庫克的失誤和大意

既然說庫克難辭其咎，我們還是應該找出切實的證據來證明這一點。實際上，從蘋果地圖開始，庫克的一系列失誤和大意就表現了出來。

去年九月，蘋果因地圖問題而飽受詬病，為了對抗谷歌，蘋果推出了自己的地圖產品，這個產品不僅不能和谷歌地圖抗衡，反而漏洞百出，某些錯誤甚至不可原諒。雖然庫克誠摯的向用戶表示了道歉，但問題的嚴重性仍值得深思，至少蘋果在公布這些產品之前，應該進行足夠的嚴格測試，否則不會出現這么多弱智的問題。

除了“地圖門”之外，蘋果還遭遇了“掉漆門”，即iPhone 5面世之后，很多用戶發現外殼掉漆嚴重，質量不合格。有用戶甚至在微博上爆料，自己剛到手的iPhone 5在手里還沒玩5分鐘就出現了掉漆。針對這一問題，蘋果副總裁菲爾席勒回答得很不耐煩，他表示iPhone 5機身使用了鋁合金材質，這種材質出現掉漆等問題純屬正常，用戶不必大驚小怪。這個案例充分說明蘋果高層不懂得危機公關，出現問題不僅不承認，反而抱著高高在上，無所謂的態度，這種做法遲早會讓用戶失去信任。

這兩個典型事件并不能完全概括蘋果在產品、策略、公關方面的失誤，因為蘋果還遭遇過“紫光門”、“彎曲門”，每次事件幾乎都會被媒體大炒特炒，這些事件正慢慢蠶食蘋果的品牌形象，可惜庫克卻蒙在鼓里，渾然不知。這些機會被競爭對手三星抓住，如今三星在市場份額上遠超蘋果，在高端產品上也毫不示弱，加上三星出色的公關能力、營銷能力，蘋果正在被三星慢慢的擠壓到絕境。

得罪中國消費者的下場?

今年央視315晚會對蘋果進行了曝光，雖然何潤東的微博引發了一系列鬧劇，但足以看出蘋果在中國已經得罪了太多的人。從定價上，蘋果就把中國消費者當“凱子”一樣玩兒，根據第三方的調查，iPhone 5整機成本只有1039元，但在中國市場售價最低為5288元，堪稱暴利，而且iPhone 5在中國的發售價比美國高出了23%。難怪有人稱蘋果視中國為一個純粹的傾銷市場。

即便利潤豐厚，蘋果也從來不會選擇在中國首發新品，iPhone 5在中國的發售時間比美國晚了整整3個月，甚至沒有出現在第二輪發售的國家名單中。另外，蘋果在中國有八家零部件供應商，他們在2012年上半年利潤總額僅為1.54億美元，同期蘋果的利潤達204億美元，由此看來蘋果已經把中國的合作伙伴作為了壓榨的對象，恨不得吸干他們每一滴血。即便如此，蘋果還不甘心，在售后服務方面，315所曝光的問題足以看出蘋果對中國消費者的歧視和壓榨。

對于這些問題，雖然庫克選擇在愚人節那天致歉中國的消費者，卻不被大家所認可，一方面，這距315已經有兩周時間，庫克的反應未免太慢了;另一方面，選擇愚人節道歉，頗為耐人尋味。實際上，通過蘋果一系列的做法，我們唯一可以肯定的是，庫克對待中國的消費者和合作伙伴并沒那么友好。當然，得罪中國人的下場不僅僅是上315那么簡單，如果蘋果一味執迷不悟，未來不僅不會有執著的果粉，恐怕還會淪為過街老鼠，人人喊打，但愿蘋果不會淪落到這一天。

總而言之，庫克犯了很多的錯誤，如果不被替換，如何對得起逝去的喬布斯呢?蘋果這場人士大地震，讓我們共同期待吧。