今年來，北京市旅游業(yè)保持穩(wěn)健發(fā)展。據(jù)前瞻網(wǎng)記者了解，上半年，北京市接待旅游總?cè)藬?shù)已達(dá)1.03億人次，比去年同期增長9.8%。旅游總收入1576.9億元，同比增長11%。

來自市旅游委的數(shù)據(jù)顯示，在旅游總收入中，旅游餐飲和購物消費(fèi)額達(dá)820億元，占社會消費(fèi)品零售額比重超過22%。旅游特征產(chǎn)業(yè)完成投資額占全社會固定資產(chǎn)投資的比重9.9%。旅游外匯收入26.03億美元，同比增長4.2%。同時，前瞻網(wǎng)記者了解到，今年1至6月，市旅游委共接到投訴電話608件，符合正式受理?xiàng)l件的600件，比去年同期增加了56%。其中，涉及非法一日游的投訴達(dá)346件，比去年同期增加了75%。

從投訴熱點(diǎn)上看，對旅行社的有效投訴224件，與去年(186件)同比上升21%。這其中，主要涉及降低等級標(biāo)準(zhǔn)、擅自增減項(xiàng)目、導(dǎo)游未盡職責(zé)、延誤變更行程等問題。此外，今年上半年，出境游質(zhì)量投訴占全部投訴量的75%，國內(nèi)游24%，入境游0.8%。

市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年下半年起，市旅游委將每季度組織被投訴旅行社召開案例分析會。對上季度質(zhì)量投訴進(jìn)行情況通報，對投訴案例進(jìn)行重點(diǎn)分析。對違反合同約定、質(zhì)量投訴多、處理不及時的旅行社給予告誡和批評。此外，市旅游委將分兩次組織投訴審理和質(zhì)量監(jiān)理人員進(jìn)行旅行社服務(wù)質(zhì)量隨團(tuán)暗訪工作，強(qiáng)化對旅行社服務(wù)質(zhì)量的管控。前瞻網(wǎng)記者了解到，旅游委還將通過推廣使用電子合同管理系統(tǒng)、景區(qū)旅游商店加裝稅控收款機(jī)等方式，規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為，確保旅游業(yè)市場健康有序發(fā)展。