第三、無視法律，公然兜售個人信息

當(dāng)消費者正在得意于購買到合意的商品時，有沒有想到你的個人信息已經(jīng)在被一些不法機(jī)構(gòu)利用，如保險、推銷。日前，有市民向南方日報報料稱，在委托快遞公司收發(fā)貨物后發(fā)現(xiàn)，包括個人姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等信息遭泄露。經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些快遞從業(yè)人員無視法律，公然在網(wǎng)上兜售客戶信息，以謀求獲利。不少網(wǎng)站竟然明碼標(biāo)價，1單2元至4元，精確至收貨人和發(fā)貨人姓名、手機(jī)號、住所等。

第四、丟件、毀損拒賠，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院研究顯示，2012年，全國快遞丟失投訴量達(dá)到21994件，較上年同比增長151.33%，占快遞投訴總量的16.01%;快件毀損投訴量達(dá)到8274件，較上年同比增長118.89%，占快遞投訴總量的6.02%。然而，如此高的丟失、毀損率，消費者能夠得到的賠償微乎其微，甚至得不到任何賠償。

然而，我國2013年3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》明確規(guī)定：“在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進(jìn)行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償”。

其實，在國內(nèi)快遞行業(yè)，丟件、毀損拒賠已成行業(yè)潛規(guī)則，只是各家公司程度有別。一方面，由于大部分消費者缺乏法律意識，對于丟件毀損的賠償程序不了解，啞巴吃黃連，有口難說;另一方面，即使熟悉法律的消費者要求賠償，快遞公司或者故意拖延時間，或者要求消費者拿出根本就辦不到的證明，導(dǎo)致拿不到賠償或拿到的賠償遠(yuǎn)小于因賠償花費的成本。

第五、國內(nèi)快遞行業(yè)“亞健康”問題，困擾發(fā)展

除了上述快遞行業(yè)在服務(wù)方面出現(xiàn)的問題外，整個快遞行業(yè)內(nèi)企業(yè)規(guī)模小、實力弱、經(jīng)營分散、產(chǎn)業(yè)集中度、企業(yè)發(fā)展滯后于行業(yè)發(fā)展等“亞健康”問題一直困擾快遞行業(yè)。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院研究顯示，自2011年2月起，除個別月份外，我國快遞業(yè)務(wù)量增速保持在50%以上。同整個行業(yè)的快速發(fā)展相比，國內(nèi)快遞企業(yè)表現(xiàn)出不同的發(fā)展態(tài)勢：(1)在快遞企業(yè)整體經(jīng)營方面，2013年1-6月，全國規(guī)模以上快遞公司完成業(yè)務(wù)量38.4億件，增長60.6%;業(yè)務(wù)收入累計達(dá)到629.8億元，增長34.5%。收入增速與業(yè)務(wù)量增速的差距越來越大，且多數(shù)快遞企業(yè)的利潤率不到5%;(2)在快遞價格方面，2008-2012年，快遞平均價格呈下降的趨勢，從均價28.55元下降到18.55元。

“外患”——外資、電商巨頭搶灘快遞市場

國內(nèi)快遞市場的爆發(fā)式增長，吸引外資企業(yè)紛紛搶灘國內(nèi)市場。隨著國家對外資快遞企業(yè)準(zhǔn)入的放寬，憑借在資本、服務(wù)、管理經(jīng)營方面的優(yōu)勢，外資企業(yè)迅速進(jìn)入中國市場。

目前，國際快遞巨頭FedEx、UPS已獲得國內(nèi)快遞經(jīng)營牌照，并悄然擴(kuò)展經(jīng)營范圍。美國物流企業(yè)UPS日前宣布在成都和上海開設(shè)兩家合同物流倉儲中心，拓展其在中國的物流網(wǎng)絡(luò);DHL首次在中國召開全球科技大會，為未來發(fā)展布局;FedEx也表示，2013年將中國的中小企業(yè)作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點。

除國際快遞巨頭外，國內(nèi)電商巨頭也開始自建物流體系，布局快遞市場。不少電商的自建物流已經(jīng)拿到快遞許可。京東商城的自建物流體系已經(jīng)覆蓋全國1170個行政區(qū)縣，并于2012年年底正式開放第三方物流;騰訊電商投資10億建設(shè)華南運營總部;阿里巴巴牽頭成立專攻電商物流的“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”，電商行業(yè)的“物流大戰(zhàn)”氣氛進(jìn)一步加劇。