眾所周知，電子商務離不開快遞業，而現在的情況是，一邊是電子商務市場交易量增長迅猛，另一邊確實快遞業卻應接不暇，這種需求和供應的不匹配，正日益明顯地暴露出來。

難負重荷

2012年春節前后，申通快遞公司除了值班員工和客戶，幾乎所有的辦公室人員都下到了基層，參與快遞的分揀與中轉工作。此外，員工們不得不每天加班兩小時，來處理中轉中心堆積如山的快遞。

“即便是網購業務量低于光棍節和春節的情人節，每天的分揀量也是平時的四五倍”，虹迪物流董事長張鵬飛稱。為此，公司重新為倉庫的工人排了班，并將傳統物流的人員調配至電商倉庫進行分揀。

起步于B2B運輸的虹迪物流，傳統業務遭遇淡旺季的銷量差異至多一兩倍，而到了電商物流領域，這種差異可以達到數十倍。大量的網購訂單成了公司“甜蜜的煩惱”，分揀流水線的靈活性能否承受劇烈的訂單波動，就成了擺在面前的挑戰。

“這意味著你要根據不同的訂單量執行不同的流程方法，”張鵬飛稱，一般而言，虹迪會將傳統物流倉庫的員工臨時調配至電商流水線參與分揀，并從外部的長期合作單位招聘一定數量的臨時工。在此基礎上，虹迪增加了幾條臨時流水線，這些臨時流水線可以根據傳統業務與電商業務的淡旺季隨時切換。

從2009年開始，張鵬飛便細心觀察電商物流的變化。為了進入這個領域，公司花了300萬-400萬開發了針對網購分揀的IT系統，并投資了新的流水線和倉儲設施。就業務流程而言，張鵬飛也體會到巨大的差異，用他的話說，“在電商物流的分揀過程中，員工在流水線上的分工會更加細化。例如，傳統物流領域一個員工要干八個步驟的工作，在電商的流程里每一個單一的步驟由一個人完成。”如今，虹迪B2C部門的員工已經達到了幾百人。

圓通速遞是跟隨淘寶成長的最大受益者之一。去年“雙十一”，圓通的日單件處理能力一舉突破200萬件大關。“這也是應對2012年春節電子商務物件快遞高峰期的一次預演。”圓通速遞副總裁孫建表示。

自2006年成為淘寶網首家推薦物流供應商起，過去5年，圓通線上月訂單量從最初的約19萬單猛增至351萬單(不含線下訂單量)。據孫建表示，從2008年起，電子商務快遞業務已占到公司整體業務量的約50%。

只是令人欣喜的數字背后，卻有著不和諧的雜音。與電商快遞業務的迅猛擴張相對應的，是圓通日益上漲的運營成本。公司發現，要在成本控制與確保經營效益之間找到均衡點，正變得越來越艱難。

“2011年，僅員工與原料(包括運輸用油)成本相比2010年就增加了近50%。”孫建稱，但電商速遞業務的毛利率卻不見起色，“能維持20%-30%物流平均毛利率已很不錯，電子商務速遞毛利一般都低于20%。”

希伊艾斯快遞有限公司(下稱：CCES)董事長方里元也表示，傳統快遞業務的毛利一般能達到50%，但電商快遞的毛利往往只有20%至30%，“關鍵是為了跑量”。而在員工成本方面，CCES今年以來則已為員工加了20%的工資。

加速轉型

成本的上漲已是事實，關鍵還是要提高效率。據悉，為了擺脫“一根電話線、一部助動車”的作坊式模式，過去數年快遞公司紛紛投入巨資，加快推進轉型升級。就圓通而言，公司花費了近1.2億元與IBM等IT軟件公司合作研發“第三代組織核心業務系統”，通過安裝整套可視化系統完成快件的實時監控，試圖進一步加強后臺服務、系統建設、運營配送等環節的工作效率。

不過，這同時意味著高昂的支出。用孫建的話說，“去年這套業務系統上線運營后，每年系統維護更新費用就需要數千萬元。”

盡管數千萬的維護費用對于去年整體營收接近75億元的圓通而言或許只是“九牛一毛”，但事實上，圓通的業務收入主要來自全國各個加盟商的加盟費、品牌管理費及航運配送等環節的后臺服務費，真正能歸屬總部的收入并不高。

即便如此，有些成本開支似乎難以避免。

譬如，國內不同城市對快遞運輸車要求有著各自規定，有些在北方暢通無阻的運輸車卻無法開進南方地區的城區。這種狀況間接降低配送場地的利用率，也影響了物品送達效率與時間的準確性。

“目前只能靠購買當地部門認可的運輸車解決上述瓶頸。”孫建表示，這對企業來說又是一筆額外開支。于是，圓通去年瞄準個別地區停產、半停產企業處理運輸車輛的機遇，分別以每臺6.5萬元和4萬元的價格收購了柳州遠宏物流公司和天津安達集團急于處理的69臺運輸車，以提高圓通在當地的快速工作效率。

如今，圓通所能做的，是“通過各方面的投資，盡可能將速遞環節里的信息流(如訂單響應處理效率)，資金流與物流發揮最佳的協同效應，如此才能找到可持續的成本控制模式。”孫建說道。盡管他知道，這絕非一朝一夕所能練成。

低廉的價格與不斷高企的運營成本，讓快遞公司始終處于惡性競爭的漩渦。而伴隨著一系列爆倉、停運、漲價等事件，“快遞業洗牌”的聲音不絕于耳。

惡性競爭的結果是，在淘汰掉一批資金薄弱的小型快遞公司后，規模稍大的快遞企業也難逃出局的命運。

2010年2月，民營快遞巨頭DDS沒有熬到虎年春節，便因資金鏈斷裂一夜倒下。在它之前，曾經紅極一時的同城配送公司小紅馬，也在誕生10年后因不堪微利競爭而退出快遞市場。面對無情的市場，民營快遞業內流傳這樣的說法：誰先漲價誰先死，誰不漲價誰等死。

在方里元看來，“要擺脫這種惡劣的環境，快遞公司必須有能力提供高附加值的服務。”這種增值服務，指的是B2C們要求物流商提供的入宅服務。隨著電商規模的日益擴大，B2C無疑會比以往更加重視客戶體驗，尤其是終端配送的體驗。與之相關的，是貨到付款、開箱驗貨、退貨換貨等一系列服務項目，用方里元的話說，“這要求我們的快遞員既是送貨員，又是營業員。”