3、銀行業(yè)自助服務(wù)終端應(yīng)用前景

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院分析認(rèn)為，相對(duì)于傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)交易，自助服務(wù)終端的出現(xiàn)具有如下優(yōu)勢(shì)：

(1)分流網(wǎng)點(diǎn)壓力

我國(guó)的銀行網(wǎng)點(diǎn)常常人滿為患，獲得服務(wù)通常需要排隊(duì)進(jìn)行，等待時(shí)間較長(zhǎng)，具有較大的時(shí)間成本，銀行使用自助服務(wù)終端后，客戶大部分業(yè)務(wù)可在自助設(shè)備上完成，降低了時(shí)間成本，對(duì)于銀行來說有效進(jìn)行了客戶分流，增加業(yè)務(wù)量。目前在國(guó)外，自助設(shè)備基本替代了銀行網(wǎng)點(diǎn)，大部分交易都在自助設(shè)備上完成。

(2)拓展銀行服務(wù)

離行式自助設(shè)備延伸了銀行服務(wù)的范圍，其資金投入較新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)大大降低，而7×24小時(shí)的服務(wù)特點(diǎn)，更是滿足了白天無時(shí)間辦理業(yè)務(wù)的客戶群體的需要。

(3)創(chuàng)新盈利模式

隨著自助設(shè)備服務(wù)功能的不斷拓展，異地交易、跨行交易、代繳費(fèi)等業(yè)務(wù)給銀行帶來的手續(xù)費(fèi)收入不斷增加，自助設(shè)備已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)盈利，而由其帶來的人力成本節(jié)約、客戶滿意度提升等替代效益則更為可觀。

正因?yàn)榫邆湟陨蟽?yōu)勢(shì)，因此近年來各大銀行均加大了自助服務(wù)終端的采購(gòu)與應(yīng)用。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院分析認(rèn)為，按照目前國(guó)內(nèi)主要銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，以及離行式自助終端及更新?lián)Q代等方面的需求，在未來2-5年內(nèi)我國(guó)銀行自助服務(wù)終端的年需求量約為10萬臺(tái)，若以每年10萬臺(tái)的新增量計(jì)算，則到2017年，我國(guó)銀行自助服務(wù)終端保有量或可突破100萬臺(tái)。

圖表3：2013-2017年銀行自助服務(wù)終端保有量及新增長(zhǎng)量預(yù)測(cè)(單位：萬臺(tái))

資料來源：《2013-2017年中國(guó)自助服務(wù)終端行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》