電商興起，吸引了眾多投資者進入奢侈品電商行業(yè)。但與此同時，由于當(dāng)前國內(nèi)奢侈品網(wǎng)購業(yè)仍存在貨源短缺、品牌真?zhèn)坞y辨以及售后服務(wù)弱等短板制約，致使許多奢侈品電商網(wǎng)站身陷困境。

曾經(jīng)快速增長

隨著消費觀念的轉(zhuǎn)變和消費能力的提升，以及國人對國際品牌的追捧，奢侈品電子商務(wù)近年來在國內(nèi)呈現(xiàn)出高速發(fā)展態(tài)勢。一大批奢侈品電商網(wǎng)站紛紛上線。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院報告顯示，中國奢侈品網(wǎng)購市場規(guī)模2010年達64億元，2011年市場規(guī)模達107億元，增長率為67.2%。而截至2012年上半年，中國奢侈品網(wǎng)購市場規(guī)模達135億，同比增長58%。

由于近年來我國富裕人口的逐步增加，奢侈品市場不斷擴大，奢侈品消費市場每年保持40%的增長，中國正在成為世界第一大奢侈品消費市場。以唯品會、優(yōu)品網(wǎng)、走秀網(wǎng)為代表的奢侈品電商紛紛宣布融資成功，快速發(fā)展的市場提高了奢侈品B2C公司的整體估值。

產(chǎn)業(yè)仍存短板

雖然目前國內(nèi)奢侈品網(wǎng)購市場規(guī)模持續(xù)快速增長，但不容忽視的是，對當(dāng)前國內(nèi)各大奢侈品電商網(wǎng)站來說，仍面臨諸多瓶頸和短板，制約著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

據(jù)前瞻網(wǎng)記者了解，奢侈品電商的市場需求雖然很大，但在發(fā)展中面臨很多問題。首先就是貨源問題。目前國內(nèi)奢侈品網(wǎng)站采購的主要為過季產(chǎn)品，不能滿足消費者對于新品的需求，且貨源時常短缺。

其次就是品牌的真?zhèn)螁栴}。對于奢侈品商品，各個奢侈品網(wǎng)站都不能提供專業(yè)的商品認證。消費者對于奢侈品網(wǎng)站的不信任，也成為奢侈品電商發(fā)展的絆腳石。

最后就是奢侈品保修問題。目前的奢侈品大多實行店包，也就是商品在某店購買將相應(yīng)獲得該店的保修。而奢侈品電商的商品都來自于國外，所以網(wǎng)站自身并不能提供保修。

在此情況下，目前消費者對奢侈品電商平臺的忠誠度并不高。消費者一方面希望能擁有奢侈品，另一方面又期待價格相對便宜，這就造成不少奢侈品電商在過季名品上展開價格戰(zhàn)。而“低價競爭”則令奢侈品電商陷入巨額虧損。

售后服務(wù)是關(guān)鍵

專家表示，目前國內(nèi)奢侈品電商還需探索與實體店不同的發(fā)展路徑，研究受眾人群的特征，尋求“精英消費”與“大眾消費”之間的空白地段。

針對當(dāng)前國內(nèi)奢侈品電商面臨的不足，敦煌網(wǎng)CEO王樹彤認為，購買奢侈品的消費者更加在意消費過程所獲得的愉悅體驗，售后服務(wù)也是至關(guān)重要的因素。現(xiàn)在的奢侈品電商大多把價格作為優(yōu)勢，但這未必是真正吸引奢侈品購買者的利器。企業(yè)應(yīng)把奢侈品銷售的重點放在附加值而非在價格折扣上。