中國奢侈品電商的機遇與挑戰
未來的奢侈品電商市場,群雄逐鹿的場面還將持續,各大網站不斷推出新招吸引消費者,甚至會有更多網站加入奢侈品電商大戰。
用戶體驗度將成奢侈品電商最大考量
奢侈品網站的生存模式屢遭質疑,奢侈品電商面臨“寒冬期”,服務、貨源不穩定、物流、網購安全性等問題都成為了下一步發展必須面對的難題。
從服務角度看,人們購買奢侈品最看重的不是奢侈品的實際價值,而是當做個性化的需求和品質生活的象征,在乎的是購物體驗,但這卻是電商一向難以保證的。從貨源來看,國內大多奢侈品網站銷售的產品都不是最新款式,而是過季的產品或部分新品,這就使得淘寶許多奢侈品代購小賣家得以蒸蒸日上,他們可以通過托熟人從國外低價買進奢侈品,再到中國市場高價出售。另外,目前許多國際大牌都不愿將貨品直接授權給網絡公司,在國內只有直營店。再次就是假貨問題。這也是任何時期市場發展會遇到的問題,一些奢侈品購物網站為了低成本、高利潤,不惜摻雜高仿或者假冒偽劣奢侈品,蒙騙消費者。
奢侈品不同于普通商品,消費者購買的不僅是一件高檔商品,還包括在消費過程中對榮耀感和尊貴體驗的享受等。因此,奢侈品電商必須深入了解每位客戶的需求,提供全方位、多角度的專業化服務,并著眼于細節做好用戶體驗。
奢侈品銷售網站需要注重采購環節的安全可靠性,保障貨源品質,杜絕假冒偽劣產品;作為消費者,應該選擇信譽好、有保障的網站進行購買,提高購物安全意識。細節決定成敗,只有在用戶體驗上多下功夫,切實提高用戶體驗度才能吸引到更多的消費者。
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