低端源于發(fā)展初期

我國軟件外包整體處于初級階段，向高端轉(zhuǎn)型存在起步的問題。

實(shí)際上，軟件外包有高端也有低端。軟件外包被視作是IT服務(wù)的一個(gè)業(yè)態(tài)和模式。李楠說：“在歐美，IT外包的概念指的是CIO工程，是指撤銷公司IT部門，將IT的工作外包給公司以外的專業(yè)團(tuán)隊(duì)來承擔(dān)。其實(shí)就是IT服務(wù)的概念。”全球最大的IT服務(wù)公司是IBM。“外包確實(shí)有低端，同樣是IT服務(wù)，外包給某公司，只能提供運(yùn)維或數(shù)據(jù)管理的服務(wù)，就是比較低端，但是如果外包的是開發(fā)工作，那就是中高端。如果再往上一層，將整個(gè)系統(tǒng)外包出來，就是最高端的業(yè)務(wù)了。”李楠表示。

低端是因?yàn)槲覈能浖獍幱诎l(fā)展初期。博彥科技項(xiàng)目管理辦公室總監(jiān)韓潔說：“我國軟件外包整體處于初級階段，存在起步的問題。利潤率不高和現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)發(fā)展的進(jìn)度有關(guān)，和企業(yè)能夠提供的服務(wù)的競爭力有關(guān)。但是隨著逐步的發(fā)展，在積累了一定的客戶經(jīng)驗(yàn)和資源后，外包企業(yè)可以承接更高端的業(yè)務(wù)。”

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院互聯(lián)網(wǎng)分析師郝俊杰也指出，外包服務(wù)處在發(fā)展初期，整體業(yè)務(wù)模式還不成熟，接包商的能力、資質(zhì)還沒有跟上，與發(fā)包商還沒有建立穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，基于目前的商業(yè)模式，他們提供的還是比較簡單的服務(wù)。

軟件外包包含多種業(yè)務(wù)，本身并不低端，而是因?yàn)閲鴥?nèi)的外包企業(yè)競爭力不強(qiáng)，使得他們只能承接一些中低端業(yè)務(wù)。韓潔坦言：“IBM、HP是世界上最大的IT外包服務(wù)提供商，但他們的服務(wù)競爭力強(qiáng)，大多屬于高端業(yè)務(wù)。例如上千萬元的服務(wù)合同，國內(nèi)沒有幾家企業(yè)可以接，而對他們卻很輕松。”

深入行業(yè)發(fā)展離岸交付

提高離岸交付能力是外包企業(yè)高端轉(zhuǎn)型必經(jīng)過程。

盡管軟件外包企業(yè)整體處于發(fā)展初級階段，但是部分龍頭企業(yè)已經(jīng)開始向高端化演進(jìn)。郝俊杰說;“例如文思創(chuàng)新、軟通動(dòng)力等企業(yè)，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，具有研發(fā)能力，以及為某些行業(yè)提供整體解決方案的能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁淖稍儭⒓軜?gòu)到開發(fā)、實(shí)施的端到端的解決能力。”

據(jù)了解，軟通動(dòng)力和博彥科技在金融和電信領(lǐng)域的外包業(yè)務(wù)增長很快，文思創(chuàng)新則深耕于金融、航空、電信領(lǐng)域。李楠表示：“在國際市場上，盡管印度公司是擋在中國公司前面的強(qiáng)有力對手，但是軟通動(dòng)力仍然在國外擁有花旗、瑞銀、波音等大客戶，在某些項(xiàng)目上可以與印度公司直接競爭。”

為行業(yè)提供高端服務(wù)，就是深入行業(yè)進(jìn)行合作。文思創(chuàng)新董事長兼首席執(zhí)行官陳淑寧說：“外包企業(yè)需要提高核心競爭力，就是需要覆蓋客戶所需要的價(jià)值鏈，深入產(chǎn)業(yè)進(jìn)行合作。客戶的需求很廣泛，需要我們挖掘客戶需求，構(gòu)建客戶需要的系統(tǒng)，對系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)，流程改造，并且運(yùn)營，這些是我們可以做的。”2011年1月，文思創(chuàng)新與海航集團(tuán)旗下海航旅業(yè)簽約，為海航旅業(yè)研發(fā)包括電子商務(wù)系統(tǒng)和電子支付系統(tǒng)在內(nèi)的商務(wù)應(yīng)用。

郝俊杰也認(rèn)為，軟件外包企業(yè)需要在某些行業(yè)提升他的特殊競爭能力，因?yàn)楝F(xiàn)在客戶需要的服務(wù)不再是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，而是與客戶所處的行業(yè)息息相關(guān)的服務(wù)。她還建議，外包企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)綜合服務(wù)能力。

提高離岸offshore交付能力是外包企業(yè)高端轉(zhuǎn)型必經(jīng)過程。軟件外包初級階段，由于離岸交付能力不足，且受客戶偏好影響，大多數(shù)外包企業(yè)以在岸onside形式為客戶提供服務(wù)。這種模式中大多數(shù)又是按人頭報(bào)價(jià)，所以被業(yè)內(nèi)俗稱為“賣人頭”。李楠表示，這種方式使得外包企業(yè)利潤率較難提升，一方面人員派往現(xiàn)場后不能同時(shí)處理其他項(xiàng)目，人力沒有充分利用，另一方面按人頭報(bào)價(jià)也使得項(xiàng)目總價(jià)上不去，利潤率就不可觀。而如果想提高人均產(chǎn)出和利潤率，則需要改變目前國內(nèi)大多客戶的在岸模式，向離岸交付模式發(fā)展，IT服務(wù)是可以做到離岸模式。