“蘇寧易購在家電、3C領域都是很強的。”對此，李斌認為，中國的網購習慣并沒有成型，消費者的需求也正在發生巨大變化，這對每個廠商來說，面臨的挑戰都是一樣的。李斌強調，“蘇寧易購的采購與物流成本優勢，是其他電商難以企及的。”他舉例道，目前，蘇寧易購的物流成本是整個家電、3C網購行業平均水平的1/3。

目前，一般來說，家電行業的物流成本占到整個客單價的5%左右。家電電商庫巴CEO王治全告訴記者，對那些運營較好的家電、3C電商來說，平均下來，一件家電的配送成本是50元。

運營能力考驗

“蘇寧易購做標準化品類可以做得不錯，但是對于做半標準化和非標準化的品類，難度很大。”派代網分析師李成東認為，各個品類的采購、運營、物流、倉儲都不盡相同，蘇寧易購很難將所有的品類都做得好。

“蘇寧易購的戰略明確、組織架構清晰，能不能實現300億的目標，那么就看運營了。”李斌坦承，未來的網購更多的是比拼服務、體驗與售后。雖然價格還是第一要素，但在消費者購買中的比重已經從之前的95%下降到現在的80%多，接下來可能會下降到50%，甚至更低。

但運營對于蘇寧易購來說，仍是考驗。2011年10月31日，蘇寧易購圖書頻道上線，迅速掀起了一場“0元售書”的風暴。據李斌透露，圖書頻道上線當天PV就超過2000萬，第一天圖書銷售達7萬多冊，第二天是10萬冊，第三天是15萬冊。

回想起圖書之戰，李斌覺得，圖書戰帶來的營銷效果很好，用30元的低成本吸引了不少用戶，而如果通過廣告方式，吸引一位新用戶的成本約是150元。

但這場圖書戰卻暴露了蘇寧易購在小件倉儲、物流、配送上的短板。不少用戶反映，蘇寧易購的配送服務很差。“ 0元售書 的活動時，我在蘇寧易購上面買了200本書，結果過了7天貨才陸續來到，并且，分5次才送齊。連合并定單、一齊配送都做不到。”一位曾在蘇寧易購上購書的用戶抱怨道。

“蘇寧易購需要提高自己的訂單處理與反應能力，這其中包括前端、物流、配送、庫存管理等各方面的配合。”前文所述的鞋類電商高管認為。

在物流上，蘇寧易購也不可懈怠。據新七天電器網品牌總監田原介紹，小家電的物流配送對物流企業的要求更高，尤其是要降低快件的破損率。對于白電(冰箱、洗衣機、空調)，它們一般是半成品銷售，需要到戶安裝，這意味著售后服務必須到位。

對此，李斌表示，2012年蘇寧易購還將在用戶體驗和售后快速配送上下功夫，要加強網購兩端的建設，讓用戶用的更舒心。