搞清楚了“超出期待”這個(gè)核心點(diǎn)之后，很多的“感動(dòng)”就可以刻意“制造”了，比如說(shuō)：

1.當(dāng)天氣突然變冷，店員XX就會(huì)把所有顧客的朋友圈點(diǎn)開(kāi)看一下，總是能“看”到幾個(gè)顧客在醫(yī)院看病，XX就會(huì)買(mǎi)點(diǎn)小禮物去醫(yī)院看望一下，還裝著順道的樣子。

2.在有些貨品可以通知顧客來(lái)取的時(shí)候，店員YY總是選擇送貨上門(mén)，而且提前看看天氣預(yù)報(bào)，選在天氣最差的一天送，因?yàn)樘鞖獠畹臅r(shí)候，店里顧客也少，顧客還看著心疼；

3.下雨天下雪天給顧客送貨或者送小禮品時(shí)，店員ZZ總會(huì)把雨傘放在樓下，讓身上帶點(diǎn)雨水或雪花出現(xiàn)在顧客眼前；

4.店員WW每次出去旅行，都會(huì)帶一點(diǎn)特別可愛(ài)的玩具，給幾個(gè)顧客家的小孩送去，還說(shuō)是特地讓朋友從很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的地方特地給顧客家的小孩子帶過(guò)來(lái)的；

5.當(dāng)?shù)弥櫩蜑榧沂聼罆r(shí)，店長(zhǎng)動(dòng)用自己的關(guān)系幫顧客解決了。

有些人可能會(huì)問(wèn)，這樣會(huì)不會(huì)很不厚道呀？那么假！店員俘獲顧客的心，就和男孩俘獲女孩的芳心是一樣的道理，有些男孩搞一堆蠟燭擺成一個(gè)“心”形，甚至千方百計(jì)做些小招，難道不假嗎？不管假不假，至少他們用心了，同樣，你對(duì)顧客用心了嗎？

有一個(gè)“感動(dòng)”人心的經(jīng)典案例，就是ESPRIT的前老板邢李原，從香港打“飛的”到上海給林青霞送了一罐雞湯，從而俘獲了林青霞的芳心。因此，你一心想著約顧客過(guò)來(lái)消費(fèi)，顧客不可能感覺(jué)不到，那他為什么要過(guò)來(lái)呢？是他很缺衣服穿嗎？是他的錢(qián)多得沒(méi)處花嗎？是他和你很熟嗎？好像都不是吧？既然都不是，那他為什么你約他他就要過(guò)來(lái)呢？你有想過(guò)如何去感動(dòng)顧客嗎？

很多時(shí)候，我們都在想，我希望顧客來(lái)消費(fèi)，卻沒(méi)有想過(guò)，他為什么要來(lái)你這里消費(fèi)，所以，請(qǐng)把心思花在如何感動(dòng)顧客上面吧！感動(dòng)顧客，就是為他做一些事情，是他覺(jué)得一個(gè)鞋業(yè)品牌的店員店長(zhǎng)不可能為他做的事情，超出他的期待，就能感動(dòng)他!