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邀請演講底層技術平臺化，廠商比拼產品服務能力
巨頭對底層核心技術的開源往往會改變一個行業的原有生態和格局。
在國內，同樣投入巨資研發AI的百度也擁有了世界級水平的AI對話系統，相比自己做客服，通過平臺化戰略為產品廠商賦能，把握未來中文交互的核心入口，是其很有可能做出的戰略選擇。
屆時，智能客服企業在底層技術上將站在同一起跑線，行業競爭的重心就會完全轉移到產品和服務客戶的能力，因此，在投入AI技術的同時，如何通過提升產品和服務能力，在少數幾個行業實現規模化復制，構建行業壁壘，對于企業來說尤為重要。
AI加速客服、營銷等企業服務場景智能化
SaaS的出現使企業快速、低成本地搭建一套完整的客服系統成為可能，而AI技術又通過效率和體驗提升對企業原有客服、營銷、銷售流程進行了優化，這種優化并不僅僅是通過客服機器人這一單一環節，還包括整個業務場景的打通、數據的智能分析等。
未來，智能客服企業將通過云客服工具、智能AI 交互、智能數據分析等技術，為企業實現全業務和服務流程的智能化，同時也要求智能客服企業要從單純提供產品和輕度服務，轉向提供深度服務和運營咨詢的服務導向型公司。
中下游市場垂直化，企業業務將更加聚焦
隨著巨頭入局企業服務市場，中小企業將逐漸被巨頭侵蝕。而智能客服公司對大客戶的爭奪將逐漸演變為對垂直行業的爭奪。尤其是對于一些市場規模較大、業務差異明顯的傳統行業領域，需要一些公司深扎其中。
目前，部分智能客服公司已經開始將業務聚焦，希望通過樹立標桿客戶、快速實現規模化復制，構建垂直行業壁壘。
而在新成立的客服機器人公司中，也有幾家直接定位垂直行業特定場景。未來，智能客服行業的中下游市場將逐漸垂直化，智能客服公司的業務也將逐漸聚焦到少數幾個領域。
未來,隨著人工智能在客服領域的應用逐漸深化，并滲透到企業服務的其他環節，將為現有企業客戶服務、管理、營銷、銷售體系帶來更多顛覆性變革。
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