近年來受經濟下行等因素影響，2017年起，我國手機出貨量出現下滑，手機市場由增量市場向存量市場轉變。手機維修行業或將受此波及，面臨發展瓶頸。此外，手機維修O2O經過行業洗牌，有不少平臺已退場，現存企業差距縮小，未來變數較大，競爭愈發激烈。所以文章通過分析我國手機維修O2O市場中用戶的消費行為，來預示未來行業的消費者趨勢。

用戶以男性為主，年齡輻射面廣

互聯網發展這二十幾年間，中國大部分產業發生了翻天覆地的變化，用餐、出行等行業更是顛覆傳統模式，美團、滴滴等企業躋身一線互聯網公司陣營。而在手機維修行業，官方維修的價格處于壟斷地位，再加上街邊店的服務不透明、配件無保障、人員參差不齊等諸多問題此起彼伏，使得手機維修和互聯網結合以此找到用戶的痛點成為一個很好的O2O創業模式。我國手機維修O2O行業發展到目前，仍然有67%左右的消費者未聽說過手機維修O2O這種模式，可以看出我國手機維修O2O行業的潛在用戶市場較大。

從現階段我國使用過手機維修服務APP、公眾號與網站的用戶性別來看，手機維修O2O的用戶主要由男性構成，比例均在50%以上 ，遠高于女性用戶。

在年齡分布上，手機維修O2O行業在30-39歲的用戶占比最高，高達56.9%。并且從下面這組數據可以了解到，我國10-19歲和50-59歲這兩個年齡階段的用戶群體也在使用手機維修O2O平臺，雖然占比相較其他年齡段少了很多。但是這也說明，上網維修手機的概念已在我國未成年用戶和較少接觸互聯網的老年群體中建立起來。

方便快捷是用戶選擇的主因，且大部分是公司職員與學生

TecTec調研發現，影響用戶選擇手機維修O2O的原因主要是“方便”，該因素占比最高達到38.45%。此外，“價格公開”和“品牌售后”等原因也是影響用戶決策的原因，所占比例分別為29.03%、12.46%。

并且從手機維修O2O用戶的職業分布來看，公司職員和學生是主要群體，分別占比31.56%和18.71%，二者合計占比超過總體的一半，為50.27%。

手機維修O2O滿意度較高，但仍有提升空間

根據《2018年手機維修O2O行業形態與用戶研究報告》數據，2018年，用戶對手機維修O2O滿意度較高，非常滿意占52.13%，比較滿意占24.67%。但不滿意的用戶也占有相當一部分比例，非常不滿意占2.14%，比較不滿意占5.36%。這說明手機維修O2O的產品和服務為用戶帶來了較好體驗，但仍有提升空間。

總的來看，目前我國手機維修O2O的用戶群體規模尚小；手機維修O2O服務在一線城市和南方城市覆蓋較廣，今后如果能夠擴大覆蓋范圍，向二三線城市下沉，將能夠極大挖掘潛在用戶；對于很多消費者而言，手機維修O2O還是較新穎的服務形式，他們并未對網上維修手機形成較強的認知和意愿，市場的消費習慣還有待培養。

更多數據及分析請參考自于前瞻產業研究院《中國手機行業市場前瞻與投資預測分析報告》

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