買的是進口瑞士手表結果貨物送上門時才發現是“瑞士機芯手表”;在電腦前守候一整夜“秒殺”的優惠訂單,網站說取消就取消;在網上團購的燒烤,準備消費時,網站卻倒閉了……

電子商務服務業的快速發展,給消費者帶來了生活便利,卻也面臨誠信考量。今年的兩會上,全國政協委員、蘇寧電器董事長張近東向大會提交提案,建議建立起網絡領域的“誠信機制”,他說,市場經濟即信用經濟,信用是市場經濟的通行證,誠信問題是我國電子商務發展的最大障礙。

網購成時尚 面臨成長期

2011年11月11日,是民間的“光棍節”,三個“11”集聚一天,實屬不易。這一天,淘寶網上的網購銷售額超過52億元。一時間,成為電子商務的一個熱門話題。

據調查，去年中國網民在線購物交易額達到7849.3億元,比2010年增長了66%,遠遠超過同期中國社會消費品零售總額實際增長率11.6%。

調查還顯示,截至2011年底,中國電子商務服務企業已突破15萬家。2011年中國電子商務服務業收入達到1200億元,預計到2015年,我國的電子商務服務營業收入將突破1萬億元大關,支撐超過13萬億元交易規模,中國將擁有世界上規模最大、最為領先的電子商務服務產業。

電子商務服務業的快速發展,對產業、經濟乃至社會產生層層影響,推動了信息社會進程。有專家指出,我國電子商務出現時間較短,屬于成長期。電子商務在改變人們消費習慣,給消費者生活帶來便利的同時,也出現了很多與誠信和安全相關的問題,像網絡詐騙、實物與圖片不符、假冒名牌、不履行售后服務承諾、消費者隱私受到侵害等等。

中國消費者協會秘書長楊紅燦認為,網絡購物對擴大內需、拉動經濟起到很大的推動作用,但網絡購物還屬于一個新型的消費業態,在產生、發展的過程中,也難免產生這樣那樣的問題。如果不對這些問題很好地加以解決,就會損害消費者合法權益,也會影響到電子商務的健康發展。

網購有風險 購物須謹慎

近日,北京市消協聯合誠搜網公布的調查結果顯示,虛假宣傳、售后服務跟不上、欺詐、投訴無門成為網購的四大問題,嚴重影響了網購的誠信。北京市消協副秘書長屈建輝介紹,去年我國網絡購物電子交易投訴增長127%。

消協組織告誡消費者,網購有風險,購物須謹慎。通過網購投訴發現,目前電子商務市場準入門檻較低,交易行為具有諸多不確定性,部分商家“出賣”消費者個人信息,消費者的隱私權難以保障,網購付款安全性不高,一旦發生質量問題,退換貨往往較為困難。

團購是網購的重要手段之一,同樣存在諸多問題。據前瞻產業研究院了解,誠信問題是目前團購網站發展面臨的主要瓶頸之一,在團購的消費過程中,各種欺詐行為層出不窮,由于商家或者團購網站存在欺詐的預謀,很多消費者維權時感到無助。

傳媒大學研究生王凝,今年1月份在迎上網團購了4人份烤魚券,付款后興沖沖地招呼同學去吃烤魚。但臨行前一天同店家預約時,卻被告知“不再接受這家團購網的團購”,理由是這家團購網站的網管已經攜款潛逃。

網購中的誠信問題和消費者權益保護問題非常突出,在中國消費者報主辦的“努力構建安全誠信網絡購物環境座談會”上,中國互聯網協會常務副理事長高新民表示,目前,我國互聯網還處于消費型互聯網時代;未來,互聯網將向生產型轉變。

監管要著力 法律需先行

據前瞻產業研究院資料顯示，目前世界上已經有30多個國家和地區制定了綜合性電子商務法,比如新加坡、美國、加拿大、韓國、澳大利亞等。我國的電子商務制度建設相對滯后,市場準入、服務監管體系、信用體系、統計監測體系、產業投融資機制等亟待完備。

國家工商行政管理總局市場司副司長楊洪豐認為,法律制度不完備、信息不對稱、道德缺失等是導致網絡市場誠信問題的原因。只有通過科學立法,通過國家層面的法律法規,才能保障交易安全,促進電子商務的健康發展。

針對電子商務的制度建設,在兩會代表、委員的議案、提案中也多有體現。全國人大代表、中國電信湖南公司總經理廖仁斌針對網購市場發展的實際,提出建議:加快網購立法,建立網購法律制度保護體系。他建議,政府相關部門應對我國網上購物中出現的問題做出及時反應,加快“網絡零售管理條例”等法律法規的立法進度。全國人大代表、江蘇亞萍集團董事長陸亞萍說,現在網購一是缺乏監管,二是法律空白,三是維權無門。陸亞萍建議,要出臺相應的法律法規,健全網絡市場規則,完善維權流程。要修訂國家相關法律,使其更細化,更適用于網絡時代的實際問題。要盡到監管責任,給消費者提供一個公平公正的在線消費環境。