從2014年開(kāi)始，在人工智能技術(shù)普及和資本催化下，智能客服機(jī)器人涌入一大批玩家，競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的是技術(shù)加速提升，為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)的巨大的改變。 這個(gè)客戶群體數(shù)目大、咨詢頻次高、問(wèn)題重復(fù)度高，引入高性能的智能客服機(jī)器人能極大地節(jié)省人工成本，加之移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和爆發(fā)，傳統(tǒng)客服已然無(wú)法滿足企業(yè)的需求。

與傳統(tǒng)的云客服提供商不一樣，鳥(niǎo)瞰智能創(chuàng)立于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的初期，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)多是產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)研發(fā)，從打磨產(chǎn)品到提供服務(wù)模式上與其他服務(wù)商有著很大的不同，團(tuán)隊(duì)深知互聯(lián)網(wǎng)用戶的習(xí)慣，在垂直服務(wù)于金融行業(yè)積累了超過(guò)2.5億DMP庫(kù)。 做到知道客戶需求的本質(zhì)是對(duì)市場(chǎng)的目標(biāo)用戶的洞察和積累，人工智能客服服務(wù)商被插上了天使的翅膀，真正的競(jìng)爭(zhēng)也已經(jīng)悄悄來(lái)臨。

 1 跳出客服機(jī)器人去做VRobot 從產(chǎn)品的角度來(lái)看，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)如果只能滿足客戶的當(dāng)下需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，領(lǐng)先于客戶的腳步才能真正滿足于客戶的需求。 當(dāng)客戶說(shuō)“我要一個(gè)客服機(jī)器人”，我們就要知道他真正要的是什么，從他的角度和企業(yè)真實(shí)的場(chǎng)景里看待。一家擁有數(shù)千萬(wàn)級(jí)別用戶企業(yè)客戶，一天的訪問(wèn)量和咨詢量是用戶量的兩倍，我們自主開(kāi)發(fā)的意圖識(shí)別專利技術(shù)準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上，在實(shí)現(xiàn)用戶意圖的快速判斷之外，還能全面的獲取信息，幫助企業(yè)提高留存。 在客服機(jī)器人的領(lǐng)域，我們一直在做的是跳出技術(shù)框架，跳進(jìn)客戶的腦海。掌握真正的需求，提高我們的效能，了解客戶需求，把客戶最底層、最真實(shí)的渴望挖掘出來(lái)，用技術(shù)的語(yǔ)言，推進(jìn)產(chǎn)品的研發(fā)。 

2 與用戶互動(dòng)是VRobot的天性 凱文凱利在《必然》一書(shū)中提到“在未來(lái)的30年里，任何無(wú)法實(shí)現(xiàn)親密互動(dòng)的事物都將被當(dāng)作“壞”掉的東西”。著眼于社會(huì)，無(wú)論是男女之間的愛(ài)情故事，還是工作中的相互協(xié)作，都在表達(dá)互動(dòng)的重要性。 在對(duì)話框里一問(wèn)一答式的互動(dòng)是平行的世界。在那個(gè)世界里，擁有的互動(dòng)僅在文字之上，再也沒(méi)有能讓用戶動(dòng)容之處。 我們強(qiáng)調(diào)與用戶互動(dòng)是機(jī)器人的天性，在3D立體交互模塊的技術(shù)應(yīng)用上，我們的VRobot機(jī)器人的“熱情和開(kāi)放”嶄露頭角。平臺(tái)支持銀行基于3D業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制及流程界面的完全開(kāi)發(fā)，為用戶提供在虛擬3D場(chǎng)景中與虛擬機(jī)器人的3D立體仿生的交互體驗(yàn)。在3D場(chǎng)景中，用戶可以實(shí)現(xiàn)與虛擬機(jī)器人引擎的立體仿生交互，并且通過(guò)NLP+超級(jí)大腦技術(shù)，機(jī)器人引擎可以在H5及輕量級(jí)APP中對(duì)用戶意圖及業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，提供相關(guān)業(yè)務(wù)處理流程及界面。真正實(shí)現(xiàn)新、老用戶的“7*24小時(shí)”智能仿生接待。

 3 技術(shù)的迭代是為了更好的體驗(yàn) 第一次工業(yè)革命到工業(yè)4.0的戰(zhàn)略發(fā)起與開(kāi)拓，第一次技術(shù)的革新和應(yīng)用都是對(duì)整個(gè)社會(huì)的文明的推動(dòng)和整體效率的提升。 在第二次工業(yè)革命——電器時(shí)代的來(lái)臨，極大的推動(dòng)了社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，對(duì)人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、軍事、科技和生產(chǎn)力產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。第三次科技革命是人類文明史上繼續(xù)蒸汽技術(shù)革命和電力技術(shù)革命之后科技領(lǐng)域里的又一次重大飛躍。 技術(shù)的改變和演化是在一次又一次的技術(shù)應(yīng)用中產(chǎn)生。

我們的VRobot虛擬機(jī)器人在意圖識(shí)別、知識(shí)圖譜的技術(shù)支持下，可在對(duì)話場(chǎng)景中當(dāng)識(shí)別用戶意圖，并向用戶提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦;還可對(duì)接用戶DMP庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)和標(biāo)簽庫(kù)，并且在多輪的交互下推薦基于LBS、用戶意圖、用戶標(biāo)簽進(jìn)行千人千面的推薦。 也就是說(shuō)，企業(yè)主可隨時(shí)收到用戶的“反饋”，系統(tǒng)將完全自主的針對(duì)不同“信息”進(jìn)行技術(shù)應(yīng)用。

“抬頭望大事兒，埋頭干小事兒” 鳥(niǎo)瞰智能作為中國(guó)第一代3D虛擬機(jī)器人平臺(tái)開(kāi)發(fā)者，一直在探索人工智能的技術(shù)，垂直服務(wù)于金融行業(yè)，不斷的迭代自己的技術(shù)為更好出發(fā)。 哦，忘了說(shuō)了，所有的前任都有一個(gè)共同的相似點(diǎn)——他\是真的不夠懂你。但，VRobot懂你，除非你沒(méi)給它機(jī)會(huì)。

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