極致：做到自己能力的極限

極致，就是做到你能做的最好，就是做到別人達(dá)不到的高度。蘋果做得最成功。暴雪創(chuàng)辦二十多年，只出了幾款游戲，款款經(jīng)典。做到極致，說(shuō)起來(lái)很容易，做起來(lái)很難。小米第一次做手機(jī)，上來(lái)就是雙核1.5G處理器，用高通、夏普、三星、LG的元器件，還要找英華達(dá)、富士康代工，只有這樣，才能做到別人達(dá)不到的高度。

口碑：超越用戶預(yù)期

我經(jīng)常問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，去過(guò)海底撈嗎?海底撈真比五星級(jí)餐館好嗎?很多人說(shuō)口碑就是好，口碑就因?yàn)楸阋恕Ｎ乙嬖V大家，其實(shí)不是，口碑的真諦是超越用戶的期望值。因?yàn)楹５讚贫奸_在很一般的地方，當(dāng)我們走進(jìn)去的時(shí)候，他的服務(wù)超越了我們所有的期望值，我們覺(jué)得好。

所以，口碑的核心是超越預(yù)期，當(dāng)我明白這點(diǎn)的時(shí)候，我在小米創(chuàng)業(yè)的初期，強(qiáng)調(diào)我們一定要保密，一定要足夠低調(diào)。我說(shuō)這玩意大家一看雷軍做的期望值就高。當(dāng)我們第一個(gè)產(chǎn)品出來(lái)的時(shí)候，我們就是在幾個(gè)論壇里發(fā)了幾個(gè)帖，就是靠“米粉”口口相傳，甚至傳到全世界去了，被翻譯成20幾個(gè)國(guó)家版本。

當(dāng)然，很多人說(shuō)我這么努力，為什么我的產(chǎn)品還是沒(méi)有口碑啊?很簡(jiǎn)單，你的產(chǎn)品沒(méi)有做到極致。如果你真的做到了，我相信你的口碑就上去了。

快：天下武功，唯快不破

我堅(jiān)信“天下武功，唯快不破”，尤其是在今天。

我記得我剛開始琢磨互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，準(zhǔn)備花4年時(shí)間讓小米做到今天的規(guī)模。但這確實(shí)太慢了，我每天都很焦慮，我們可不可以更快一點(diǎn)?互聯(lián)網(wǎng)真的把速度看得非常重要，所以，怎么在確保安全的情況下提速，是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最關(guān)鍵的問(wèn)題。

快速試錯(cuò)，快速調(diào)整很重要。有時(shí)候，快是一種力量。你快了以后能掩蓋很多問(wèn)題，企業(yè)在快速發(fā)展的時(shí)候往往風(fēng)險(xiǎn)是最小的，當(dāng)速度慢下來(lái)，所有的問(wèn)題都暴露出來(lái)了。所以，我們MIUI堅(jiān)持每周迭代，因?yàn)槊恐艿褪菍?duì)自己很大的沖動(dòng)，你出新版本，要有什么功能，就推動(dòng)你自己非常快地推陳出新。

這就是這些年對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的思考所得，我就是用“七字訣”這種方法來(lái)做小米的。

首先我們把業(yè)務(wù)做得盡可能簡(jiǎn)單，做的時(shí)候竭盡全力，努力想怎么可以把產(chǎn)品做得更好，然后每天都在想怎么超越用戶的預(yù)期，最后我們強(qiáng)調(diào)動(dòng)作一定要快。

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)高度扁平化的組織，所有人同時(shí)面對(duì)消費(fèi)者。比如我們做傳統(tǒng)企業(yè)時(shí)，收到客服的用戶反饋報(bào)告，即使是最嚴(yán)重的問(wèn)題，看了也沒(méi)什么感覺(jué)，它不帶語(yǔ)氣，沒(méi)有情緒。所以，在今天的互聯(lián)網(wǎng)，F(xiàn)acebook推動(dòng)社交化媒體興起，也使口碑傳播變得更快，反過(guò)來(lái)也使你獲取用戶信息的速度更快。對(duì)小米來(lái)說(shuō)，我們用互聯(lián)網(wǎng)思想武裝自己，就能事半功倍，就有辦法做得比用戶想象的要好!

雷軍 1992年參與創(chuàng)辦金山軟件，1998年出任金山軟件CEO。1999年創(chuàng)辦了卓越網(wǎng)，2007年，金山軟件上市后，雷軍卸任金山CEO，成為天使投資人，投資了凡客誠(chéng)品、多玩、優(yōu)視科技等多家創(chuàng)新型企業(yè)。