與服裝鞋帽、3C、圖書音像等產品相比，家居建材商品對售后服務要求高、標準化程度低及物流成本高等特征，在一定程度上影響了家居建材商品電子商務化的進程，隨著電子商務進程的加深及網絡銷售商品品類的不斷擴充，家居建材電商開始進入了快速發展期，但與其他品類電商相比，家居建材電商仍然呈現出了重體驗、重服務、本地化等獨特的特點，收到消費者的歡迎。

垂直交易平臺占比份額較大

從電子交易平臺上看，存在水平式與垂直式兩種類型的交易平臺，為家居建材業電子商務模式分類情況。水平式交易平臺具有行業范圍廣的特點，各個行業在同一平臺上開展交易活動，而垂直式交易平臺更加強調特定產業上下游廠商的聚集，便于廠商快速確定供應商與顧客，專業性較強。

現階段，我國家居建材類電子商務網站很多，其中垂直交易平臺的占比份額較大，為46.7%，增長速度快。而根據交易客戶特點分析，其家居建材業電子商務類型包含B2C、C2C、O2O等三種模式：

電子交易規模擴大

我國家居建材類商品的標準化程度不高，再加之物流成本、售后服務要求較高，我國家居建材業網絡渠道起步叫晚。但在近幾年的發展中，我國家居建材業電子商務迅速發展。據中國電子商務研究中心的統計數據顯示，2014-2019年，家居建材行業線上銷售規?？焖僭鲩L，從2014年的1180.3億元，增至2018年的3207.9億元，增長速度明顯快于線下銷售增速水平。2014-2018年，家居行業線上滲透率由2.9%增長至7.4%。2019年，家居建材行業線上銷售規模約達3766億元，全年增速將增長至8.5%。

(注：2019年數據為預測數據，最新數據尚未公布)

各類型平臺逐步發展

目前，我國電商平臺主要有六種形式，以齊家網為代表的家居建材團購模式發展出的平臺，以家天下為代表的房產網絡平臺延伸出的家居電商平臺，以家裝E站為代表的以自由裝飾公司為依托的平臺，以星易家、居然之家等為代表的家居賣場經營的家居平臺，以天貓、淘寶、京東等為代表的綜合性電商平臺，以曲美、箭牌等為代表的品牌自營電商等，各類型平臺逐步發展。但是，即使是發展較為完善的天貓、淘寶等綜合性電商平臺，在用戶體驗、后期服務、物流服務上均存在一定的硬傷，任有較大的發展和調整空間。

電商平臺、實體平臺融合化發展

1、家居建材行業市場需求增加，電子商務的規模將進一步擴大

隨著我國城市化進程的加速和對于基礎建設投入的逐漸加大，居民的住宅條件也在不斷改善，家居建材市場發展的市場需求也越來越大。相對于傳統市場，電子商務市場的優勢更加突出，所占據的市場份額和市場規模也會進一步擴大。

由于家居建材行業的類別復雜、專業化程度高、缺乏透明度，消費者在選購家居建材時需要耗費大量的精力和時間。所以消費者對于高效公平、優質保障的服務需求強盛，這正好為電子商務的應用創造了機遇。如今80后、90后正逐漸成為網絡消費的主力軍，他們平時工作時間長，對于需要付出極大精力的裝修也不夠熟悉。目前幾家全國性家居建材電子商務企業目標市場和目標客戶主要是25-35歲、有裝修需求的城市白領。電子商務這種經營模式對這類人群的好處吸引力很明顯，對于家居建材電子商務企業來說，把握好這部分群體意味著能夠鎖定更多的目標客戶，創造更多的市場空間。

2、家居建材行業電子商務的盈利能力將穩步增長

未來家居建材電子商務的利潤水平將穩定上升。和傳統家居建材渠道相比，電子商務有著低成本、高回報的優勢。一方面，網上銷售減免了供銷渠道的中間環節，省去了實體開店、店面導購等大量硬性成本，直接提升了利潤空間。另一方面，網絡開拓了全新的銷售渠道，不僅覆蓋面廣、流通速度快，而且更便于渠道管理及低成本的品牌建設和推廣。家居建材傳統渠道的銷售與營業面積有直接關系，要想增加銷售額，需要擴大營業面積，這勢必帶來成本的上升。而電子商務的優勢在于頁面展示等的低邊際成本，所以利潤空間就相對較大。而且網絡購物的消費習慣已經逐漸被大眾所接受，電子商務所占的市場份額逐漸擴大，盈利水平也在穩步提升。

3、電子商務平臺與實體平臺融合趨勢明顯，線下用戶體驗將成為服務體系的重要部分

隨著電子商務服務多元化的發展，以及產業鏈上下游控制的需要，近年來家居建材領域逐漸呈現出線上電子商務平臺向線下實體平擴張的趨勢。同時，越來越多的傳統家居建材企業也進軍電子商務領域。線上電子商務平臺與線下實體平臺的融合趨勢也愈加明顯。

與此同時，越來越多的電子商務網站，如齊家網、籬笆網、我愛我家網等都設立并發展線下商品展示中心和體驗中心，解決網絡經營模式不能看到實物的不足。消費者可以到體驗中心感受、體驗產品并得到專業的服務，再根據產品編號在網上進行支付購買。廠家也可以把體驗中心作為自己的展示平臺。這樣，網站就變成了一個超級的虛擬家裝建材市場，顧客可以享受和傳統建材市場同樣的體驗，還能夠得到傳統建材市場不能提供的便捷和安全。

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