昨日，中國電子商務大會在北京正式開幕。前瞻網記者在會議現場獲悉，去年中國電子商務交易總額，在原先龐大基數的基礎上，再次增長近三成，達到創紀錄的5.8萬億元。

不過，與之伴隨的一系列問題也讓人焦慮：團購網站“人間蒸發”、虛高報價以次充好、退貨換貨手續復雜……如何規范電子商務行業發展，如何避免惡性競爭?

網絡購物，很多人都有各種令人不太舒服的經歷。

全國人大常委會原副委員長成思危和大家分享了自己在網上購買DVD的一段不愉快回憶：“我有一次在一個著名的網站上買了20個DVD，其中有一個有毛病。我想退，結果他說不行，說規定是7天之內可以退貨，超過7天不行。我說我買20個DVD，你讓我7天內看完20個，那甭上班了。我以后再也不在這個網站上買東西了，這有點霸王條款嘛。”

團購網站，是這幾年電子商務發展最快的領域之一。據前瞻產業研究院數據顯示，目前，團購網站數量超過6000家，“千團混戰”、競爭慘烈。然而，在給百姓生活帶來方便實惠的同時，各種糾紛與日俱增。

中消協數據顯示，2011年網絡團購成為銷售類投訴新熱點，投訴量位居各類投訴前10位。服務注水，價外有價;名不副實、退換貨難。爆發式增長的行業暴露出來的問題，的確不少。

目前，淘寶商城5萬多家商戶，門檻更低的淘寶集市，門店數量多達幾百萬。“你滿一百返五十，我就滿一百返一百……”低價的惡性競爭，造成行業發展的惡性循環。

如何改變電子商務領域的同質化競爭、低水平重復?成思危給出了自己的建議：“顧客要買你的東西，但是他擔心質量、花色等等問題，特別是買衣服，合不合身?這樣你就需要開發一種讓顧客放心的能夠看貨的做法。現在據我所知，蘇州和廣州在開發三維的試衣系統，這件衣服可以虛擬穿在你身上，轉來轉去，這樣在方便了顧客的同時生意不就上去了嗎？”