2011年6月，國家郵政局審議通過《關(guān)于快遞企業(yè)兼并重組的指導(dǎo)意見》。其中對快遞企業(yè)兼并重組的目標(biāo)、模式、發(fā)展重點(diǎn)等方面做了相關(guān)的規(guī)定，拉開了我國快遞行業(yè)兼并整合的序幕。

《2013-2017年中國快遞行業(yè)場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》研究顯示：縱觀近幾年國內(nèi)快遞行業(yè)的發(fā)展，一方面，粗放式的發(fā)展導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部問題層出不窮，丟件、拒賠、“暴力”服務(wù)等，行業(yè)整體形象受損;另一方面，外資快遞巨頭憑借其優(yōu)勢，快速進(jìn)入國內(nèi)市場，與國內(nèi)企業(yè)正面交鋒。面對如此局面，通過并購擴(kuò)張的方式能否有效解決國內(nèi)快遞行業(yè)的困境，能否快速提高競爭力抵御外資入侵，是整個(gè)行業(yè)需要思考的問題。

“內(nèi)憂”——快遞行業(yè)內(nèi)部問題制約發(fā)展

國內(nèi)電子商務(wù)市場的火爆，推動(dòng)了快遞行業(yè)的發(fā)展。由于大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)都沒有建立自己的物流體系，第三方快遞企業(yè)成為了不二選擇。因此，粗放式經(jīng)營的快遞企業(yè)，在管理方式、運(yùn)營模式還不成熟的情況下，就走上了快速發(fā)展的道路。同時(shí)也導(dǎo)致了行業(yè)問題的頻發(fā)。

第一、監(jiān)守自盜，已成行業(yè)潛規(guī)則

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2010年以來，北京市東城檢察院共起訴快遞、物流領(lǐng)域犯罪案件16件19人，其中盜竊罪所占比例居多，這其中包括快遞、物流公司員工“監(jiān)守自盜”。如長沙快遞員陳某私拆包裹盜竊物品，10個(gè)月出手8次且屢屢得手，從最初偷盜月餅、香煙，到手機(jī)、乃至價(jià)值25萬元的鉆戒等。

一名在快遞行業(yè)工作多年的員工透露，快遞員拆包取件并不少見，每天公司把快遞件分發(fā)到員工手上，有些快遞員看到破損包裝里有東西，只要是看得上的，就會隨便拿一些。至于上門收來的快遞件，因?yàn)橹览锩媸鞘裁矗械目爝f員也會拿一點(diǎn)走，比如茶葉、水果、月餅等。

第二、快遞不快，惡疾難改

快遞服務(wù)的核心就在于一個(gè)“快”字，然而國內(nèi)快遞行業(yè)卻走上了截然相反的方向，快遞服務(wù)被全國消協(xié)列為去年消費(fèi)投訴6類熱點(diǎn)之一。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院研究顯示，2012年，我國快遞行業(yè)共接受消費(fèi)者投訴13.74萬個(gè)，占郵政業(yè)的98.33%。其中，快遞延誤占郵政業(yè)投訴量的45.95%。

“快遞公司送貨，要么提早送到，要么遲好多天送到，很不準(zhǔn)時(shí)，這樣我就沒辦法有計(jì)劃地安排時(shí)間接收快遞。快遞公司的具體送貨時(shí)間，往往也很隨意，很少考慮顧客是否方便接收，只根據(jù)他們自己的時(shí)間來安排”，這是許多消費(fèi)者反映的普遍問題。