2013年春節(jié)，他們再次遇到危機，快遞積壓，鼠大瘋大年初三收到罵人的短信，你還創(chuàng)業(yè)個P啊，我的貨還沒收到呢。當時客服部門承受了很大壓力，員工面目無神。有客服在微博上說：“三只松鼠是我們的家，當家平穩(wěn)的時候，小松鼠們有了安全港灣，當家出現危機的時候，更需要小松鼠們站出來……是時候為這個家盡自己微薄之力了！回家的欲望，當組織出現危機的時候，我哭了，我不能這個時候選擇離開，我要和其他的小伙伴們一起努力消除危機。”章燎原決定向延遲收貨的客戶賠付，最終賠付了80萬元。

三只松鼠的另一大風險就是對天貓的依賴，70%的銷售額來自天貓，撇開天貓帶來的流量后，能不能讓用戶找到自己？對品牌和渠道的關系，他們的參考物是寶潔，寶潔掌控了日用品的大部分品牌，商超不入寶潔的產品就沒得產品入，這才是品牌的話語權。第一年他們特別恐懼，品牌的門檻是虛的，只要競爭對手有錢，對著干，可能半年一年三只松鼠就沒了。幸好沒有發(fā)生這樣的事，半年的時間差讓他們開始解決物流問題，建立真正扎實的門檻。

2014年被章燎原視作地基年，他融資一億多元進行供應鏈改造，在北京、廣州、蕪湖、成都四地建倉，進口24臺自動包裝機，一臺30萬元，提升包裝效率30%以上。“這只是為百億元打地基，這意味著，我們企業(yè)在此前是搖搖欲墜的，連地基都沒有，在死亡的邊緣線上。”

章燎原堅信互聯網只有第一，沒有第二。發(fā)展速度必須快，慢就會死，快就有活的機會。若是為了完善而放慢速度，沒了第一的位置，供應鏈資源就要癱瘓了。快的過程中有病，有危機，但可以治。互聯網公司的發(fā)展史就是自我治病的過程，如果慢下來，就死了。

他認為電商對供應鏈的改造才是真正的門檻：通過軟件提取數據改進產品，品質是時時改進。信息對稱后，原有供應鏈體系更通暢，流通效率更高。通常，線下銷售產品變質主要是在流通環(huán)節(jié)，品牌商很難控制。而電商讓品牌商和消費者直接對接，庫存更精準，產品品質更容易保持新鮮。目前，三只松鼠做到了掃描二維碼能查看哪個班組生產，哪個客服接待，哪個快遞員發(fā)送。章燎原希望在2016年能夠實現追溯到原產地，這需要他在種植地安裝傳感器。

從品牌塑造發(fā)生變化，到供應鏈管理發(fā)生變化，未來是食品工業(yè)生產關系發(fā)生變革，互聯網帶來訂單的聚合，縮短整個貨物流通環(huán)節(jié)，提升組織的效率，這讓生產和服務的品質得到改善。

2014年，三只松鼠擔心傳統(tǒng)企業(yè)的崛起，結果只有良品鋪子起來了，其他品牌還是糊里糊涂的。在都寶花園的時候，章燎原說，我們會一天賣上一億元，鼠大瘋覺得他吹牛。2014年雙11，三只松鼠一天銷售1.09億元，700萬袋堅果，120多萬個包裹，足以堆滿15個足球場，4500人在4天里發(fā)完貨。

章燎原18歲要創(chuàng)業(yè)的念頭，終于生根發(fā)芽，有了今天的三只松鼠。

2014年三只松鼠堅果主品牌做到了11億元，還有零食品牌、茶葉品牌，未來還要拓展。在互聯網食品品牌算是最大的了。章燎原未來要做的是在移動端建成一個基于品牌形象的食品商城平臺，要實現這個目標，得填四個坑：第一，品牌跟消費者具有強關系鏈，擁有數千萬用戶；第二，品類要支撐高消費頻次；第三，物流；第四，O2O習慣的形成，等著美團網他們打完仗，把泡沫擠掉，消費者習慣用手機定東西了。章燎原要做的是，強品牌帶來的強關系鏈、強消費頻次、上游供應鏈。“聯想佳沃是從上游開始走，我是從下游開始走，我覺得我比他厲害，有用戶我就敢說商品；你有商品沒用戶白搭。”

章燎原為三只松鼠定的目標是2020年銷售額100億元，2015年能超過20億元。章燎原有很強的危機意識，他總結了三只松鼠的幾種死法：最大的風險是食品安全，食品安全的風險在中國沒有人徹底的解決，但是我希望用互聯網信息化、數據徹底解決，但這需要過程。另外，互聯網處處是風險，任何一種死法都可以讓你去死，媒體可以讓你死，微博可以讓你死，國家相關政策也可以讓你死，用戶投訴也可以讓你死，你沒法總結哪種死法。“這樣，全員要關注的不是怎么去死，是如何去挖掘每一個細節(jié)的短板在哪、把短板抑制住。”

為什么李豐和徐新投章燎原，一是他懂品牌營銷，熟知人性，特別懂中國人。二是了解食品產業(yè)。

章燎原小時候生活在安徽績溪農村，父親在安徽宣城市煤炭部門工作，這在80年代的農村，足以讓他有強烈的優(yōu)越感，直到轉學到鎮(zhèn)上。安徽相隔一百公里就是兩種方言，章燎原聽不懂別人講話，沒有朋友，成績也下降得厲害。他是孤獨的，后來讀單位定向委培的中技校，從港片《英雄本色》里汲取力量，不允許任何人欺負自己，抽煙打架，撿回來了風光。十七八歲的章燎原開始思考自己未來做什么？不能像痞子一樣，到處欠賬。

他與朋友找做生意的表哥玩，3元一瓶的礦泉水，他表哥買了五六瓶讓章燎原洗手，旁邊有40多歲的中年人等著撿礦泉水瓶。這場景刺痛了章燎原，他猛然醒悟，要做表哥這樣的人，而不能做撿礦泉水瓶子的。創(chuàng)業(yè)的念頭由此種下，事實是，直到2012年，36歲的章燎原才真正走出了創(chuàng)業(yè)的第一步，他整整花費了18年才找到了自己的路。

考慮創(chuàng)業(yè)之后，章燎原才開始正經讀書，他沒有錢，就琢磨離錢最近的行業(yè)是什么？那個年代，做推銷員的家里都有錢。他開始買很多有關營銷的書看，按他的文化水平是看不進去的，強制自己看。年少輕狂，總有大把時間去揮霍，章燎原東鼓搗西鼓搗，在街上賣過光碟，又覺得自己該體驗人間，帶著好奇心去探索，身上帶著幾十元，與同學去東莞打工，下了火車身上就沒錢了。他在一家表廠做了三四個月，本來是電工，但是主管盯著，只要有空閑就馬上找其他活給他做，他刷過油漆，砌過墻。他找到了饑餓的感覺，只有下班才能吃一頓飽飯。他理解了中國勞動力為何如此賤賣，四川、江西等貧窮農村來的人，每個月拿1000元，自己只留50元做日常開銷，其他全寄回家，還活得很開心。他還在夜總會當過端盤子的服務員，有時候委屈了，就在廁所里憋著哭。有一次，顧客講難聽的話，他火氣上頭，差點和顧客打起來。后來想明白了，當服務員就不該抱怨，你可以選擇不干這份工作，但干了就不要抱怨，把服務做好，做人謙卑一點。

在外折騰了兩年，什么都沒做起來，章燎原被家里人找關系安排進了當地最大的國企海螺集團。在海螺集團他繼續(xù)混日子，覺得生意是和人打交道，心理學、成功學的書他讀了，覺得沒深度，就開始看世界名著：《紅與黑》他看，《平凡的世界》也看。書的前三五十頁很難看進去，就說服自己，這么厚一本書人家花了10年來寫，拿了茅盾文學獎，肯定是有道理的，有道理就一定得看，這樣逼著自己把書啃完。

他在外面繼續(xù)喝酒打架，拿了一些錢和朋友合伙開服裝店冷飲店飯店，搞明白了該怎么進貨，該怎么營銷。但是，他一直在迷失，他不知道真正的企業(yè)家應該是什么樣的，當時他讀了有關史玉柱等人的書，在書上看到了企業(yè)家精神，但在寧國他看到的都是投機者。

在海螺集團呆了三年之后，章燎原意識到自己文憑有限，最終只能做一個副班長。他離開海螺，尋找自己該成為什么樣的人？2000年到2003年，被章燎原視作最難的一段日子，過去在外面游歷，是源于探索和體驗，是個人的選擇。但是這三年，他開過飯店，也跑過摩的，卻都不順利，身無分文，一事無成，抽根煙都是女朋友買的。這時候，堅持已經成為無奈的習慣。

跑摩的被城管抓過三次，最后一次被抓，他哭了起來，為什么總是盯著我？寧國的天是灰蒙蒙的，他心里有了怨氣，老天爺真不公平，到底什么是個頭？他決定不忙自主創(chuàng)業(yè)，去企業(yè)做營銷類崗位。一家塑膠企業(yè)招聘，他琢磨到老板的心思是想做電商，把生意做到國外去。雖然他沒有大專文憑、不懂英語，但是把準了老板的脈，第一次成了白領，在公司里有了工位、電腦和電話機。

他理解了《平凡的世界》里的孫少平“當他到城市里，聽著火車鳴叫的時候，是一種享受”的心情。

在社會上摸爬滾打近20年，讓章燎原深諳人性。章燎原幾乎算得上從底層爬起來的人，當他辭掉詹氏食品公司總經理職位，創(chuàng)辦三只松鼠的時候，創(chuàng)業(yè)團隊成員包括：曾經在同個公司打工的鼠阿M，章燎原發(fā)小、做過廚師開過飯館的鼠大瘋,畢業(yè)于福建三明學院、在派代網認識的口音很重的鼠小瘋（郭廣宇，品牌中心總監(jiān)）等。

他們在內部調侃，創(chuàng)始團隊只是比垃圾好一點點。章燎原是離群索居的人，朋友不多，找不到更好的創(chuàng)業(yè)伙伴。他們租下蕪湖都寶花園一套三室兩廳的民居做辦公室兼住房，房租一千多元。

鼠阿M原在詹氏食品公司做一名普通的客服，章燎原安排她打理微博，當時公司里的年輕人都不知道該怎么做，章燎原自己研究，積累經驗后就給三四十個年輕人做培訓，其他人沒有做，只有鼠阿M按照他的指導堅持下來：保證每天微博發(fā)布量，保證內容質量，私信與微博定位符合的大V，請求幫忙轉發(fā)。如果有人愿意轉發(fā)，就有了互動。鼠阿M打理的微博定位戰(zhàn)略、管理，最高的時候一天能有四五百條轉發(fā)。

鼠阿M不知道應收賬款是什么，被章燎原說：“你數學很差把？根本沒有邏輯思維。”章燎原在生活上很親和，在KTV里與這些年輕人又唱又跳，批評人的時候是狂風驟雨，讓人無地自容。

剛創(chuàng)立三只松鼠的時候，這個小團隊在大排檔喝啤酒吃紅燒肉，旁邊是一群工人大聲吵鬧。章燎原說：我們會去海螺酒店開年會，我會給你們發(fā)汽車。海螺酒店在鼠阿M眼里，是“像白宮一樣高級”的酒店。

“只有年輕無知，才會有這樣的信任，我心里有一些東西，覺得（章燎原）這個人可信賴，雖然我不知道他講的未來是真是假。”他們每個人拿1000元的工資，照鼠阿M的話是“沒什么可輸的，大不了從頭再來”。

章燎原向這些年輕人承諾：如果你想改變自己，改變自己的家庭，改變自己未來的物質生活，你就加入三只松鼠的團隊，最終是改變了每個人的精神。“創(chuàng)業(yè)團隊沒辦法承諾能給你多少錢，但是能承諾未來會有更大回報，你信不信？你信，就過來。所有偉大事業(yè)是從精神開始，以物質為中介，以精神結束。”

鼠阿M照章燎原的話說，是“二貨”，轉賬的時候賬號能連續(xù)三次復制黏貼都是錯的。一開始，她對招進員工的理解是，這些人來做客服，我是主管就不需要干什么了。鼠阿M犯錯嚴重的時候還降職一次，春節(jié)時她在家里昏昏沉沉地睡了兩三天，到底自己要干什么？她沒有想過離開三只松鼠，但她想過放棄到底要不要做客服了？她又覺得自己還未鼓起勇氣去嘗試如何真正做好這份工作，這樣放棄了，不甘心。給自己下了個目標，今年努力做，實在做不好，那就是盡力了。為了跟上90后員工的思維，她每天也跟著看糗事百科，避免落伍。

剛加入的時候，鼠大瘋嗓門大，手機鈴聲比誰的鈴聲都大，開會講管理完全聽不懂。他找章燎原，我不開這種周會行嗎？章燎原回答，可以啊，以后永遠都不要來開了。

章燎原對鼠大瘋批評重了，后者就鬧辭職。一次，章燎原給他講了幾個小時堅果供應鏈的內容，回頭鼠大瘋在QQ上說，就當我來三只松鼠玩了一次算了，我干不了這個事。他知道鼠大瘋鬧情緒，就詐唬他，我就當你正經辭職了。鼠大瘋反而改口說，我說著玩玩的。鼠大瘋不滿意章燎原每次開會就批評他，去他辦公室都是板著臉的，別人來都是笑臉，這不公平。章燎原又拉又打，讓這些人成長起來，照他的話是“打通任督二脈”。

三年下來，鼠大瘋管理600多人，負責生產部門。他的管理方法很土，但有效。在我和章燎原見面聊天的前不久，他剛剛公開表揚了鼠大瘋。

他的理念是，員工精神需求和物質需求的滿足，都是階段性付出的結果。“我們公司的智商平均值一定低于外面的很多公司，但我們可以做一家有智慧的、有凝聚力的公司。我們公司沒人能挖走，挖走也沒用，單個拉出去干不成事，合在一起就是一條龍。”產品采購是腐敗重災區(qū)，章燎原一方面是要求隨時可以接受調查，供應商對話要求全程錄音，另一方面，采購專員崗位工資待遇比同等的高出50%，年輕員工轉正之后，公司配備兩三千元的西裝一套，雅戈爾襯衫，三星手機，iPad等，讓員工覺得自己得到了尊重。

2013年三只松鼠銷售額破3億元，章燎原給創(chuàng)始團隊發(fā)車，每人15-20萬元的額度，油錢也由公司出。鼠阿M選了一輛別克，2014年春節(jié)她把車開回了寧國市港口鎮(zhèn)灰山村。回家當天，她爸媽請了所有親戚到家里吃飯，一看到女兒的車過來就開始放沖天炮，汽車一路開，兩邊鞭炮一路炸了幾百米。她媽媽一直說，女兒你好棒。

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