《2013-2017年 中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》指出，2012年全國(guó)電商交易總額達(dá)7.85億，在線零售交易額突破1.3萬(wàn)億，但由于電商是新興行業(yè)，而它的業(yè)務(wù)和數(shù)量增長(zhǎng)速度太快，用工缺口的問(wèn)題也逐漸凸顯。目前24.86%電商最缺美工，24.29%最缺運(yùn)營(yíng)，22.6%最缺推廣，19.77%最缺客服。以網(wǎng)店客服來(lái)說(shuō)，目前至少存在60萬(wàn)個(gè)工作崗位缺口。中國(guó)電商人才缺口還會(huì)繼續(xù)增加，未來(lái)三年人才缺口將達(dá)到445.7萬(wàn)。當(dāng)電商發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，除了上述基礎(chǔ)工作崗位緊缺，運(yùn)營(yíng)、管理方面的高端人才也面臨這樣的問(wèn)題。