目前市場上，太陽能的售后服務(wù)主要是由代理商來負(fù)責(zé)。廠家和售后服務(wù)分離的特有現(xiàn)象，使得太陽能熱水器行業(yè)售后服務(wù)普遍質(zhì)量不高。雖然一線品牌的售后服務(wù)是有保障的，但是大量的作坊式小企業(yè)的售后服務(wù)并不完善，甚至是無服務(wù)。即使是有售后服務(wù)的企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也不能令消費者滿意，在一項調(diào)查中，有一半的消費者是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而對售后服務(wù)不滿意，四成的消費者認(rèn)為售后服務(wù)網(wǎng)點太少。

令人擔(dān)憂的是，在2010-2011年，大量工廠倒閉，但產(chǎn)品已經(jīng)銷售出去，這樣一來，消費者購買的產(chǎn)品如果想維修，是根本找不到相關(guān)企業(yè)的。孤兒產(chǎn)品的維修也給經(jīng)銷商帶了了一道難題，找企業(yè)，企業(yè)已經(jīng)倒閉，不找企業(yè)，又要自行承擔(dān)成本。對于一線的經(jīng)銷商、代理商來說，由于直接跟消費者接觸，將陷入兩難境地。

值得注意的是，太陽能熱水器在我國發(fā)展已經(jīng)有年頭了，越來越多的產(chǎn)品進入高齡期，需要的售后服務(wù)機會將不斷增加，這不僅是企業(yè)將面對的，更是整個行業(yè)要面臨的一個問題。

技術(shù)：與國外仍存差距

沒有技術(shù)的企業(yè)，只能獲得暫時的繁榮，總有一天會倒下：這是大美國際資訊董事長邢樹海的觀點。

目前公認(rèn)的一點是，太陽能熱水器在城市的發(fā)展方向在于建筑一體化。而平板式太陽能被認(rèn)為是解決了外表美觀問題的一種產(chǎn)品。

過去幾十年間，我國平板太陽能熱水器普及率僅有10%左右，除了本身的研發(fā)技術(shù)限制之外，更重要的因素是由于抗凍能力限制，使其市場主要集中在南方，形成了平板太陽能市場“南熱北冷”的局面。如果真正打開北方市場，還需要在抗凍方面有大幅度的提升。另外，平板太陽能技術(shù)與國外相比，仍存在不小的差距，比如在吸收涂層方面、控制系統(tǒng)方面和高效太陽能定時方面。

目前，太陽能在光照不理想的天氣就需要進行電輔助加熱，如此一來，太陽能熱水器的節(jié)能特點便大打折扣。另外，在使用前，尤其是冬季，需要放掉大量冷水，這一點在節(jié)能方面做得也不夠好。嘉興市太陽能協(xié)會的徐朱靈會長也認(rèn)為：太陽能熱水器的環(huán)保、節(jié)能、安全及方便特性，都是相對的，遠(yuǎn)未達到成熟階段。”

2011年，太陽能熱水器行業(yè)與其他家電產(chǎn)品一樣，不可避免地進入了增幅放緩的通道。2011年上半年，我國太陽能熱水器的銷量增速為18.8%，低于往年同期水平。與2010年以前每年35%以上的增速來看，太陽能熱水器市場已經(jīng)陷入急剎車。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院生活日用行業(yè)研究員表示，目前的當(dāng)務(wù)之急是要太陽能熱水器企業(yè)修煉內(nèi)功，同時提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，規(guī)范整個市場，為行業(yè)健康發(fā)展打下基礎(chǔ)。