新零售的出現究其原因，很大一部分與電商的發展有關，電商發展到現在，開始倒逼線下零售企業轉型。當線下購物中心開得越來越多(依據社科院財經戰略研究院發布的《流通藍皮書：中國商業發展報告 ( 2016~2017 ) 》，截止 2016 年 9 月 5 日，中國有購物中心近 4000 家，到 2025 年，這個數字會攀升到 1 萬家)，線上購物占比越來越高，線下零售開始面臨巨大的壓力。

于是新零售誕生，旨在挖掘零售業全新增長點。馬云2017年11月接受央視財經專訪時表示，新零售的核心就是線上線下的結合，人、貨、倉、配的結合，虛和實的結合。馬云認為未來中國60%-80%的零售是新零售。線上(電商)與線下(實體)融合，在互聯網時代發生不了，只有移動互聯網時代，才有可能融合，1+1>2，誕生出更有效率的新零售。新零售就是一場通過技術推動的零售業大變革。沒有技術的革命，零售業不可能進行大變革。

云計算、大數據、物聯網、人工智能、VR等新一代信息技術已經成為引領各領域創新不可或缺的重要動力和支撐，將對傳統零售行業產生生態重構。傳統零售行業通過線下與線上的融合，配合大數據的采集與應用，對客戶進行個性、高效地服務，不再局限于強調產品的功能性，而更多的重視消費者體驗。遍地開花的黑科技，到底是如何運用在零售業中的呢?

 

一、人工智能

線上線下融合，導致"三多"現象:數據來源多，數據格式多，數據容量多。特別是各種場景應用，圖片、聲音、視頻等非結構化數據會大幅增加數據容量。海量(大)數據的應用，在移動互聯網時代，呈現兩個顯著特征:精準與反饋實時性。這時需要人工智能來處理大數據，數據價值賦能零售業。

比如智能配送和智能賣家。新零售時代，快遞物流也發生了巨大變化，短距離配送，是未來的潮流。就像深圳前海云集品電子商務有限公司(簡稱“前海云集品”)的線下運營中心，預計在全國布局六百多家，能夠大大節約消費者挑選商品的時間成本，提高物流配送效率，將全球好貨第一時間送到消費者手中。而目前絕大部分零售企業是沒有大數據采集能力的，也沒有人工智能的開發能力，前海云集品的線下運營中心，相當于是一個巨大的數據庫，能夠通過算法、人工智能分析顧客需求，為線上平臺制定精準的營銷方案提供數據支持，從而提高銷售能力，降低庫存風險。

二、無人零售

如何判斷成為新零售企業，無人零售技術的應用是重要標準之一，目的是提高人效。無人零售技術的應用，本質上是一種零售思維的進化升級，無人、有人兩者融合，代表著效率。

最容易推動的便是無人收銀，無人收銀一般采用兩類方式:其一是自助收銀機，其二是手機掃碼付款。前海云集品的運營中心隨著體驗功能的完善，未來也將采取無人收銀技術，對消費者而言是減少排隊時間，對零售企業而言是大幅減少收銀員，節約人力成本。

另外，憑借強大的生物識別、加密和區塊鏈技術，前海云集品還可以將消費者個人數據和支付數據存儲在區塊鏈上，讓消費者重新獲得對其個人數據的掌控權，通過簡單的操作便捷地實現安全可信的資金交易。

三、體驗黑科技

電子商務和移動支付的迅猛發展，讓無人零售成為繼"共享經濟"之后站上新風口的寵兒。大型電商、創業公司、傳統超市紛紛涉足，打造零售行業的新業態。

除了可以沒有收銀員、結賬無須排隊、7×24小時服務之外。前海云集品的線下運營中心未來還能夠通過攝像頭進行人臉識別，實現智能試衣，再結合AR游戲等場景類互動，為購物消費過程增添更多趣味。消費者在互動過程中感受產品效果會自然而然地產生消費沖動，從而增強消費者與品牌之間的黏性，好的互動模式還能形成良好的消費者口碑營銷。最后，消費者拿著商品通過智慧化結算通道，便可以自動完成商品統計與結算，簡潔流暢的全智能購物流程大大提升了消費體驗，實現了"無感知購物"。