電商行業(yè)的急速擴張，讓人才缺口越來越大。業(yè)內(nèi)人士認為，隨著企業(yè)向縱深發(fā)展，競爭不斷加劇，決定商業(yè)本質(zhì)的供應(yīng)鏈人才會越來越熱門。

某紅酒電商的CEO 最近在微博上多次受到顧客的質(zhì)疑，原因是其在北京的客戶訂購了紅酒后，居然等了近一周，商品卻還沒有從當(dāng)?shù)氐?a kid='9ab1c8eef020448d' class='blue_dtn' target='_blank' f=''>倉儲中心送達。

這位CEO趕緊親自督辦此單，問題很快解決，但是他也無奈地發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，越來越凸顯相關(guān)倉儲物流人才缺失的瓶頸問題。

這樣的困境在行業(yè)急速擴張、人才缺口巨大的電商行業(yè)普遍存在。“在行業(yè)快速發(fā)展的背景下，人才與誠信、物流一起成為影響電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大瓶頸。”據(jù)前瞻網(wǎng)記者了解，81.82%的企業(yè)存在招聘壓力，45.45%的企業(yè)招聘壓力源自企業(yè)快速成長，59.09%的企業(yè)預(yù)計在一年內(nèi)會有大規(guī)模招聘需求。

畢業(yè)生僅滿足行業(yè)半月需求

根據(jù)對技術(shù)和商務(wù)要求的側(cè)重點不同，電子商務(wù)崗位分為以技術(shù)為主的，如網(wǎng)站設(shè)計和數(shù)據(jù)庫維護人員等;以及以商務(wù)為主的，如網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查等崗位。如果對商務(wù)和技術(shù)的要求都比較高則是更高級別的電子商務(wù)崗位，如電子商務(wù)項目經(jīng)理、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計師等。那么怎樣的人才是電商企業(yè)或者傳統(tǒng)企業(yè)的電商業(yè)務(wù)最缺的呢?

上述調(diào)查顯示，18.18%的企業(yè)急需電商運營人才，20.45%的企業(yè)急需技術(shù)性人才(IT、美工)，13.64%的企業(yè)急需推廣銷售人才，4.55%的企業(yè)急需供應(yīng)鏈管理人才4.55%，而各類人才都很缺的企業(yè)占43.18%。

不過曹磊認為，現(xiàn)在企業(yè)處在開疆拓土的階段，運營、技術(shù)、推廣是最迫切的工具性人才。隨著企業(yè)向縱深發(fā)展，競爭不斷加劇，決定商業(yè)本質(zhì)的供應(yīng)鏈人才會越來越熱門。

盡管2000年以來，教育部已經(jīng)批準了339所本科高校和650多所高職高專設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)，每年大約有8萬多畢業(yè)生，然而“淘工作”數(shù)據(jù)顯示，僅從2012年4月份半個多月的時間里，電商職位需求數(shù)達到88870條。每年只有8萬多電商專業(yè)畢業(yè)生，也就是說高校每年培養(yǎng)的電商人才，只能滿足這個產(chǎn)業(yè)半個月的人才需求。

更何況一些高校教育體制和陳舊的理論知識根本不能適應(yīng)電商發(fā)展需要，“高學(xué)歷低能力者”不在少數(shù)。

微利與高人才成本的糾結(jié)

“過去幾個月，我?guī)缀鯇⑿袠I(yè)內(nèi)可以搜羅的人全部挖了一遍”，然而從傳統(tǒng)行業(yè)進入電商行業(yè)不久的易迅網(wǎng)人力資源總監(jiān)陳忠華也發(fā)現(xiàn)，“行業(yè)內(nèi)人才的價值不斷地趨升，所以人員工資都不低。雖然易迅網(wǎng)背靠騰訊這個大東家，但先發(fā)者已經(jīng)建立起買家賣家網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和人才優(yōu)勢。”

數(shù)據(jù)顯示電商人員需求旺盛，大部分企業(yè)在持續(xù)招聘，其中人才流失是一重要原因。

“電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展迅速，但仍處于粗放競爭的階段。”曹磊認為，這也導(dǎo)致富有經(jīng)驗或者能快速上手的電子商務(wù)人才稀缺和搶手，各電商企業(yè)對人才的競爭逐漸白熱化是必然的趨勢。

“砸錢、搶客戶和建物流是2011年電商主旋律”，陳忠華也發(fā)現(xiàn)繁榮背后的行業(yè)之惑：高營銷費用、高物流成本以及高人力資源成本。據(jù)前瞻網(wǎng)記者了解，去年的團購市場非常火熱時，一個在團購行業(yè)工作半年的人月收入5000元左右，2~3個月后跳槽工資就可能漲到10000元，再過半年跳槽，工資可能就上漲到20000元。

問題是相對于員工工資的上漲速度，其工作能力并沒有相應(yīng)地提升，企業(yè)的投資收益率極低。

培訓(xùn)趕不上發(fā)展速度

在前期快速發(fā)展階段，用挖人的方式或許能盡快找到人才，只是一個捷徑，但“當(dāng)電商企業(yè)做大之后，就不能再用‘游擊隊’的心態(tài)，而是要用‘正規(guī)軍’的打法和操練方式”。

這就要求電商企業(yè)要建立起一整套培訓(xùn)體系，讓員工和企業(yè)不斷在學(xué)習(xí)中成長。同時也不能按照傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)大學(xué)那樣按部就班的培養(yǎng)方式，而是要與企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，能夠預(yù)判到企業(yè)半年后的人才需求，并且前期涉入培訓(xùn)。

與此同時，80后、90后已經(jīng)成為電商企業(yè)員工的主流。在上述調(diào)查中，80后、90后員工占半數(shù)及以下的企業(yè)只有4.55%，占六成左右的約為11.36%，占七成左右的企業(yè)有25.00%，占八成及以上的企業(yè)占59.09%。

80后、90后員工的激情和創(chuàng)造力正在推動電商行業(yè)的快速發(fā)展，但同時鮮明的個性和超現(xiàn)實的價值觀同樣給企業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)。因此，針對這些員工制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃就顯得尤為重要了。

另一方面，不僅是技術(shù)和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，曹磊認為，企業(yè)人才戰(zhàn)略也需要將價值體系的建立作為重要的內(nèi)容。比如阿里曾查處包括其旗下團購網(wǎng)站聚劃算的原總經(jīng)理閻利珉在內(nèi)的違規(guī)員工28人，部分淘寶員工以及外部店家之間涉嫌不正當(dāng)利益輸送的空間受到顯著遏制，這也是對原先價值體系進一步修正與強調(diào)。完成員工培訓(xùn)及價值體系建立，可有效促進電商行業(yè)的完善發(fā)展。