2017年7月20日，據《華爾街日報》報道，沃爾瑪用一款叫做Cash360的機器，淘汰了4000名員工。而Cash360每秒鐘能數8張紙鈔，每分鐘可以數3000個硬幣，以往需要由人工進行的數錢工作，就可以由機器更快的進行。再加上之前阿里巴巴的無人超市淘咖啡引起的浪潮，在線下零售業中，無人零售似乎已經成為新的趨勢。那么無人零售是否能拯救頹勢已久的線下零售業呢？

線下零售行業寒冬

2012年以來，我國經濟和消費增速放緩，線下零售業關店現象頻繁出現。2008年我國社會消費品零售總額增長達到22.7%，后來受經濟增速放緩、“八項規定”政策等影響，我國社會消費品零售總額增速開始持續下降，并且隨著互聯網的普及，國內線下零售行業，特別是以超市行業為主的線下零售業受到了不小的沖擊。

2016年，除了永輝超市之外，湖南步步高超市、聯華超市、華聯綜超和紅旗連鎖這些上市公司的凈利潤都有著不同程度的下降，特別是華聯綜超，2016年凈利潤虧損2.6億元，同比下降590.19%，虧損幅度巨大，另外在2017年6月末，華聯綜合發布公告，稱將以人民幣2.94億元轉讓其持有的北京華聯精品超市有限公司（簡稱BHG）100%股權于凱大鉑川，如此賤賣精品超市為線下零售的探索抹上一層陰影。

圖表1：2016年線下大型零售公司營業收入和凈利潤的變化情況（單位：億元，%）

資料來源：各公司公報 前瞻產業研究院整理

而國外零線下售業也是如此，例如美國，線下零售業2016年遭遇前所未有寒冬，大量零售商申請破產。瑞士信貸分析師認為，美國零售行業預計2016年累計裁員2.4萬人，是2010年以來最高水平。而彭博社數據顯示，2016年零售業裁員或超過37000人。

所以，線下零售業的寒冬對于整個零售行業的刺激作用的巨大的，而無人零售則給了零售行業一個新的探索和嘗試。就以歐美商超的人力資本情況來看，歐美商超一般的人力成本占到了8-13%，而傳統零售的毛利率也就18-25%之間，所以，無人零售將大幅度提升零售業的利潤空間。

線下線上零售公司在風口中嘗試進行無人零售

由于各大零售商對于無人零售前景的看好，目前，許多線下和線上零售商都開始嘗試無人零售。不僅僅是阿里巴巴的淘咖啡，實際上，目前許多公司都開始試水智能化零售，去年底，電商巨頭亞馬遜高調推出全新的線下商店Amazon Go線下零售概念店，最大賣點是實現零排隊。雖然亞馬遜超市最先做出宣傳片，但是由于很多技術問題沒有解決，原定計劃于2017年7月份落地的Amazon Go將會延期。而傳統的便利店巨頭——羅森、7-11也已開始嘗試布局無人零售。

圖表2：2017年無人零售公司的相關動態（單位：萬元）

資料來源：前瞻產業研究院整理

2017年3月，麥當勞宣布計劃在2017年底前，在美國推出2500家“體驗未來”門店，通過更新現有店面裝潢、配備自助點餐機、增設新甜品站、為餐桌安裝定位系統等方式提升顧客體驗。宗慶后也在最近宣布要在3年開10萬、10年開百萬家無人便利店。所以說，無人零售行業正在風口中加快嘗試。

無人零售——線上線下的結合才是出路

雖然，如今由于線上零售的快速發展，線下零售市場迅速被擠壓，但是不口否認的是，線下實體零售店感觸商品和社交等方面是線上零售所不能比擬的。因此，未來的線下零售業并不會被線上零售的沖擊所打垮，反而會結合人工智能等一系列技術形成一股新的發展動力，

無人零售解決了很多線下零售業的痛點，尤其是降低人工、租金成本。對比傳統線下便利店，無人零售店不需要常置店員，只需要一到兩個配送及補貨員即可維護5-7家店，而且可以省一半多的租金。另外，線下零售也可以結合于線上的識別和監控技術，補貨員能夠實時了解無人零售店庫存狀態和需求結構，更加有目的性節省庫存成本。而在付款方式和用戶信息系統中，線下和線上的結合將會更加提升消費場景和消費模式的升級。

雖然，無人零售還面臨著很多問題，但是無人零售作為一種新的概念開始顛覆零售業的發展。目前，已經有許多電商公司和零售商都在嘗試無人零售，像阿里巴巴和京東都在利用VR、AR和人工智能技術來布局線上線下的無人零售，無人零售是否能真的拯救線下零售業，還需要零售業從業者們更多的思考和嘗試。