“擬似家族”的管理

中國很多傳統(tǒng)的企業(yè)創(chuàng)始人，在白手起家的時(shí)候，往往會把最親密的家人和朋友作為合伙人，比如父子、夫妻、兄弟、好友等。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到了一定的規(guī)模，他會把家的概念推而廣之，此時(shí)“家族企業(yè)”的領(lǐng)導(dǎo)班子并不一定全都是家人，而是從家人、親戚到好友、“老臣”，凝聚成一個(gè)“擬似家族”，共同進(jìn)退。

2014年《福布斯》中文版發(fā)布了《中國現(xiàn)代家族企業(yè)調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告范圍包括在港交所和在滬深兩地上市的民營家族企業(yè)。福布斯對于家族企業(yè)的認(rèn)定是：企業(yè)所有權(quán)或者控制權(quán)歸這個(gè)家族所有，且至少兩名及以上的家族成員實(shí)際參與了經(jīng)營管理。在福布斯統(tǒng)計(jì)下，美的集團(tuán)和碧桂園集團(tuán)分別占據(jù)了A股和港股最大家族企業(yè)的位置。

其中，碧桂園的家族企業(yè)特質(zhì)十分明顯。董事會中，楊家的親屬就占據(jù)半壁江山。同時(shí)，幾位創(chuàng)業(yè)期的元老子女及親戚在碧桂園任職的也很多，主要集中在采購、財(cái)務(wù)等關(guān)鍵部門。

新希望、比亞迪、國美電器、三一重工等大家耳熟能詳?shù)拿駹I企業(yè)，也是家族企業(yè)。從草創(chuàng)到發(fā)展壯大，創(chuàng)始人的家人、好友、“老臣”占據(jù)了企業(yè)的重要位置，組成的核心團(tuán)隊(duì)對企業(yè)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。

在這種機(jī)制下成長起來的企業(yè)，對內(nèi)的經(jīng)營管理也大多提倡一種“家”文化。推而廣之，不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把自己當(dāng)作一個(gè)企業(yè)的“大家長”，為員工提供一個(gè)家庭的庇護(hù)和氛圍。如比亞迪集團(tuán)就推行“尊重人、善待人、培養(yǎng)人”的“家”文化氛圍，通過分析員工的需求，為員工提供住房、出行、子女上學(xué)等一系列人性化的關(guān)懷，讓“小家”和企業(yè)“大家”連接在一起，培養(yǎng)歸屬感。這就是為什么研究中國式領(lǐng)導(dǎo)最突出的成果是強(qiáng)調(diào)恩、威、德并濟(jì)的“家長式領(lǐng)導(dǎo)”。

雖然，很多家族企業(yè)建立在“家”原則上的管理取得了不凡的成就。但是，需要指出的是，隨著時(shí)間的推移，各大家族企業(yè)近些年來紛紛面臨著一代創(chuàng)始人年齡漸長、二代如何平穩(wěn)接班的問題。如何更好地在組織中與組織外應(yīng)用“家”的原則，是擺在中國民營家族企業(yè)面前，需要繼續(xù)探索實(shí)踐的命題。

人情法則

在現(xiàn)代社會，“擬似家人”的具體表現(xiàn)形式往往有互認(rèn)“兄弟”“干親”等。雙方歃血為盟結(jié)拜兄弟也好、雙方稱兄道弟也行，只要彼此把對方當(dāng)作自己的兄弟、家人，雙方之間就從利益關(guān)系上升到親人關(guān)系。雙方之間適用的關(guān)系準(zhǔn)則也往往會從利益交換準(zhǔn)則上升到“人情法則”，甚至是家人間才適用的“需求法則”。

利益交換準(zhǔn)則，往往是相互之間明碼標(biāo)價(jià)，赤裸裸地進(jìn)行利益談判和利益交換，談判中往往能多爭一點(diǎn)好處就盡力多爭取一點(diǎn)。人情準(zhǔn)則就多了一些溫情脈脈，很多事情不再斤斤計(jì)較，礙于感情，相互之間往往也不好意思寸步必爭，而是能讓一點(diǎn)就讓一點(diǎn)。“需求法則”則強(qiáng)調(diào)有福同享、有難同當(dāng)、絕不背叛、高度親密。

應(yīng)該說，“擬似家人”之中，“家”帶來的人與人之間的親密和信任在商業(yè)行為中有著十分重要的潤滑作用。就拿外包交易來講，在企業(yè)負(fù)責(zé)人之間如果擁有了親如兄弟的“家人”般的信任關(guān)系，對于生產(chǎn)來說大有裨益。

首先在簽訂合約時(shí)，雙方就不用對所有的合作事項(xiàng)進(jìn)行事無巨細(xì)的商業(yè)談判，一些商業(yè)公司之間可能要談判一個(gè)月才能敲定的合同，企業(yè)家“兄弟”之間也許只用一句話就能解決，從而有效地降低了溝通成本。

其次，在協(xié)議的具體執(zhí)行中，也保留出了一定的彈性空間。在出現(xiàn)問題時(shí)，也會以最大的善意來解決問題，而不是非得按照契約進(jìn)行責(zé)罰。再次，這種親密關(guān)系，使得外包中的“插單”“趕單”成為可能。在外包交易中，如果合作雙方擁有較為親密的“擬似家人”關(guān)系，往往可能就擁有了良好的額外服務(wù)與合作。

比如，要求外包商為臨時(shí)訂單加班工作、增加研發(fā)工作等，都是可以實(shí)現(xiàn)的。這些服務(wù)都不是在合同中被書面約定的，是基于制造商和外包商之間的親密、信任、相互善意的回饋。

正是由于這種關(guān)系的存在，中國制造的彈性與快速反應(yīng)才會存在，靠著“擬似家人”的信任，采購方可以根據(jù)需求，快速地增加或減少供應(yīng)，快速地改變產(chǎn)品內(nèi)容，而不被合同和制度所約束得死死的，有更大的自由空間，供應(yīng)方也會為了一些兄弟企業(yè)額外的加班加點(diǎn)趕工期。

在很多外包中，價(jià)格談判是每一季都要進(jìn)行的。誠然，實(shí)力的大小是決定價(jià)格的重要因素，但在有了信任關(guān)系之后，可以作為雙方議價(jià)時(shí)候的潤滑劑，雙方讓步的空間更大，爭到撕破臉的可能性則大大降低。