企業文化打造甚至重于年度業績

南都：業界也質疑，攜程“電子化”不足，或不代表未來在線旅游市場的方向。你怎么看?

范敏：說攜程電子化不足是一個誤解和偏見，攜程線上預訂比例由早期約30%，逐步提升到現在超過50%。但光說比例沒有意義，因為基數為100和基數為10000是完全不同的，從線上預訂量來說，目前行業內沒有任何一家企業達到攜程的規模。但線上預訂是大勢所趨，今后線上和無線預訂的比例還會進一步增加。我想攜程二次創業的創新支點會落在無線互聯網上。

南都：攜程已經進入創業“第二程”，在這個歷程中，企業可能會引入新的管理、戰略、營銷等方面專業人才，你打算怎樣管理新舊人才之間、高管之間的互相融合?

范敏：企業的核心競爭力是人才。任何一個企業團隊中，一定會有老革命，會有新同志，也一定會有各種不同角色的人才，打造一個管理大廈，我最重要的工作就是把他們融合在一起。

這其中，最重要的是一定要建設統一的價值觀、使命感，打造知行合一的團隊執行力。當一個公司只有一百人的時候可以通過“人治”，一千人的時候可以通過“法制”，而當一個公司發展到上萬人的時候，需要靠文化來治理。一個公司能否培育出有助于公司長治久安的企業文化，在某種意義上講更重于能否完成年度業績。

攜程大學是核心競爭力組成部分

南都：如何儲備人才，才能滿足攜程這個快速成長的組織的需求?你打算如何帶領“攜程人”進行“二次創業”，給年輕人提供足夠的晉升機會?

范敏：我認為帶領企業快速擴張和發展是最重要的，每一次新公司的組建、新部門的成立、新產品的推出，都會產生和釋放更多的崗位，晉升機會也隨之而來。我們也注重在原有崗位中發現人才，賦予其更多的職責，提升其管理技能與權責。

目前，攜程的中高層干部團隊很穩定，大部分人是隨著公司成長起來的子弟兵。主要原因在于攜程形成了完備的人才培養和儲備計劃，比如內部成立攜程大學，開展C M B A培訓，啟動校園招聘等等。在世界500強公司中，70%建有企業大學，對于攜程來說，辦大學絕不是辦個虛名，而是將其作為企業核心競爭力的組成部分，不僅為企業自身培養大量可用之才，還要用自己獨創的管理方式推動行業發展。

南都：最近，攜程結盟Booking.com，推出海外酒店新預訂平臺。此前不久，攜程還投資了途家網、創立了鴻鵠逸游。凡此“合作項目”是如何達成的?雙方內部組織和人力資源，如何嫁接?

范敏：攜程對外發展合作項目，是基于建設一站式的綜合旅游服務體系的原則，是對攜程現有業務的正常延伸與補充。比如我們與B ooking合作，是為了將攜程的酒店預訂服務延伸至全球，這個合作讓我們的海外酒店一舉超過20萬家，覆蓋172個國家和地區，但不牽涉到雙方的運營。

而戰略投資太美旅行組建鴻鵠太美，是為了在頂級旅游市場占領先機，主攻富豪旅游市場，完善經濟、舒適、豪華、頂級這四類完整的旅游產品系列，適應不同目標客戶需求。這就需要從集團的高度，給予戰略指導乃至運營管理。

范敏語錄

熱愛旅游的原因是雁過留聲，處處可留下走過的足跡和身影。

一個真正強的公司，沉淀下來的東西，個人的烙印不會很強。

我覺得，中國優秀的企業家在國有企業。可能會有人反駁，但是我覺得國有企業的企業家是很不容易的。他們有很 多 體 制 上 的 約束，做成一件事情需要花費比私營企業家更多的力氣，這些經歷很能磨煉人。