汽車三包政策實施 促二手車售后服務升級
2006年被稱為我國二手車市場的發展元年,在新管理辦法的推動下,二手車市場進入快速發展的軌道。一方面,以個體經紀公司為主的傳統經營模式開始向規范化方向發展,連鎖店、精品店、二手車超市等多元化經營模式出現;另一方面,車企開始進入二手車市場,特別是品牌二手車,如奧迪、寶馬等紛紛推出二手車認證業務,加劇了市場競爭。
二手車市場快速發展,潛力巨大
前瞻產業研究院發布的《中國二手車市場競爭與企業競爭策略研究報告》研究表明,2005-2012年,我國二手車交易量年復合增長率達到18.62%,接近新車銷量年復合增長率18.87%。從2011年開始,二手車市場增長率超過新車銷售增長率。2012年,二手車交易量達到479.14萬輛,同比增長10.60%,與新車銷量增長率4.33%相比,高6.27個百分點。
雖然二手車市場發展迅速,但整體市場規模還相對較小,市場潛力還有待開發。前瞻研究表明,2005-2012年,二手車交易量占我國汽車保有量的比重從3.35%增長到3.96%,比重相對較低。另外,以二手車交易量占新車銷量的比重衡量,美國的為325.50%,德國為227.27%,日本為148.98%,韓國為148.94%。同發達國家市場相比,我國二手車市場比值僅為24.82%,市場發展水平還存在較大的差距,但也表明市場的發展潛力巨大。
整體市場經營混亂,多重問題亟待解決
然而,市場快速發展的背后是市場經營的混亂,在經營模式、市場營銷和售后服務等方面還不能跟上市場的發展步伐。多數市場經營主體缺乏戰略思維,不能從長遠的角度規劃行業的發展。一方面,采用傳統的經營模式,多種業務混同;另一方面,由于信息不對稱,許多經營主體利用消費者對汽車了解的不足,欺詐消費者,導致行業頻現誠信問題。
目前,我國二手車市場的混亂主要體現在如下幾個方面:
第一、行業標準的缺失
中國汽車流通協會發布了第一部關于《二手車鑒定評估技術規范(征求意見稿)》,其正式實施也指日可待。然而,就目前而言,我國二手車市場還沒有一個統一的標準。
許多經營主體對二手車的評估僅僅依靠各自的標準,這就導致了不同主體評估的差異性。對于消費者而言,缺乏一個可信的評估標注,就無法對二手車進行定價與對比,在市場交易中就處于被動的地位。
第二、缺乏第三方認證和評估的機構
我國二手車市場的特點之一就是:市場經營主體同時經營購車、銷售、評估等多種業務,缺乏專業化經營的公司。特別是在二手車評估方面,為了自己的利益,欺騙消費者,為二手車提供一個較高的評估價值。而第三方認證和評估機構的缺失,就會降低評估結果的客觀性與公正性。
第三、市場信息不對稱,誠信度低
在二手車市場,消費者處于被動地位。一方面,消費者缺乏汽車方面的專業知識,無法從專業的角度對產品進行分析。而經營主體在汽車方面具有豐富的經驗,交易雙方處于不平等的地位;另一方面,消費者處于分散狀態,不能形成有效的合力,從而導致缺乏討價還價的能力。因此,許多經營主體利用上述優勢,故意隱瞞車況、修改行車里程等,更有甚者把浸水車以次充好賣給消費者,引起消費者對經營主體的極度不信任。
第四、市場售后服務水平低
與4S店相比,我國二手車市場售后服務水平極低,甚至沒有售后服務。目前大多數經營主體規模小,沒有售后服務的能力,大多都遵循“車子出門不負責”的規則。
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前瞻經濟學人
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