。看過之后，他說星巴克賣的不是咖啡……

以下為馬云演講實錄：

一、星巴克是了不起的公司

特別榮幸，其實星巴克在我心目中是一個非常偉大了不起的公司。我剛開始創業的時候，星巴克就是一個神話。

我記得去美國，我專門去了星巴克的很多門店，我看到很多店員的笑臉。我一直在問自己這個問題，這些笑是怎么培訓出來？因為我看了很多公司的笑是培訓出來的。但是感覺星巴克的笑不是培訓出來，是發自內心的。

我自己不喝咖啡，但是不等于我不欣賞和喜歡看別人喝咖啡。我特別喜歡看別人在星巴克里面喝咖啡。這是真的，因為我看見他們坐在里面的感覺非常好。

我也不上網購物，但是我特別喜歡別人上網購物。我也不踢足球，我搞不清楚，但是我喜歡看別人為足球爭論。

其實我自己在想，剛才霍華德·舒爾茨先生在上面講的時候，我覺得是非常了不起的。把喝咖啡這門生意做得這么大，像中國這么大的國家，沒有喝咖啡習慣的國家，有近兩千家店，到底發生了什么事情，什么是值得我們去學習的。

我覺得星巴克是一個很了不起，學習能力很強的一家公司。

二、13年前，阿里有段被隔離的日子

我們把每年的5月10日定為阿里日。

因為在2003年，這一年，中國非典起來，我們有一個員工去廣州出差，回來的時候，突然發燒。發燒以后，那次是全國對非典非常的恐慌，就把這個員工很快送進醫院，說是非典嫌疑。

那個時候我們有一個判斷，剛好是5月2日，3日，那個時候只要有嫌疑就會出問題。我就把所有的員工叫在一起，幾百名員工整個樓層做好準備，我們公司可能會被迅速的關掉。因為我們所有人會被隔離掉。

互聯網開創的目的就是為了防止軍事戰爭中毀掉很多的電腦，使得電腦癱瘓。軍方做互聯網是為了防止癱瘓，我們公司有一個準備，我們所有的員工回家工作。我們工程師把線接到家里面。

結果第二天，杭州市政府通知我們公司被隔離。我們不敢對外面講，阿里巴巴被隔離了，但是幸好我們把所有的網線電話線接到了家里面。

那幾天，全世界的客戶打電話給阿里巴巴的時候，你會發現電話里面回答的聲音有老人，小孩，也有老太太，因為我們的員工回家以后，給爸爸媽媽講，第一聲提起來說你好，阿里巴巴。

其實我們在隔離的八天以內，幾乎沒有人知道我們公司五百多戶員工在家里面辦公，并且接電話的基本上是家里的員工。五月八號，政府說解除了隔離，但是那個女孩還在隔離。

為了感謝所有的員工，感謝所有的家屬，感謝自由和陽光，我們就把5月10日定為阿里日。這一天，所有年輕人，所有的人要懂得自由的可貴，感謝所有的家人為這家公司度過了難關。

我們在5月10日那一天，推出了淘寶網，在那段隔離的日子。

淘寶網那時候有一句話“紀念在最艱苦的時候堅持創業的人”。其實是在隔離的那幾天我們推出了淘寶網。也感謝那次災難給阿里巴巴，給淘寶網的成立帶來了很有意義的一天。

三、好公司要對得起家人

沒有家人，沒有員工，沒有大家的努力不可能走到今天。所以我們每年會給家人，給所有的家人，朋友有一個報告。

我其實很少參加投資者大會。但是我一定參加家人大會，因為我向家人匯報，我們去年做得怎么樣，未來準備怎么做。

而且我們每年5月10日搞一批集體婚禮，大批的年輕人到了阿里巴巴。將近有兩千對的婚禮。現在我們規定，每年只抽簽102對，因為婚禮實在太大了。

這樣其實很了不起，我覺得在星巴克做得比我們更好。剛才我在后面聽，看。非常的感動，感謝星巴克照顧我們的員工，感謝星巴克尊重我們的家人。因為一個好的公司，家人付出的代價是超過我們想象的。

四、堅持和熱愛

但是同樣在星巴克里面，我也學到了很多，學會了什么是堅持。有一次跟霍華德·舒爾茨先生在上海交流，他講了一個故事。這個故事我不只一次跟我的員工分享，我還是想講一遍。

霍華德·舒爾茨有一次到倫敦去考察，在倫敦最貴的一條街，非常昂貴的品牌街里面，看到里面有一個非常小的店在賣奶酪。這個奶酪是非常便宜的，根本掙不了多少錢的。

他跑過去問他，看這個老頭臟兮兮的在吃奶酪，你怎么可能在這么貴的店里面，居然可以付這么貴的房租。那老頭說你先買幾十塊錢奶酪，我再告訴你。

他說，年輕人，這條街從這兒到這兒，全是我們家的。我們幾代人都是賣奶酪的，因為我們熱愛奶酪，這條街這么熱鬧。我兒子在賣奶酪，我還是在賣奶酪。

其實放棄很容易的，跑到18樓跨一步就行了，但是回來是多么的艱難。

五、帶來一種新的生活方式

我從星巴克里面，也學到了很多東西。星巴克賣的是咖啡，但是我不相信，人們是因為星巴克的咖啡好而跑到那個店里面去的。這個世界上一定會有人，我相信你跑到星巴克不是為了品嘗咖啡，星巴克一定放了很多其他的東西，是我們今天的人無法理解的。

星巴克在我看來，帶來了無數的熱愛，很多關心，一種交流，一種時尚，一種生活方式的變革。尤其是在中國。

我自己覺得在中國，去星巴克的人，基本上是對生活品質有需求的人，或者是有生活品質的人。而且在這里，你看到的是很多同類的人在這里面進行交流和分享。