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邀請演講前瞻認為，未來的銀行會越來越智慧。2018年9月，工商銀行從500多支參賽隊伍中脫穎而出，以"中國工商銀行智慧未來銀行"項目獲得了應用獎。
截至2017年末，全國銀行業金融機構布局建設自助銀行16.84萬家，較上年增加7300多家；布放自助設備80.26萬臺，其中創新自助設備11.39萬臺。網點轉型升級加快，自助銀行規模變大。
一、智慧銀行發展必要性分析
1、提升銀行業競爭力
"智慧銀行"是"智慧金融"下的衍生概念，是在銀行物聯網的基礎上，通過銀行私有云，使銀行的業務流程、業務開發、用戶服務得到全面的智慧提升，實現銀行業務、管理的智慧化。目前銀行業仍在不同程度上存在中間業務不足、創新能力薄弱、治理結構問題、風險管理問題等諸多問題需要解決。而"智慧銀行"恰恰具備解決這些問題的能力。
2、數據信息發展驅動
作為信息化程度最高的行業之一，商業銀行已經激烈了數量龐大的信息，這對現有的信息系統架構提出了嚴峻的挑戰。如何建設合理、有效、可擴展，能夠滿足大數據存儲、檢索要求的信息系統架構，是每一個商業銀行需要解決的現實問題，大數據是銀行數據發展的必然結果。
3、 銀行業信息集中化
金融業是我國信息化程度最高的行業之一。根據諾蘭的信息化發展六階段模型，目前我國金融業處在第四階段，即集成階段，并正在向第五階段—數據管理階段邁進。第五階段由于數據實現了集中，這就為實現高級數據處理創造了條件，如通過數據融合技術以統一的規范實現數據的無縫集成，并在此基礎上通過海量數據分析實現數據挖掘，并將挖掘的知識用于提升企業決策支持能力和整體方案解決能力?？梢?，以大數據為基礎的"智慧銀行"是商業銀行實現數據集中后的必然發展方向，同時也是未來銀行業向更高水平發展的需要。
4、實現智慧城市發展
智慧銀行也是智慧城市的重要環節，可以通過智慧銀行的建設帶動智慧城市建設的加速發展。城市經濟是城市發展的命脈，也是新一代信息技術應用和創新的重要領域。以商業銀行為代表的金融業，是智慧城市建設中的核心環節之一。
二、智慧銀行典型特征分析
1、多功能
智慧銀行的多功能特征表現在，其既是創新轉型的前沿陣地，也是流程再造的實驗基地；既是品牌產品的展示中心，更是體驗營銷的推廣平臺。
2、大數據
智慧銀行的大數據特征表現為，智慧網點應充分采用用戶交互技術和體驗設備，吸引客戶瀏覽、試用、比較各類金融產品，輔以工作人員解釋、推薦，從客戶、地域、產品等多種維度，挖掘特定客戶金融需求，并將潛在需求轉化為實際交易，實現對合適的客戶、在合適的時間、通過合適的渠道、借助合適的方式、推薦合適的產品。
3、O2O
智慧銀行O2O特征表現在，通過線上挖掘的營銷線索和需求在網點進行落地；借助網點內面對面和體驗式營銷促進電子渠道產品簽約和使用；通過網點內電子設備和系統，將銀行主動發起的營銷行為轉化為客戶主動發起的產品咨詢；網點和電子渠道協同為客戶提供完整交易流程。
4、前瞻性與應變能力
通過不斷發展的分析技術，銀行在未來不斷將具備從廣泛的來源獲取，量度、建模、處理、分析大量結構化和非結構化數據的能力，還可在統一集成的、互聯的流程、服務、系統間共享數據，并將經過智能分析與加工的數據用于業務決策支持以及回應需求。 此外，銀行還將具備基于數據分析，及時向客戶提供服務于反饋的能力，支持以客戶為中心的服務模式與客戶體驗的實現。
5、業務運營創新與轉型
通過業務流程整合、前臺業務創新和多渠道整合等方式實現以客戶為中心的銀行業務和優化且高效的流程。這其中有兩個重點：
首先是銀行核心轉型。推動銀行核心系統現代化不僅能提升新產品及服務的上市速度、更能以客戶為中心，提供全方位的客戶信息以支持更好地銷售和服務，并同時支持銀行業務國際化的進程。
其次是多渠道的轉型創新。通過減少前臺柜員非交互性的工作環節，并將其轉移至區域或總部的集中業務處理中心。同時，銀行還可通過整合柜員桌面應用，改善生產效率并提供自動的銷售與風險管理提示，以及使用相關的分析方法和預測理論以確定客戶的行為和反應。針對現在手機和網絡銀行等新渠道的興起，銀行還可將網頁與服務中心、網點及移動設備整合，使客戶在不同渠道間的不同服務實現無縫連接。
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