問(wèn)題三：車(chē)主們?cè)撛趺崔k

從目前我們得到的召回車(chē)主反饋來(lái)看，大家主要是想通過(guò)按照官方流程加裝金屬襯板、自行更換獨(dú)立后懸架，以及賣(mài)車(chē)，繼續(xù)維權(quán)等方式從中選擇來(lái)解決問(wèn)題。下面我們也來(lái)逐一分析一下這些解決方案的合理性。但在這里建議廣大車(chē)主，無(wú)論是想采取哪種方案，但您一定要先去4S店進(jìn)行檢查，因?yàn)橹挥羞@樣才能知道自己的車(chē)是不是存在隱患。

◆ 等待質(zhì)檢總局評(píng)估結(jié)果

如果您對(duì)于大眾目前給出的解決方案不滿意，想繼續(xù)維權(quán)，或者尋求新的解決方案。那么編輯建議您可以再觀望一下。因?yàn)閲?guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心負(fù)責(zé)人已于11月1日表示，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)大眾召回措施的反應(yīng)，質(zhì)檢總局已對(duì)一汽-大眾消除缺陷的召回措施進(jìn)行評(píng)估，并將采取實(shí)車(chē)試驗(yàn)等方式進(jìn)行論證分析。因此，車(chē)主現(xiàn)在可以寄希望于國(guó)家相關(guān)部門(mén)的介入，來(lái)為此次召回定性，并得到一個(gè)合理的解決方案。

◆ 加裝金屬襯板

如果您認(rèn)為大眾的解決方案可行，并且想享受大眾提供的后懸架10年質(zhì)保。那么可以去4S店先進(jìn)行檢測(cè)，再加裝金屬襯板。

不過(guò)，這個(gè)選擇仍然有兩點(diǎn)不確定性。其一上文中我們已經(jīng)提到了，這樣的解決方式仍存隱患，且官方并未給出如果加裝襯板后出現(xiàn)縱臂斷裂，車(chē)主應(yīng)該如何操作的說(shuō)明。我們結(jié)合技術(shù)專家給出的建議，希望您定期觀察車(chē)輛后懸架是否有異常情況，在行車(chē)過(guò)程中倘若后懸架出現(xiàn)異響，則應(yīng)該避免惡劣顛簸路況的快速行駛，避免高速行駛和高速過(guò)彎，因?yàn)轭愃频男袨槎加锌赡軐?dǎo)致金屬襯板斷裂或脫落。此外，若發(fā)現(xiàn)后懸架縱臂斷裂或有異常情況出現(xiàn)，請(qǐng)盡量保持直線行駛、放慢車(chē)速、尋求救援。

其二，關(guān)于大眾對(duì)召回車(chē)輛的后懸架給出了10年質(zhì)保的政策，大眾汽車(chē)集團(tuán)(中國(guó))公關(guān)傳播部表示，這項(xiàng)服務(wù)對(duì)象是本次召回的裝配了耦合桿式后懸架的速騰。服務(wù)內(nèi)容是為這些車(chē)輛在正常行駛狀態(tài)下，其耦合桿式后懸架出現(xiàn)的問(wèn)題提供維修保障。然而從中我們注意到了一個(gè)享受10年質(zhì)保的前提就是車(chē)來(lái)那個(gè)是在“正常行駛”狀態(tài)下，而這如何界定?對(duì)此我們咨詢了大眾官方，截止發(fā)稿前，對(duì)方尚未答復(fù)。因此，在您與4S店溝通時(shí)，需要詳細(xì)詢問(wèn)這一點(diǎn)，降低日后無(wú)法獲得質(zhì)保的風(fēng)險(xiǎn)。

◆ 自行更換獨(dú)立后懸架

從目前我們咨詢技術(shù)專家和維修專家的結(jié)果來(lái)看，自行購(gòu)買(mǎi)并找相關(guān)維修店更換多連桿獨(dú)立后懸架是可行的，但在安裝時(shí)需要大眾官方的維修參數(shù)進(jìn)行相關(guān)調(diào)校，否則也會(huì)存在隱患。另外，自己購(gòu)買(mǎi)的多連桿獨(dú)立后懸架是否為符合標(biāo)準(zhǔn)的大眾供應(yīng)商生產(chǎn)的零配件無(wú)法確定，同時(shí)也無(wú)法享受大眾提供的懸架10年質(zhì)保，以及整車(chē)質(zhì)保。所以我們建議您最好不要自行更換獨(dú)立后懸架，以保證安全。

◆ 要求退車(chē)/訴訟維權(quán)

有很多朋友希望可以退車(chē)，目前的國(guó)家汽車(chē)三包規(guī)定中有五種前提，滿足一種前提都可以退車(chē)，但是從目前速騰的情況看，未能滿足其中的條件，所以目前暫時(shí)無(wú)法按照規(guī)定向廠商要求退車(chē)。

雖然退車(chē)很難，但是車(chē)主可以考慮走訴訟途徑維權(quán)。有律師表示購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題后，消費(fèi)者首先可以與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，如果雙方能達(dá)成一致，即和解如果不能協(xié)商解決，消費(fèi)者可以向國(guó)家質(zhì)檢總局或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，由這些單位出面協(xié)調(diào)，看是否能夠順利解決問(wèn)題如果還不行，最后只能走訴訟途徑，向法院起訴，要求企業(yè)賠償損失。但是這一點(diǎn)涉及到舉證、舉證成本高等問(wèn)題。

雖然，新的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條明確規(guī)定：“消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”但是很多車(chē)主的車(chē)購(gòu)買(mǎi)都超過(guò)了六個(gè)月，所以舉證成本和責(zé)任需要車(chē)主自己承擔(dān)，對(duì)于財(cái)力物力和精力的消耗很大，我們建議您如果打算走訴訟維權(quán)的方式的話，還需謹(jǐn)慎考慮。

◆ 準(zhǔn)備賣(mài)車(chē)

速騰召回開(kāi)始之后，對(duì)于速騰二手車(chē)的價(jià)格也有影響，據(jù)二手車(chē)銷(xiāo)售人員透露，目前新速騰二手車(chē)的價(jià)格相比召回前平均下跌了3000-4000元，同時(shí)價(jià)格下跌極有可能會(huì)持續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)間。如果您現(xiàn)在賣(mài)車(chē)，可能會(huì)虧錢(qián)。由于國(guó)家質(zhì)檢總局已經(jīng)開(kāi)始評(píng)估大眾召回措施合理性，若鑒定部門(mén)認(rèn)為不合理，目前廠家給出的解決方案將會(huì)進(jìn)一步更改，或許會(huì)朝著“理想”方面發(fā)展，因此我們建議您暫時(shí)不要賣(mài)車(chē)，可以看看事態(tài)的發(fā)展再做決定。