自助服務終端主要用于緩解營業廳人流大的問題，提高業務辦理的速度，主要應用于銀行、電信、電力、醫療、航空、零售等行業。

行業發展現狀：應用范圍越來越廣，保有量超過500萬臺

隨著社會的發展，自助服務終端應用越來越廣泛，從銀行的ATM機、POS機、排隊叫號機等等自助終端設備得到很多行業的青睞，不僅是因為自助終端設備自身所帶來的便捷服務，也是社會經濟發展下一個不可缺少的產物。近年來隨著互聯網技術的普及，金融、醫療、交通等行業對于自助終端服務設備的需求越來越大，截止2018年我國自助服務終端設備保有量已經達到523.1萬臺，同比增長18.00%。

從細分產品來看，目前ATM行業較為成熟，2016年以來，受我國移動支付市場發展迅速及銀行業轉型影響，我國ATM市場增長放緩。2018年恢復增長，ATM機新增量達到15.03萬臺，市場整體保有量達到111.08萬臺。

行業市場前景一：科技驅動零售創新，零售行業自助服務終端需求與日俱增

近兩年來，國內自助收銀機發展迅速，在大型零售企業可謂是遍地開花。在不改變超市現有運營模式的基礎上，自助收銀機縮減了收銀員編制，促進了零售企業的人效和坪效產出的大幅上升，達到提升購物效率，降低人工成本，完善消費者體驗的效果。例如2018年至今，海信智能商用已向重百集團（旗下擁有重百、新世紀百貨、商社電器三大品牌）提供了數百套大屏自助服務終端，已廣泛應用于重百集團的近200家門店。這些“收銀大將”被派往重慶、四川、貴州等地的綜合賣場和超市等，執行收銀大任。

另外新零售模式的發展，也刺激了自助服務終端需求。隨著新零售相關應用技術的日趨成熟，零售自助終端、自助結算系統的創新與發展，真真正正給消費者帶來輕松購物，便捷支付全新體驗。

行業市場前景二：無人市場興起，帶動自助服務終端需求

繼京東、阿里后，順豐也攜新品牌“豐e足食”切入無人貨架市場，并有望憑借自身寫字樓資源及快遞員工優勢脫穎而出。不僅巨頭熱衷“無人市場”，一大波創業公司也正以此為方向，如猩便利。無人零售市場目前主要包括三種形式，其中自助購賣機市場較為成熟，而開放貨架和無人便利店主要集中在2017年開始爆發，并且均處于發展前期。據最新統計數據顯示，2018年無人零售市場（含購賣機）交易規模保守估計將接近300億元，預計2020年將突破650 億，三年復合增長率在50%左右。

無人市場的興起，直接受益的無疑是自助服務終端行業。預計“十三五”期間，自助服務終端下游應用將持續擴大，自動售貨機、自動加油機等都迎來良好發展機遇。

更多數據參考前瞻產業研究院發布的《中國自助服務終端行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》。

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