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問題1：以淘寶天貓為例的電商今后的走勢

淘寶天貓成交額增速放緩

在阿里的收入結構中，核心電商的貢獻一直占到八成以上，是集團增長的絕對引擎。如今線上零售進入存量博弈階段，阿里核心電商業務GMV增速趨緩，2019財年（2018.4.1-2019.3.31）總的GMV是5.73萬億，相當于全國社會零售總額的15.8%，同比增長18.8%，增速較上一年下滑9%。隨著一個個行業泡沫被“捅破”，電商行業進入了發展的“新常態”，穩重求勝成為了電商企業新的方向。

圖表1：2015-2019財年淘寶天貓成交額及增速（單位：億元，%）

淘寶加速發力下沉市場，性價比占絕對優勢

最近一段時間以來，淘寶在下沉市場動作頻頻，推出手淘特賣區，聚劃算憑借其多年來在供給側層面運營積累的優勢，被賦予了打通淘寶天貓運營矩陣的重要使命。特賣區與聚劃算的優勢打法構建了淘寶作為中國最大綜合性電商在性價比市場上的絕對優勢。

截至2019年3月底，淘寶天貓移動月度活躍用戶達到7.21億，比去年同期和上一季度上漲1.04億和2200萬。截至3月底，年度活躍消費者達6.54億，比去年同期增長1.02億。在新增的1億多消費者當中，77%來自下沉市場。在廣闊的三線城市及以下地區，淘寶正在改變小城生活。

在可預期的未來一段時間內，在下沉市場風頭正盛的玩家如拼多多無疑將直面與前者的對壘格局。其實，拼多多的核心競爭力之一正是滿足了相當一部分下沉市場用戶對于廉價商品的需求，由此獲取了大量四五線城市、農村鄉鎮地區的用戶，甚至從淘系帶走了一批最底層的用戶群體，因而得以異軍突起。在消費分級趨勢愈發明顯的今天，從某種程度上來說拼多多似乎滿足了用戶群體的差異化需求，但隨著更多電商平臺的切入布局和市場教育，下沉市場用戶群體的需求也在不斷改變，或者說，潮水的流向正在發生變化。

日前，多個研究機構測算指出，淘寶和拼多多的用戶重合比例正在不斷走高，如DE Thinktank進行的網民調研顯示，截至2019年2月，拼多多用戶中有79.8%同時是淘寶用戶，超對稱科技最新發布的數據研究指出，拼多多與淘寶的用戶重合度已經達到80.1%；而就在2018年7月企鵝智酷發布的拼多多用戶研究報告中顯示，截至2017年底，在使用拼多多的用戶中，同時使用淘寶的用戶只有45.8%。短短一年時間里，同時使用淘寶的拼多多用戶群體占比接近翻倍，這無疑意味著，即使是公認對價格敏感度高的拼多多用戶的需求也未能完全被拼多多滿足。更重要的是，按照比例估算，至少有5000萬之前沒有使用淘寶的拼多多用戶在2018年成為淘寶新增用戶，在目前約4.2億拼多多用戶中，已經有約3.5億成為了淘寶用戶，這意味著當前淘寶已經基本完全滲入拼多多用戶群體。

天貓定位于中高端產品，更具發展潛力

自誕生以來，天貓一直被阿里巴巴作為“品牌電商”、“消費升級”的標桿打造。因此，雖然在用戶規模等方面遠遠不及淘寶，但始終是阿里生態內最受矚目的業務，一直都占據著B2C市場的半壁江山。

從近幾年的表現看，天貓與淘寶的GMV差距在進一步縮小，2015-2019財年，天貓的GMV增速始終高于淘寶，占比整體GMV分別為34.66%、39.29%、41.54%、44.21%和45.61%，其中天貓的實物商品交易額2019財年同比增長31%，第四季度同比增長。2018年全國實物商品在網上各平臺的零售額增長了25%，天貓的交易額總體增長了31%，而淘寶的交易額增長了19%。

圖表2：2015-2019財年淘寶天貓對阿里電商成交額的貢獻（單位：億元，%）

2019年4月24日，有媒體披露蔣凡接任張勇成為天貓法定代表人。幾天后，阿里官方又宣布不達標的天貓店將轉為淘寶企業店。同時，蔣凡公布了天貓未來三年的四大目標：

圖表 3：天貓未來三年目標

跨境電商成為驅動力

傳統電商從有到現在發展已經十幾年到現在市場已經基本飽和了，舊的模式已經被占領，更多的發展前景都聚集在跨境電商身上，以天貓國際為代表的跨境電商平臺迅速擴大崛起，成為進口消費的主力平臺。

作為國內最大的跨境電商平臺，天貓國際在歷時5年多的沉淀后，目前已將77個國家與地區，超20000個海外品牌引入中國市場，涵蓋超過4000多個品類。2019年，海外品牌入駐的加速度依舊強勁。數據顯示，僅上半年新入駐的品牌數同比增長294%。天貓國際將持續加大投入，在未來3年引入超40000個全球品牌，實現品牌入駐數量翻番。

具體數據顯示，2019年一季度，天貓國際排名第一，份額為32.3%；網易考拉排名第二，份額為24.8%；海囤全球排名第三，份額為11.6%；唯品國際和亞馬遜海外購排在第四位和第五位，份額分別為9.4%和6.0%。以上前五大平臺合計份額超過八成，合計達84.1%。

圖表4：2019年第一季度中國跨境進口零售電商（B2C）市場競爭格局（單位：%）

問題2：樂言產品對于淘寶天貓是否還有幫助

樂言科技致力于自然語言處理、知識圖譜、智能推薦等核心 AI 平臺技術的應用，從認知計算出發去賦能各個行業，是國內領先的人工智能客服解決方案提供商。

樂言科技搭建了認知服務平臺，在電商客服領域取得了突出的成績，其電商智能客服產品“樂語助人”，曾創下2018年雙十一當天接待咨詢人數2366萬的最高電商記錄，為客服行業提供了問答接待、智能推薦、客戶營銷、智能績效、智能運營等功能一體化的整體解決方案，目前已服務數千家電商頭部商家，日均服務人數超過500萬。

圖表5：樂言科技主要客戶

2016年4月成立至今，樂言科技累計獲得3次融資，金額達數千萬元，最高的為2018年5月來自云鋒基金的投資，此次入資將大大加速樂言對AI領先技術的探索，金融、服務等行業的拓展與市場推廣，以及高端人才招募與擴充，從而進一步擴大行業領先優勢。

圖表6：2016-2018年樂言科技融資情況

希望以上回答能對您有所幫助！