盡管現(xiàn)在距離春節(jié)還有一段時(shí)間，但淘寶網(wǎng)上的買家已經(jīng)提前感受到了困擾。此前，一位買家生氣地說，“現(xiàn)在物流速度奇慢無比，快遞員態(tài)度很差，經(jīng)常東西不送上門，需要自己取。最可惡的是，有的快遞直接把東西放在門口，也不通知。弄丟了怎么辦?”

速度慢、態(tài)度差、不送貨上門、送貨不通知已成為買家對(duì)快遞公司的最大不滿。據(jù)調(diào)查，五成以上買家收貨時(shí)遇到此類問題。在買家看來，物流儼然已經(jīng)成為淘寶購物流程的一個(gè)毒瘤，很多買家在下訂單前會(huì)焦慮地詢問賣家發(fā)貨后幾天能到，其實(shí)心里很清楚賣家的回答只會(huì)是蒼白的一句“這個(gè)我們也不能保證”。

誰在漲價(jià)?

“圓通已經(jīng)提價(jià)應(yīng)對(duì)節(jié)前高峰了。說到底還是物流不完善，對(duì)節(jié)前貨物沖擊應(yīng)對(duì)不足才會(huì)提價(jià)。”一位淘寶賣家抱怨。

而快遞公司則回應(yīng)稱，淘寶網(wǎng)的訂單增加給快遞運(yùn)輸帶來一定難度，尤其是“雙十一”、“雙十二”這類“全民瘋搶”活動(dòng)讓消費(fèi)者“瘋狂了”，“商家瘋狂了，而快遞則徹底瘋癲了”。

“一聽說淘寶要做促銷，我們就淚流滿面。”快遞員們對(duì)于淘寶促銷叫苦連連。

據(jù)前瞻資訊數(shù)據(jù)中心監(jiān)測(cè)顯示，目前快遞員難求，年底缺人現(xiàn)象尤其嚴(yán)重，快遞企業(yè)只能加薪招聘，同時(shí)加大送貨班次，但如此一來成本就會(huì)上漲，快遞企業(yè)只能提價(jià)。

“促銷讓淘寶賺錢了，我們可就不一定了。很多淘寶商家從顧客那里收取15—20元的快遞費(fèi)，實(shí)際付給我們的只有8—10元，顧客認(rèn)為是我們收得多，其實(shí)錢很多進(jìn)了賣家口袋。”有快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人稱。

而買家方面也有相應(yīng)說法，“少數(shù)商家確實(shí)會(huì)從中賺取費(fèi)用，大多數(shù)賣家會(huì)多收兩三元快遞費(fèi)作為包裝材料費(fèi)和人工費(fèi)，這也是情理之中。”

“又愛又恨”的糾結(jié)

一位賣家總結(jié)多年來發(fā)貨心得，“圓通還行，中通送外地太慢，韻達(dá)哪里都慢，申通服務(wù)是出了名的最爛!”

另一位賣家表示，“這些人(快遞員)多數(shù)素質(zhì)太差，故意偷件、損件時(shí)有發(fā)生，我們店鋪每個(gè)月偷件會(huì)發(fā)生5—10次。但是他們也辛苦。實(shí)在讓人又愛又恨。”

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，快遞公司應(yīng)加大對(duì)快遞員的培訓(xùn)，促使快遞員職業(yè)化、道德化。

讓賣家們又愛又恨的快遞員們對(duì)買家們也是“又愛又恨”。

一位快遞員委屈地感慨，“我們中有‘敗類’，也有還不錯(cuò)的。很多買家對(duì)我們一視同仁，態(tài)度極其惡劣。送貨慢了點(diǎn)，就惡言相加，用各種話威脅辱罵。我們也是人，也有能力范圍。”

買家的購買“道德”讓賣家們也是又愛又恨。據(jù)調(diào)查，有部分買家故意以快遞偷件為借口要賣家退款。“有些買家欺詐行為讓我們頭疼，一般這種情況快遞不賠償，我們?nèi)绻膊毁r償，買家就會(huì)給我們中差評(píng)。”一位賣家解釋，“中差評(píng)對(duì)我們太重要，一個(gè)中評(píng)能影響好久的生意呢!”