前瞻網(wǎng)記者了解，北京正逐步建立小額消費(fèi)糾紛先行賠付機(jī)制，目前消費(fèi)者在海淀當(dāng)代、紅孩子、鼎好等大中型商家購物，遇到500元以下消費(fèi)糾紛，不影響二次銷售，可獲得先行賠付。

海淀30商家小額糾紛先賠付

在日常消費(fèi)投訴中，小額消費(fèi)糾紛是占主導(dǎo)地位的投訴。海淀工商分局統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，過去兩年多里，海淀受理的15773件投訴中，500元以下消費(fèi)糾紛就有13192件，占八成多。

近日，海淀工商分局在轄區(qū)首批30商家推行小額消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決，首批既有當(dāng)代商城、海龍、鼎好等大型商場(chǎng)市場(chǎng)，也有紅孩子、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)等網(wǎng)購企業(yè)。

海淀工商分局消?？聘笨崎L(zhǎng)張紅輝介紹，這是由企業(yè)設(shè)立小額消費(fèi)糾紛先行賠付基金，一旦發(fā)生500元以下消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，只要不影響二次銷售，實(shí)行即時(shí)解決，商家對(duì)消費(fèi)者先行賠付辦理退款，問題復(fù)雜的也要5個(gè)工作日內(nèi)解決。

工商部門推廣快速解決機(jī)制

北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“建立小額消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決機(jī)制是工商力主推廣的”。除海淀外，此前在東城區(qū)、石景山區(qū)也有了針對(duì)小額糾紛的類似舉措，標(biāo)準(zhǔn)都是500元以內(nèi)，不影響二次銷售。

石景山工商分局、商務(wù)委去年在49家商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)里推出小額消費(fèi)無障礙退換貨，對(duì)500元內(nèi)商品不滿意消費(fèi)者可享受無障礙退換貨。

而北京東城消協(xié)的先行賠付則是消費(fèi)者在轄區(qū)100家簽約企業(yè)里購買商品或接受服務(wù)后，500元以內(nèi)的小金額投訴，經(jīng)認(rèn)定屬實(shí)后由東城消協(xié)先行給予消費(fèi)者賠償金，被投訴商家10個(gè)工作日內(nèi)再將賠付金返還給消協(xié)。

北京市工商局表示，北京工商將引導(dǎo)綠色通道企業(yè)建立小額消費(fèi)糾紛先行賠付機(jī)制，商家根據(jù)自身情況，可在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立先行賠付保證基金，也可選擇在消協(xié)等第三方機(jī)構(gòu)設(shè)立。工商部門也將對(duì)以生活消費(fèi)為目的的退換貨實(shí)行監(jiān)督，避免新政策被少數(shù)人利用而惡意退換貨，從而也保障了企業(yè)的合法權(quán)益。