傳統(tǒng)銀行最需轉(zhuǎn)變的是思維方式

問(wèn)：您覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的銀行轉(zhuǎn)型變革的著力點(diǎn)應(yīng)該在哪里，最難點(diǎn)是什么，如何去突破?

馬蔚華：我覺(jué)得這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的金融的出現(xiàn)，雖然對(duì)傳統(tǒng)銀行有沖擊有挑戰(zhàn)，但是它實(shí)際上賦予了傳統(tǒng)銀行一種危機(jī)感，一種機(jī)會(huì)。

在這期間，最關(guān)鍵、最困難的不是技術(shù)，而是你的思維方式。是傳統(tǒng)銀行能不能因勢(shì)而變，因您而變，也就是能不能根據(jù)客戶的需求變化來(lái)改變自己。習(xí)慣的東西是可怕的，傳統(tǒng)銀行長(zhǎng)期形成的思維方式要想改過(guò)來(lái)需要一個(gè)痛苦的過(guò)程。當(dāng)然必須認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)生死的界限，不創(chuàng)新求生就可能被淘汰。所以未來(lái)最關(guān)鍵的是讓商業(yè)銀行能夠認(rèn)識(shí)到嚴(yán)重性、危機(jī)性和重要性，從變革自己的思想觀念入手來(lái)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新。

創(chuàng)新源于責(zé)任感和興趣

問(wèn)：那么從您自身經(jīng)歷談?wù)剟?chuàng)新。您從1999年開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)還名不見(jiàn)經(jīng)傳的招行，到現(xiàn)在招行已成為業(yè)內(nèi)翹楚、最具創(chuàng)新精神的金融機(jī)構(gòu)，您這種創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)能力源于何處?

馬蔚華：我覺(jué)得有兩種因素支撐我的職業(yè)生涯。第一是職業(yè)道德。職業(yè)道德本質(zhì)是一種責(zé)任感，既然接受了這個(gè)職務(wù)，就必須為這家銀行負(fù)責(zé)。為這家銀行負(fù)責(zé)就是為股東負(fù)責(zé)、為客戶負(fù)責(zé)、為員工負(fù)責(zé)，往大一點(diǎn)說(shuō)為國(guó)家負(fù)責(zé)，也是為自己負(fù)責(zé)。這些責(zé)任感一直是支撐我這些年的一個(gè)很重要的力量。

但是光有責(zé)任感是不夠的，責(zé)任感是一個(gè)很枯燥的信念。第二個(gè)因素是一種興趣，有了興趣自然就會(huì)有熱情、有耐力，就會(huì)矢志不渝。因?yàn)橹袊?guó)正在面臨巨大的改革，特別在金融領(lǐng)域。我們需要探索在中國(guó)如何走商業(yè)銀行的道路，這個(gè)探索是非常偉大的，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)也有很多新的挑戰(zhàn)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，探索一個(gè)新的事物是我的興趣所在。創(chuàng)新突破后的喜悅，應(yīng)該是一個(gè)人最寶貴的體驗(yàn)。

迭代創(chuàng)新和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略不矛盾

問(wèn)：當(dāng)前人們都在談快速迭代、微創(chuàng)新。那么，長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略還重要嗎?如何把握戰(zhàn)略的堅(jiān)定性與靈活性?

馬蔚華：戰(zhàn)略仍然非常重要，是相對(duì)長(zhǎng)的一個(gè)認(rèn)識(shí)。我非常主張一個(gè)企業(yè)一定要研究未來(lái)，研究全球，研究宏觀。所以我有三句話，叫不知未來(lái)者，無(wú)以評(píng)判當(dāng)下;不知世界者，無(wú)以理解中國(guó);不知宏觀者，無(wú)以把握微觀。因此，銀行的戰(zhàn)略應(yīng)該有一個(gè)方向——滿足客戶的需求。但在每一個(gè)戰(zhàn)略步驟上可以有靈活性。比如說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了，該如何調(diào)整自己適應(yīng)客戶?所謂迭代創(chuàng)新都是戰(zhàn)略過(guò)程中的戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題。如果沒(méi)有方向和戰(zhàn)略，即便不斷地迭代創(chuàng)新，你的戰(zhàn)略目標(biāo)還是難以滿足客戶需要。

認(rèn)真和創(chuàng)新讓中歐不斷追求卓越

問(wèn)：您覺(jué)得中歐20周年走過(guò)了一個(gè)怎樣的發(fā)展道路，中歐的發(fā)展和中國(guó)的改革開(kāi)放有著怎樣的聯(lián)系?

馬蔚華：中歐的校訓(xùn)寫得很好：認(rèn)真、創(chuàng)新、追求卓越。首先是認(rèn)真，接著是創(chuàng)新，然后是追求卓越，這是一個(gè)邏輯的順序。對(duì)商學(xué)院來(lái)說(shuō)，認(rèn)真非常重要，這一點(diǎn)中歐當(dāng)之無(wú)愧。我現(xiàn)在擔(dān)任中歐國(guó)際顧問(wèn)委員會(huì)的中方主席，與師生接觸下來(lái)，我覺(jué)得他們的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)是在眾多商學(xué)院里是最突出的，這讓我以中歐為榮。

光認(rèn)真還不行，還必須創(chuàng)新，否則無(wú)法追求卓越。所以中歐在認(rèn)真的基礎(chǔ)上做了很多創(chuàng)新，無(wú)論是教學(xué)的方法、內(nèi)容，還是目前正在探討的在線教育，都是創(chuàng)新。中歐用了20年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了“優(yōu)秀”，它正在不斷接近卓越。